NUKEMA : comment la Suite CRM Brevo a permis d'accélérer la croissance d'une start-up dans le secteur des marchés publics

Brevo accompagne la croissance de NUKEMA depuis ses débuts

NUKEMA est une start-up du groupe Atexo, leader français de la veille sur les appels d’offres publics. Lancée en 2020, elle aide les entreprises, principalement B2B, à répondre aux appels en leur permettant de localiser facilement les appels d’offres qui leur sont spécifiques et en leur fournissant des renseignements commerciaux sur les marchés publics. Dotée d’une équipe de 10 personnes, NUKEMA aide environ 700 clients en France.

Pierre L’Hostis, fondateur de NUKEMA, explique que son entreprise a commencé par utiliser l’API Brevo pour l’envoi d’emails d’alerte à ses clients. Lorsque l’entreprise a cru davantage, elle a souscrit à d’autres fonctionnalités, notamment la Plateforme de Ventes. Le choix d’une Suite CRM tout-en-un était adapté à ses besoins : une solution complète, marketing et ventes, simple à utiliser et abordable qui s’adapte à sa croissance. 

Optimiser la gestion de la relation client grâce à la suite intégrée de Brevo

Pierre et son équipe utilisent la Plateforme de Ventes de Brevo principalement pour le suivi commercial, en centralisant toutes les interactions clients dans un seul et même endroit. Chaque nouvelle inscription sur leur site crée automatiquement une nouvelle fiche de contact dans Brevo. Les différents prospects sont ensuite assignés à un commercial. Ces fiches permettent de suivre les informations clés de chaque étape de la vente : l’historique des différentes prises de contact, le type d’abonnement, le commercial en charge de la négociation et le montant sont automatiquement enregistrés. 

Selon Pierre, ces fonctions de suivi permettent une meilleure collaboration dans l’équipe et garantissent que les vendeurs traitent chaque opportunité. Le fondateur lui-même utilise la plateforme pour le suivi des objectifs commerciaux. 

Au-delà de la Plateforme de Ventes, Brevo Phone est également essentiel pour NUKEMA. Pierre explique que la solution contribue à l’efficacité de son équipe en lui permettant d’appeler les clients directement depuis la plateforme Brevo. “On clique sur le numéro de téléphone et l’appel se lance. Le fait de ne pas avoir besoin de sortir son téléphone à chaque appel nous fait gagner énormément de temps.”

Conversations permet aussi à NUKEMA d’optimiser ses interactions clients en proposant aux visiteurs de son site web un support client personnalisé via le chat. Même en cas d’absence d’agent humain, les demandes des prospects sont traitées par le ChatBot Brevo et envoyées à l’équipe NUKEMA en temps réel avec une fiche de contact déjà créée.   

Quel que soit le canal d’acquisition — le cold-calling ou le chat — les informations clients sont regroupées dans la Plateforme de Ventes. Pierre explique que cette facilité de suivi des interactions client permet à l’équipe de ventes d’être plus pertinente dans leur suivi : ils peuvent ainsi adapter leur message à l’étape du processus de vente dans laquelle se trouve le client.

La Plateforme de Ventes facilite aussi les processus après-vente, notamment en termes de service client. Pierre souligne cette utilité du point de vue de son équipe : “comme les alertes qui sont envoyées aux clients sont directement enregistrées dans Brevo, cela permet au service client de connaître l’historique des interactions depuis une seule fiche de contact sans avoir besoin d’intégrations. C’est un point très fort de Brevo.”

Une meilleure performance économique grâce à la Plateforme de Ventes Brevo

Encore aujourd’hui, NUKEMA continue d’être très satisfait par les économies et le gain de temps considérables réalisés grâce à Brevo ! Au lieu de cinq outils différents, la solution tout-en-un permet aux start-ups de s’équiper dans l’optique de leurs besoins évolutifs. 

De cette manière, Brevo se positionne parmi les solutions les plus abordables sur le marché du point de vue usage, installation et retour sur investissement pour les entreprises naissantes et en croissance rapide comme NUKEMA.