SwissCommerce gère le marketing par email de ses boutiques en ligne avec la solution multi-comptes de Brevo

Centralisation de toutes les boutiques en ligne avec la solution multi-comptes

L’entreprise suisse SwissCommerce crée ou achète des entreprises de e-commerce pour les marchés spécialisés. Elle se concentre sur les segments de marché ouverts et encore peu occupés, sur lesquels une boutique en ligne conçue et gérée professionnellement peut rapidement devenir un leader. SwissCommerce a déjà développé plus de dix boutiques en ligne et les accompagne sur des sujets variés, comme le marketing, le personnel et la comptabilité, sans oublier la logistique et l’informatique.

Comme l’entreprise a conçu plus de dix boutiques et continue de les accompagner sur le volet marketing, il était capital pour ses équipes de pouvoir gérer le marketing par email de chaque enseigne indépendamment des autres. « Nous avons déjà essayé de nombreux fournisseurs de solutions par email, mais en ce qui concerne la gestion de plusieurs comptes dans une même interface, l’offre de Brevo était clairement plus avantageuse », affirme le responsable CRM, Thomas Hirsbrunner.

À la recherche d’une plateforme intuitive au rapport qualité-prix optimal

« Nous avons comparé de nombreuses plateformes et déjà testé plusieurs fournisseurs de solutions par email. Cependant, avec notre croissance très forte, ces services sont vite devenus trop chers », précise Hirsbrunner. Brevo facture son service sur la base du nombre d’emails effectivement envoyés et non pas à partir d’un forfait pour le nombre de contacts, car cette méthode de calcul offre un meilleur contrôle des coûts pour les utilisateurs. « Pour nous, il était important de bénéficier d’un bon rapport qualité-prix et d’une intégration simple et bien faite ».

Par ailleurs, Brevo est parfaitement conforme aux exigences du RGPD, héberge ses serveurs en Allemagne et offre ainsi une protection des données maximale. C’était un facteur majeur qui a pesé dans la balance, pour SwissCommerce. « On a aussi beaucoup apprécié que Brevo ait eu envie de nous compter parmi ses clients, ce qui a jeté les bases d’une collaboration fructueuse », ajoute Hrisbrunner.

Une solution multi-comptes puissante et simple à utiliser

La plateforme Brevo proposait exactement les fonctions que recherchait SwissCommerce, et à un prix abordable. C’est surtout la solution multi-comptes qui a décidé les équipes de SwissCommerce, car elle permet à une entreprise de centraliser en un même endroit les activités de ses différentes marques et unités opérationnelles. La solution multi-comptes de Brevo est idéale pour les entreprises et les agences qui souhaitent utiliser plusieurs comptes Brevo au sein d’une même organisation. SwissCommerce administre elle-même le compte parent et peut accéder aux onze sous-comptes de chacune de ses boutiques en ligne.

« La migration s’est effectuée rapidement et sans erreur, contrairement aux autres outils que nous avions déjà testés. Nous avons pu paramétrer beaucoup de réglages par nous-mêmes, souvent sans l’appui de notre département informatique », explique Hirsbrunner. Même l’association à Shopware et Minubo s’est faite rapidement grâce à des plugins. SwissCommerce a ainsi pu continuer d’exploiter les données utilisateurs des différentes boutiques avec Shopware et recueillir différentes données, pour identifier le produit qu’un client a consulté et sur quel site, par exemple. Ces informations sont pertinentes pour préparer l’envoi d’emails et de campagnes de retargeting ultérieurs. L’intégration de l’outil Minubo a permis à SwissCommerce de continuer à utiliser ce service en réunissant toutes les données recueillies. Certains segments choisis s’exécutent désormais automatiquement sur la plateforme Brevo et peuvent être utilisés directement depuis cet environnement.

SwissCommerce utilise Brevo depuis déjà un an, principalement pour envoyer des newsletters et des emails transactionnels, ainsi que pour son marketing automatisé, toujours en lien avec la solution multi-comptes. « Pour les emails transactionnels, nous mettons en place en une seule fois la procédure correspondante sur la plateforme : ensuite, tout est automatique », explique Hirsbrunner. SwissCommerce envoie des emails de ce type sur tous les sujets concernant le processus de commande. L’entreprise utilise pour ce faire des événements déclencheurs, activant par exemple l’envoi de confirmations de commande ou d’expédition. Pour chacune de ses boutiques en ligne, SwissCommerce envoie une newsletter deux à trois fois par semaine, en allemand ou en français, à plusieurs dizaines de milliers de destinataires. Chaque année, l’entreprise envoie près de 900 newsletters au total. Ces emails abordent les mises à jour des produits, les promotions, les nouveautés, mais aussi des billets de blog, afin que les clients soient toujours au courant des actualités des boutiques. Grâce à l’excellente fonction de marketing automatisé de Brevo, quelques étapes de travail s’exécutent automatiquement, sans que l’équipe de Thomas Hirsbrunner n’ait besoin d’intervenir. Elle a mis en place des procédures automatisées pour les newsletters et les emails de confirmation, mais aussi d’autres scénarios, par exemple pour les abandons de panier. Lorsqu’un client ajoute un produit à son panier, mais ne l’achète pas tout de suite et quitte tout d’abord la boutique en ligne, il reçoit, un jour plus tard, un email lui rappelant de finaliser sa commande. Le produit ajouté à la corbeille est directement affiché dans l’email, tandis qu’un texte lui demande s’il est toujours intéressé par ce produit. L’email contient aussi un lien renvoyant directement vers le panier de l’utilisateur sur le site concerné, afin de passer commande facilement et rapidement. L’équipe de SwissCommerce s’est appuyée sur les données de Shopware pour mettre en place ce scénario, d’où l’importance d’avoir intégré cet outil.

Par ailleurs, pour la stratégie marketing de ses boutiques en ligne, SwissCommerce tire parti de campagnes de réactivation à partir des données obtenues avec Minubo. La procédure mise en place crée chaque semaine un segment de clients dormants, auxquels est alors envoyé un email contenant un code de réduction sensé les réactiver. Afin de reprendre contact avec ses clients et d’entretenir de bonnes relations avec eux, l’entreprise envoie aussi des emails d’anniversaire. Ces scénarios seront perfectionnés et affinés en 2022.

Toutes les campagnes par email évoquées utilisent aussi la fonction de segmentation des contacts de Brevo, afin de ne pas envoyer le même contenu à tous les clients. L’objectif est plutôt de leur montrer exactement ce qui les intéresse, car chaque boutique en ligne que gère SwissCommerce a son propre groupe cible.

Des campagnes par emails personnalisées avec des taux d’ouverture jusqu’à 30 %

Thomas Hirsbrunner et son équipe sont satisfaits des résultats obtenus : « C’est une excellente plateforme pour une entreprise ayant une structure comme la nôtre. La tarification est attractive et correspond à notre budget. Pour nous, il est très important que les données des différentes boutiques en ligne ne soient pas mélangées. Avec un seul compte, ce serait très difficile à gérer. La solution multi-comptes est donc idéale pour nous, elle est conviviale et rapide. » L’équipe marketing paramètre séparément les newsletters et campagnes par emails de chaque boutique. Il est donc essentiel de pouvoir les tester une par une et voir ce qui fonctionne bien ou non en fonction des boutiques. Ainsi, chaque enseigne de commerce en ligne peut profiter de l’expérience des autres et éviter de commettre des erreurs. Les templates des newsletters présentent une construction très similaire, ce qui facilite les phases de test. Certains contenus et bannières sont d’ailleurs repris dans les communications de plusieurs boutiques.