Monisnap steigert seine Kundenbindung um 40% dank Marketing Automation

Eine Marketing-Strategie, die den Kundenlebenszyklus vollständig abdeckt

Monisnap bietet seinen Nutzer:innen die Möglichkeit, in weniger als 45 Sekunden per Smartphone Geld in mehr als 150 Länder zu verschicken. Seit der Gründung des Unternehmens 2017, hat das Team eine wirkungsvolle Marketing-Strategie entwickelt, die sämtliche Etappen der Customer Journey abdeckt – von der ersten Interaktion auf der Website, über die Entdeckung des Produkts und die Einrichtung des Kontos, bis hin zum Abschluss der Transaktion. 

Der Mitbegründer und CMO Jean-Baptiste Bouvier erklärt, wie sein Team dank Brevo (ehemals Sendinblue) einen Entscheidungsablauf und ein Scoring-System erstellt hat, mit denen es seine Kommunikationen in Abhängigkeit der Customer Journey automatisieren und personalisieren kann.

„Wir sammeln Verhaltensdaten der Kund:innen und übermitteln sie auf die Brevo-Plattform, um Segmente zu erstellen. Dementsprechend kommunizieren wir mit Kund:innen mit einem hohen Score anders als mit einem, der Monisnap nur ein einziges Mal benutzt hat. Kund:innen, die Monisnap oft nutzen, genießen somit z. B. exklusive Vorteile wie der Zugang zu Produkten im Beta-Test,“ so Jean-Baptiste Bouvier.

Die richtige Nutzung der Brevo-Funktionen zur Umsetzung der Strategie

Seit seiner Gründung hebt Monisnap sich dank seines komplett digitalen Konzepts von der Konkurrenz ab, sowohl was die Produktentwicklung als auch die Akquisitionsstrategie betrifft. Für das Team bedeutete dies, zur Unterstützung seines Erfolgs eine praktische, benutzerfreundliche und erschwingliche digitale Marketing-Lösung zu finden. Brevo erfüllte alle diesbezüglichen Anforderungen. 

Mit einer Kontaktliste von mehr als 380.000 Nutzer:innen begann das Unternehmen, seine Marketing-Strategie mit Brevo umzusetzen. Es nutzte die Plattform als wichtigstes Beziehungs-Marketing-Tool für den Versand von Newslettern, SMS und Retargeting-Kampagnen. 

Ergänzend zu diesen Kanälen war die Marketing-Automation-Funktion entscheidend dafür, dass die Wahl auf Brevo fiel: „Mit Marketing Automation können wir die E-Mails, die wir versenden, personalisieren, um unsere Kund:innen kontinuierlich neu zu aktivieren und die Abwanderungsquote zu reduzieren. Je nach Historie und Profil der Nutzer:innen versenden wir beispielsweise eine Nachricht, sobald ein neues Land verfügbar ist oder erlassen die Servicegebühr, wenn der Devisenkurs des Landes, in das er oder sie üblicherweise Geld sendet, attraktiver geworden ist“, erläutert Jean-Baptiste Bouvier.

Mithilfe von Daten, Segmentierung und maßgeschneiderter Kommunikation Loyalität aufbauen

Das Monisnap Team nutzt Brevo (ehemals Sendinblue) nun bereits seit 2017. Die Plattform ermöglicht es, profitable Kund:innen zu identifizieren und die E-Mail-Kommunikation dementsprechend anzupassen. Jean-Baptiste Bouvier betont, wie wichtig es für das Team war, ein Tool zu finden, welches ihnen erlaubt, die aus dem Kundenservice, dem internen Scoring oder dem Website-Verhalten gesammelten Daten in ihre Marketing-Lösung zu übertragen. 

Diese Daten sind ganz besonders nützlich, um Kontaktlisten zu erstellen und zu segmentieren und die Kommunikation gegenüber der verschiedenen Zielgruppen stärker zu personalisieren. „Während des Onboardings können wir beispielsweise eine E-Mail oder eine SMS über Brevo an unsere neuen Kund:innen senden. Darauf folgt eine Push-Benachrichtigung für einen Cross Sell oder um Kund:innen daran zu erinnern, ihr Konto einzurichten. Wir achten auch darauf, dass hochwertige Kund:innen eine andere Kommunikation erhalten als die, die Monisnap erst ein einziges Mal genutzt haben“, fügt der CMO hinzu. 

Das Team hat außerdem mehr als 20 automatisierte Szenarien für unterschiedliche Zwecke entwickelt. „Erstmals nutzten wir die Funktion dafür, Kund:innen neu zu aktivieren sowie die Kundenbindung zu stärken“, erklärt Jean-Baptiste Bouvier. Die in Brevo integrierten Tools findet das Unternehmen vor allem praktisch, um seine Kund:innen zur Nutzung weiterer Produkte aufzufordern. Überweist ein Nutzer zum Beispiel üblicherweise Bargeld, sendet Monisnap ihm automatisch eine Nachricht, um ihn über die Einführung einer neuen Funktion zu informieren, mit der er den Transfer direkt über sein Handy vornehmen kann.

Jean-Baptiste Bouvier fügt hinzu, dass eine der größten Herausforderungen darin besteht, die Kund:innen zur erneuten Nutzung der Plattform für weitere Transfers aufzufordern. Doch auch hier konnte eines der erstellten Automatisierungsszenarien Abhilfe schaffen: Durch den aufgesetzten Workflow wird ein Sonderangebot versendet, welches Rabatt auf den nächsten Transfer gewährt. Falls die E-Mail nach 48 Stunden nicht geöffnet wurde, folgt eine Erinnerungs-SMS.

Die Marketing-Automation-Funktion von Brevo hat sich auch in Bezug auf die Kundenbindung als sehr nützlich erwiesen. „Wenn wir einen sehr aktiven Kunden über die Website gewinnen, lösen wir automatisierte Szenarien aus, um ihn zur Nutzung der Smartphone-App zu bewegen. Auf diese Weise unterstützen wir aktiv die Kundenbindung dieses Nutzers“, fasst der CMO zusammen.

Verdreifachung der Transaktionen und eine Steigerung der Kundenbindung um 40%

Drei Jahre nach der Implementierung der Brevo-Lösung und dem späteren Upgrade auf das BrevoPlus-Paket, um den höheren Anforderungen gerecht zu werden, da das Unternehmen an Größe und Kundenzahl zunahm, berichtet das Monisnap Team von einer Steigerung der Kundenbindung um 40%. Durch die Kombination ihrer effektiven Marketing-Strategie mit einem wirkungsvollen Lead-Scoring-System durch das Automatisierungs-Tool ist es ihnen nun möglich, ihre Mitteilungen an die richtigen Kund:innen, zur richtigen Zeit und in drei verschiedenen Sprachen zu senden.

„Das Scoring unserer Kund:innen ist wichtig, da es uns hilft, verschiedene Kommunikationsebenen zu erstellen, um die richtige Nachricht mit Brevo zu versenden. Unser Scoring-System hilft uns dabei, die Chronik der Kund:innen, die Position im Lebenszyklus, die Zahl der ausgeführten Transaktionen, die Empfänger:innen usw. zu berücksichtigen. Darüber hinaus analysieren wir das Verhalten auf der Website und, wenn wir eine Intention mit einer bestimmten Art von Service bemerken, fügen wir Punkte zum Scoring der Kund:innen hinzu. Durch die Kombination mit der Automation-Funktion konnten wir unseren Umsatz signifikant steigern“, erklärt Jean-Baptiste Bouvier. 

Der CMO betont, dass seitdem das Team Brevo verwendet, um seine Transaktions-E-Mails und -SMS zu versenden, sich die Zahl der auf der Plattform ausgeführten Transaktionen verdreifacht hat. Diese Steigerung ist direkt auf die Nutzung der Transaktion-E-Mails zurückzuführen. „Als wir vor drei Jahren starteten, suchten wir nach einer praktischen, benutzerfreundlichen und unserem Budget entsprechenden Lösung. Brevo war zweifellos die beste Wahl. Heute ermöglicht die Plattform es uns, die Verhaltensdaten der Kund:innen mit unseren CRM-Daten zu kombinieren, was die Personalisierung unserer Kommunikation stark vereinfacht“, schließt Jean-Baptiste Bouvier ab.