CAS CLIENT

Comment Pluxee construit une relation de proximité avec ses consommateurs dans 20 pays

Pluxee reste en contact avec des millions de bénéficiaires dans 20 pays. Découvrez comment ses équipes leur parlent en tant que consommateurs, par email et par push, et non comme des prospects à conquérir.

20 pays actifs sur Brevo
Une seule plateforme pour animer l’engagement des consommateurs sur tous les marchés

À propos de Pluxee

Pluxee ambitionne d’offrir une expérience salarié personnalisée et durable, au travail comme en dehors. Présent dans 28 pays, le groupe travaille avec plus de 500 000 entreprises clientes, plus de 37 millions de bénéficiaires et plus de 1,7 million de commerçants partenaires.

Son modèle relie trois acteurs : l’entreprise qui propose l’avantage, le commerçant qui l’accepte et le bénéficiaire qui l’utilise. Le bénéficiaire est le point de rencontre de tous, et la relation se construit avec lui, message après message.

Le défi

Pluxee voulait un outil pensé pour parler aux consommateurs. Plusieurs pays utilisaient historiquement HubSpot, qui reste l’outil B2B, où la prospection a ses propres besoins. Avec les bénéficiaires, la relation est d’une autre nature : ils ont choisi de recevoir les messages de Pluxee, et plusieurs pays animent déjà des programmes de fidélité et d’engagement. Les notifications push comptaient aussi, un canal qui n’a aucun sens pour des prospects.

Restait la question de l’échelle : faire vivre cette relation dans 20 pays, avec des priorités métier et des cas d’usage différents selon les marchés, appuyés par un ensemble d’applications mobiles régionales et locales. Les équipes voulaient un modèle d’automation commun, assez souple pour s’adapter à ces différences, tout en respectant le consentement des bénéficiaires.

Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo

La solution : une base commune, des équipes pays autonomes

Email marketing et automation

Les équipes de Pluxee envoient leurs emails à partir d’un modèle commun construit avec Brevo, qui s’appuie sur les données de chaque pays (solde, dernière dépense, type d’avantage, consentement). Ce modèle sert de base aux parcours automatisés, déployés pays par pays.