Petite Chambre convertit c.30% de prospects additionnels grâce à la Plateforme de Ventes Brevo

La découverte de Brevo, solution tout-en-un versatile et abordable

Petite Chambre est une marque d’e-commerce spécialisée dans la vente de meubles pour chambres d’enfants et bébés qui se démarque grâce à ses produits haut de gamme et sur-mesure. Issue d’une histoire familiale, cette enseigne compte à son actif plus de 30 000 clients fidèles. 

Confrontée à quelques limites sur sa précédente solution qui ne permettait pas une personnalisation suffisante des scénarios, Petite Chambre s’est orientée vers Brevo dont les capacités d’automatisation se sont révélées plus adaptées à ses besoins. Mais ce qui a achevé de convaincre Jérémy, responsable marketing et communication de Petite Chambre, pendant le projet-pilote, c’est la qualité du service client : “Le support est très réactif, c’est très appréciable. Dès que j’ai une question, le service client me répond directement. Lorsque j’ai un doute, il est vite levé,” dit-il.

Il apprécie également le caractère polyvalent de la plateforme, combinant plusieurs outils en un seul. “Ce que j’aime chez Brevo, c’est le rapport qualité-prix et la palette d’outils auxquels on a accès. Les boutiques comme nous ont un budget mensuel limité à mettre dans un CRM, donc Brevo est la solution parfaite.”

Marketing, ventes, paiements : Petite Chambre fait tout sur Brevo

Petite Chambre a commencé par envoyer ses newsletters traditionnelles et ses emails transactionnels via Brevo. Ensuite, la stratégie s’est orientée vers le marketing automation et Jérémy s’est servi des fonctionnalités plus avancées de Brevo qui lui ont permis d’aborder des scénarios comme les relances de paniers abandonnés.

Mais loin de s’arrêter là, Jérémy a fait de la richesse de la plateforme Brevo le cœur de sa stratégie. Il a notamment ajouté une dernière action à la fin du scénario marketing de relance de paniers abandonnés : la création d’une opportunité dans son pipeline de ventes. Lorsque les relances restent sans réponse, une tâche est automatiquement créée dans le pipeline de ventes et assignée au commercial qui contacte alors les clients par téléphone.

Cette intégration entre les fonctionnalités marketing et ventes sur une même plateforme a permis de convertir près de 1/3 des clients potentiels après un simple rappel téléphonique, renforçant la confiance client, l’image de marque et positionnant Petite Chambre comme une entreprise attentive à ses clients.

Avec Paiement, plus de flexibilité pour proposer des services additionnels

La mise en place du système de paiement de Brevo a ouvert un nouveau champ des possibles pour Petite Chambre, notamment pour l’ajout de services tels que la livraison premium ou l’assemblage de meubles. Jérémy explique que “les liens de paiement combinés à l’automation  font partie intégrante de notre business et de notre stratégie cross/up-selling.” 

En effet, l’équipe de Jérémy se retrouve souvent confrontée aux limites du système de gestion de Prestashop qui ne permet pas de proposer des tarifs sur devis pour l’assemblage de meubles où encore d’offrir efficacement des options de livraison premium. Grâce à Brevo Paiement, elle dispose de la possibilité de créer facilement une page de paiement pour ces services additionnels et d’automatiser son envoi par mail au bon moment. Cette dernière est personnalisée dynamiquement grâce aux attributs de contact tels que la catégorie du produit commandé et l’adresse de livraison.

Jérémy a ensuite mis en place des emails automatisés qui proposent des options personnalisées premium, telles que la possibilité de rajouter des matelas adaptés à une commande de lit n’en contenant pas par exemple.

Grâce à ces pages de paiement flexibles qui permettent à l’équipe de proposer plus facilement de nouveaux services optionnels pour leur boutique, Petite Chambre a augmenté son chiffre d’affaires annuel de c.3%.

Une solution intuitive, adaptée à des besoins multiples

La transition vers Brevo a permis à Petite Chambre de centraliser ses opérations et de maximiser son efficacité. Jérémy estime que sans Brevo, il aurait dû jongler entre 3 à 4 solutions différentes. Aujourd’hui, avec tout sur la même plateforme, l’efficacité est au rendez-vous : grâce à Brevo, Petite Chambre a optimisé sa gestion de la relation client et augmenté sensiblement ses ventes avec un impact positif sur le chiffre d’affaires.

En résumé, Petite Chambre a trouvé chez Brevo une solution clé en main, intuitive et évolutive offrant le meilleur rapport qualité-prix pour ses besoins.