Salesforce est un logiciel CRM très populaire auprès des entreprises comme des entrepreneurs. Néanmoins, vous pourriez avoir besoin de fonctionnalités spécifiques ou d’une solution plus simple à prendre en main.
Comparer les alternatives à Salesforce reste aussi une bonne idée pour vous assurer de choisir l’outil de gestion des relations client qui réponde au mieux à vos besoins, tout en respectant votre budget.
👉 Dans cet article, nous vous proposons donc de découvrir les raisons pour lesquelles vous pourriez chercher une alternative à Salesforce, notamment les points faibles et inconvénients du CRM. Nous vous présentons surtout les meilleurs concurrents de Salesforce et les avantages qu’ils peuvent offrir à votre organisation.
Table des matières
🤔 Qu’est-ce que Salesforce ?
Salesforce est une solution CRM basée sur le cloud. Elle vous fournit un accès centralisé à une vaste gamme d’outils et de fonctionnalités, permettant à votre entreprise de gérer plus efficacement son service client, ses opérations commerciales et sa stratégie marketing.
A partir d’une plateforme unique, Salesforce facilite notamment :
- La gestion des contacts et des comptes clients ;
- Le suivi des opportunités commerciales et des ventes ;
- L’automatisation des campagnes marketing et du reporting ;
- Le service et l’assistance client.
Salesforce se distingue des autres plateformes de CRM par son interface conviviale, son infrastructure basée sur le cloud et ses nombreuses options de personnalisation. L’infrastructure cloud rend la solution non seulement accessible, mais aussi évolutive.
Les capacités d’analyse et de génération de rapports de Salesforce sont considérées comme plus avancées que ses principaux concurrents, notamment grâce à ses tableaux de bord complets, son reporting en temps réel et ses analyses basées sur l’intelligence artificielle.
Avec ses outils de personnalisation étendus, Salesforce permet de plus aux entreprises d’adapter la plateforme CRM à leurs besoins spécifiques. Il est ainsi facile de créer des flux de travail et de mettre en place des processus d’automatisation sans avoir de connaissances approfondies en codage.
🧐 Pourquoi chercher une alternative à Salesforce ?
Malgré ses nombreux points forts, Salesforce présente aussi quelques inconvénients.
Parmi les raisons qui peuvent vous motiver à chercher une meilleure alternative à Salesforce, il faut mentionner :
- La courbe d’apprentissage : Salesforce peut être une solution trop avancée pour les petites entreprises. Ses nombreuses fonctionnalités rendent parfois complexe la prise en main. C’est particulièrement le cas si vous désirez personnaliser votre CRM, certaines fonctionnalités dans ce domaine nécessitant une expertise technique.
- Le prix : Salesforce peut être une solution coûteuse, en particulier pour les grandes organisations ou celles qui nécessitent une personnalisation plus poussée. La structure de tarification implique généralement des frais mensuels par utilisateur, qui peuvent aller de quelques dizaines à centaines d’euros.
- L’application mobile limitée : Certaines caractéristiques et fonctionnalités disponibles sur la version de bureau peuvent ne pas être entièrement accessibles ou optimisées pour les appareils mobiles.
- La limitation du stockage des données : Salesforce impose des limites de stockage des données que les organisations peuvent trouver trop contraignantes.
- Les défis d’intégration : selon la complexité de leurs exigences d’intégration, les organisations peuvent avoir besoin d’investir beaucoup de temps et d’efforts pour assurer un flux de données et une intégration transparents entre Salesforce et d’autres solutions.
- Le support client : Salesforce dispose d’un bon support technique, mais son assistance peut être coûteuse, en particulier pour les problèmes qui n’affectent qu’une minorité d’utilisateurs. L’éditeur a également créé la Salesforce University pour vous aider à tirer le meilleur parti de son logiciel, mais son accès entraîne là encore des frais supplémentaires.
⚙️ Les 10 meilleures alternatives à Salesforce CRM
Besoin d’un logiciel CRM plus pointu, spécialisé ou facile d’utilisation que Salesforce ? Voici quelques alternatives intéressantes que votre entreprise pourrait explorer pour optimiser la gestion de ses relations client.
Chacune apporte une brique supplémentaire à l’expérience offerte par Salesforce et comble les lacunes de la solution.
1. Brevo : la meilleure altenative à Salesforce pour les PME et entreprises en croissance 🏆
Brevo a évolué au fil des années pour passer d’une solution emailing à une suite CRM complète, intégrant toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer ses campagnes commerciales.
Ainsi, la plateforme de ventes Brevo vous permet de :
- Gérer votre pipeline de ventes et ne jamais manquer une opportunité grâce à un système vous permettant très simplement de gérer vos deals et de les répartir entre vos équipes.
- Automatiser votre processus de vente grâce à une éditeur de scénario visuel et intuitif.
- Gérer vos rendez-vous et organiser des visioconférences avec vos clients.
- Passer des appels grâce à un outil de téléphonie cloud.
Sans oublier que la plateforme de ventes de Brevo est parfaitement intégrée à sa plateforme marketing. Vous aurez donc aussi l’accès à des fonctionnalités comme l’emailing, l’envoi de SMS, la création d’annonces sur les réseaux sociaux, les campagnes WhatsApp, les chatbots, un créateur de landing pages et bien plus encore.
Par rapport à Salesforce, la plateforme de ventes de Brevo est un peu moins complète, mais elle a l’avantage d’être beaucoup plus simple à utiliser et beaucoup moins chère. C’est donc une solution idéale pour les entreprises qui désirent optimiser leur stratégie commerciale sans avoir à embaucher de spécialiste pour gérer leur CRM.
Le prix : gratuit jusqu’à 50 opportunités en cours. À partir de 9€ par mois pour avoir accès à toutes les fonctionnalités.
Pourquoi c’est une bonne alternative à Salesforce : Brevo est un CRM très simple d’utilisation et très abordable qui a l’avantage d’être intégré à une plateforme marketing complète. Au contraire de Salesforce qui est avant tout un outil pour les vendeurs, vous pourrez donc utiliser Brevo pour toute votre stratégie commerciale – du marketing à la vente, en passant par la création de pages web.
Découvrez la Plateforme de Ventes de Brevo
2. Pipedrive : la meilleure alternative à Salesforce pour la simplicité d’utilisation
Parfois, vous avez besoin d’un CRM simple d’utilisation, qui se concentre sur les fonctionnalités les plus importantes et n’implique pas une courbe d’apprentissage aussi ardue que celle de Salesforce. Si c’est le cas de votre entreprise, alors Pipedrive est certainement la meilleure alternative à Salesforce pour vous !
Facile à prendre en main et à utiliser, Pipedrive est un CRM ultra intuitif. En cas de besoin, vous pourrez toujours vous tourner vers son support client, disponible 24 heures sur 24 (ce qui est assez rare chez les autres alternatives à Salesforce). Le logiciel se concentre sur l’essentiel : notamment le marketing par email, la génération de prospect et l’analyse de vos données commerciales.
Parmi les autres avantages de Pipedrive, vous pourrez également bénéficier de :
- Tableaux de bords très visuels pour faciliter votre reporting. Pipedrive offre par exemple une description complète de votre flux de vente et vous permet de suivre les progrès spécifiques de tous les membres de votre équipe commerciale.
- La possibilité de travailler simultanément sur la même campagne et la même base de données.
- Des fonctionnalités de personnalisation basiques, mais très faciles à utiliser.
- La synchronisation automatique entre les interfaces desktop et mobile.
Le prix : de 14,90 à 99 euros/mois/utilisateur
Pourquoi c’est une bonne alternative à Salesforce : Pipedrive est un CRM simple et efficace qui met l’accent sur la gestion de vos opérations commerciales.
3. HubSpot : le CRM tout en un
Si Hubspot fait partie des meilleures alternatives à Salesforce, c’est qu’il ne se contente pas d’être un CRM. Le logiciel offre en effet une longue liste de fonctionnalités, ce qui en fait un outil tout-en-un englobant le marketing, la vente et le service client sur une seule et même plateforme.
Pour autant, Hubspot reste un CRM très facile à prendre en main et à utiliser au quotidien. Il partage notamment des tableaux de bord clairs et simples qui aideront vos équipes à rester sur la même longueur d’onde et à suivre leurs efforts en temps réel. Les outils de reporting de Hubspot sont de plus particulièrement efficaces pour repérer les opportunités d’amélioration et booster vos ventes.
Mais là où Hubspot excelle réellement, c’est dans la gestion des relations avec vos clients. La plateforme facilite le suivi de chaque prospect tout au long de leur parcours, de la première interaction avec votre entreprise jusqu’à leur fidélisation.
Le prix : de 92 à mois à 910 euros/mois (pour 10 utilisateurs)
Pourquoi c’est une bonne alternative à Salesforce : Hubspot est un CRM tout en particulièrement adapté aux entreprises qui souhaitent accélérer leur prospection commerciale.
4. Zoho CRM : la meilleure alternative à Salesforce pour les petites entreprises
Zoho CRM est un CRM parfait pour les petites entreprises qui cherchent une solution simple et facile à prendre en main, tout en disposant de bonnes fonctionnalités de personnalisation afin d’adapter leur outil à leur activité. Zoho est aussi un excellent choix si vous souhaitez intégrer votre CRM à d’autres plateformes (helpdesk, outils marketing, etc.)
Contrairement à nombreuses des autres alternatives à Salesforce que nous vous présentons dans cet article, Zoho CRM dispose d’une version gratuite, parfaite pour se faire une meilleure idée de ses performances ou pour les startups qui ont un budget réduit.
Le logiciel propose de plus une excellente fonctionnalité pour automatiser vos flux de travail. Cette dernière se mettra à jour chaque fois qu’un membre de votre équipe suivra une lead ou mettra à jour un champ important de votre base de données client. Vous pourrez également créer des règles de workflow pour décider qui peut réaliser ou déclencher certaines actions, etc.
Le prix : de 14 à 52 euros/mois/utilisateur
Pourquoi c’est une bonne alternative à Salesforce : Zoho CRM est idéal pour les petites (ou grandes) entreprises qui recherchent une solution CRM abordable sans faire l’impasse sur les fonctionnalités essentielles d’un bon CRM.
5. Monday : le CRM flexible et intuitif
Avant d’être un CRM très complet, Monday est surtout un outil de gestion de projets. C’est donc une suite parfaitement adaptée aux entreprises qui recherchent une solution flexible, capable de répondre à des besoins commerciaux très variés.
Si côté fonctionnalités, Monday est moins fourni que d’autres alternatives à Salesforce comme Hubspot, le CRM propose tout de même :
- de nombreuses intégrations (notamment avec Slack ou encore Mailchimp),
- de belles options de reporting (notamment une visualisation limpide des pipelines de vente et des comptes ciblés) ;
- et des possibilités de stockage/invitation de nouveaux collaborateurs illimitées.
Le service client de Monday est également connu pour être particulièrement réactif.
L’autre gros avantage de Monday qui en fait une excellente alternative à Salesforce, ce sont ses outils de personnalisation. La solution s’adapte à n’importe quel processus de vente. C’est donc un outil parfait si vous avez une petite équipe, mais que votre entreprise doit gérer des cycles de vente à la fois longs et complexes.
Le prix : de 8 à 16 euros/mois/utilisateur
Pourquoi c’est une bonne alternative à Salesforce : Monday est un logiciel CRM plus flexible et qui s’adapte mieux à des besoins commerciaux variés.
6. Agile : la meilleure alternative à Salesforce pour le rapport qualité/prix
Agile est un CRM ultra-complet qui offre à ses utilisateurs un rapport qualité/prix imbattable. Vous pourrez par exemple profiter du plan gratuit disponible jusqu’à 10 utilisateurs et offrant des fonctionnalités similaires au Starter Pack de Hubspot.
La contrepartie de cette excellente alternative à Salesforce est que la prise en main d’Agile CRM est plus difficile. Ce logiciel ultra puissant, capable de gérer tous vos flux de communication avec de nombreuses options d’automatisation est assez lourd à mettre en place.
Le prix : de 8 à 47 euros/mois/utilisateur
Pourquoi c’est une bonne alternative à Salesforce : Agile est le CRM qu’il vous faut si vous cherchez une solution gratuite et complète, mais que vous disposez des bonnes ressources techniques.
7. Dynamics 365 : le CRM qui s’intègre nativement dans l’écosystème Microsoft
Microsoft Dynamics 365 est un CRM ultra complet qui bénéficie principalement d’applications et d’intégrations natives avec toutes les solutions de l’univers Microsoft, d’Excel en passant par Teams. Côté fonctionnalités, on retrouve les grands classiques :
- gestion de l’expérience client,
- outils marketing pour créer des parcours client personnalisables,
- automatisation des flux de travail, etc.
Le prix : de 18,70 à 88,90 euros/mois/utilisateur
Pourquoi c’est une bonne alternative à Salesforce : Dynamics 365 est le CRM idéal si vous travaillez principalement ou exclusivement avec des outils Microsoft.
8. NoCRM : la meilleure alternative à Salesforce pour se concentrer sur ses opérations commerciales
100 % française, NoCRM (ex You Don’t Need a CRM) prend le contre-pied des autres alternatives à Salesforces en se concentrant principalement sur les opportunités commerciales.
Vous pourrez créer de nouveaux leads en quelques clics depuis votre interface, notamment en photographiant une carte de visite ou depuis le formulaire de contact de votre site web. Vous gagnez ainsi un temps précieux et facilitez les efforts de prospection commerciale de votre équipe.
Le prix : de 10 à 29 euros/mois/utilisateur
Pourquoi c’est une bonne alternative à Salesforce : NoCRM est idéal pour les entreprises qui privilégient une approche proactive de la gestion de leurs leads et qui cherchent un CRM plus léger et agile que Salesforce.
9. Zendesk : le logiciel qui combine CRM et support client
Connu principalement pour son logiciel de support client, Zendesk propose également un CRM robuste qui se révèle une excellente alternative à Salesforce. Vous pourrez en effet compter sur un outil complet pour gérer à la fois votre service et vos relations client.
Sur une seule et même plateforme, votre entreprise pourra ainsi centraliser le suivi de ses projets, la gestion de ses comptes client, et l’activation de ses prospects. Petit bonus : une application mobile ultra intuitive qui vous donne un aspect rapide à votre CRM, même en déplacement.
Le prix : de 55 à 115 euros/mois/5 utilisateurs
Pourquoi c’est une bonne alternative à Salesforce : ZenDesk est parfait pour les entreprises qui souhaitent combiner facilement leur support client et leur CRM.
10. ActiveCampaign : la meilleure alternative à Salesforce pour l’automation
On termine avec une excellente alternative à Salesforce pour les entreprises qui souhaitent combiner à la fois les outils d’un CRM et les fonctionnalités marketing d’une suite dédiée. ActiveCampaign s’illustre en effet particulièrement en matière d’automatisation marketing. Vous pourrez ainsi personnaliser votre contenu, gérer vos relances, créer des landing pages ou faciliter le scoring de vos leads.
Le prix : de 49 euros/mois/3 utilisateurs à 149 euros/mois/5 utilisateurs
Pourquoi c’est une bonne alternative à Salesforce : ActiveCampaign s’adresse aux organisations qui souhaitent disposer de plus de fonctionnalités d’automatisation marketing que celles offertes par Salesforce.
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