Monisnap augmente la fidélisation de 40% et triple ses transactions de transfert d’argent dans 150 pays avec le marketing automation

Développer une stratégie marketing qui couvre l'ensemble du parcours client

Monisnap est une solution de transfert d’argent qui permet à ses utilisateurs de transférer de fonds dans plus de 150 pays en moins de 45 secondes depuis un smartphone. Depuis sa création en 2017, l’équipe de Monisnap a développé une stratégie marketing efficace qui couvre toutes les étapes du parcours client ainsi que l’évolution de chaque client, de leur première interaction sur le site à la complétude de la transaction, en passant par la découverte du produit et la création du compte. 

Jean-Baptiste Bouvier, co-fondateur et CMO, explique comment grâce à Brevo, son équipe a pu mettre en place un arbre décisionnel et un système de scoring qui lui permet d’automatiser et personnaliser ses communications en fonction du parcours client. 

“Chez Monisnap, nous recueillons les données comportementales du client et nous les transférons sur la plateforme Brevo pour y créer des segments, de manière à ce que qu’un client avec un score élevé reçoive des communications différenciées des clients qui ne l’ont utilisée qu’une seule fois, ainsi que des avantages tels que l’accès à des produits en beta test.” indique Jean-Baptiste Bouvier. 

Tirer parti des fonctionnalités de Brevo pour une exécution efficace de la stratégie

Depuis sa création, Monisnap s’est démarqué de la concurrence grâce à son approche entièrement digitale, tant pour le développement de ses produits que pour sa stratégie d’acquisition. Pour l’équipe, cela passait par la mise en place d’une solution de marketing digital pratique, simple à utiliser et accessible, afin de soutenir le succès de sa stratégie. Brevo correspondait ainsi à leurs attentes. 

Avec une liste de contacts de plus de 380 000 utilisateurs, l’entreprise a commencé à exécuter sa stratégie marketing avec Brevo, en utilisant la plateforme comme son outil principal de marketing relationnel à travers l’envoi de newsletters, SMS et campagnes de retargeting. 

En complément de ces canaux, la fonctionnalité de marketing automation a été décisive dans le choix de Brevo par Monisnap : “Avec le marketing automation, nous pouvons personnaliser les communications qui sont envoyées pour constamment ré-engager nos clients et réduire ainsi le churn. En fonction de l’historique et du profil utilisateur, nous allons par exemple leur envoyer un message lorsqu’un nouveau pays est disponible ou encore leur offrir les frais de service lorsque le taux de change du pays auquel ils envoient habituellement de l’argent est plus attractif.”, commente Jean-Baptiste Bouvier.

Augmenter la fidélité en libérant le pouvoir de la segmentation et de la personnalisation

L’équipe Monisnap a adopté la plateforme Brevo courant 2017. Elle leur a permis de suivre et identifier les clients les plus rentables en fonction de leur comportement et leur réaction aux campagnes personnalisées. Jean-Baptiste Bouvier insiste sur l’importance d’avoir un outil qui leur permette de transférer l’ensemble des données collectées par leur service client, scoring interne et comportement sur le site web, vers la plateforme de marketing digital.  

Ces données sont particulièrement utiles pour créer des listes de contacts et les segmenter, leur permettant d’affiner davantage les différents publics cible pour mieux personnaliser. “Par exemple, pendant la phase d’onboarding, nous avons la possibilité d’envoyer un email ou un SMS à notre nouveau client en utilisant Brevo, qui sera suivi d’une notification push pour un cross-sell ou pour les encourager à créer un compte. Nous nous assurons également qu’un client à haute valeur recevra une communication différenciée d’un client qui n’est venu qu’une seule fois.”, ajoute le CMO. 

L’équipe a également mis en place plus de 20 scénarios automatisés à diverses fins. “Le premier cas d’utilisation était de maintenir la durée de vie du client en essayant de le ré-engager” explique Jean-Baptiste Bouvier. En outre, l’entreprise trouve les outils inclus dans Brevo particulièrement utiles pour encourager ses utilisateurs à adopter ses produits. Typiquement, si un utilisateur transfère habituellement de l’argent en liquide, Monisnap lui enverra alors automatiquement un message pour l’informer du lancement d’une nouvelle fonctionnalité lui permettant de le faire directement avec son téléphone.

Jean-Baptiste Bouvier ajoute que l’un de ses défis principaux réside dans la capacité à conduire les clients à réutiliser sa plateforme pour effectuer de nouveaux transferts. L’un des scénarios d’automatisation mis en place a notamment prouvé son efficacité en envoyant une offre promotionnelle proposant une réduction sur le prochain transfert, suivi d’un SMS si l’email n’a pas été ouvert après 48h. 

L’utilisation de la fonctionnalité de marketing automation de Brevo s’est également avéré très utile pour Monisnap à des fins de fidélisation. “Lorsque nous acquérons un client très actif à travers le site web, nous déclenchons des scénarios automatisés pour l’encourager à utiliser l’application smartphone. De cette manière, nous renforçons activement la fidélité de cet utilisateur.” conclut le CMO.

Une augmentation de 40% de la rétention et des transactions triplées

Trois ans après la mise en place de la solution Brevo, et le passage à une offre Enterprise pour répondre aux besoins évolutifs de l’entreprise, qui connaît une importante croissance tant en taille qu’en nombre de clients, l’équipe Monisnap constate une augmentation de la rétention de 40%. Grâce à une stratégie marketing qui combine un système de scoring efficace et des scénarios de marketing automation, Brevo leur permet ainsi de faire parvenir le bon message au bon client au bon moment et en 3 langues.

“Le scoring de nos clients est essentiel parce que cela nous aide à établir les différents niveaux de communication afin d’envoyer le bon message avec Brevo. Nous avons défini notre barème en interne en tenant compte de l’historique du client, sa position dans le cycle de vie, le nombre de transactions effectuées, les bénéficiaires etc. En complément, nous analysons le comportement sur le site web, et si nous observons une intention avec un certain type de service, nous ajoutons des points au scoring du client. La combinaison avec l’outil d’automation nous a permis d’augmenter significativement notre chiffre d’affaires.”, explique Jean-Baptiste Bouvier. 

Le CMO souligne ainsi que le nombre de transactions effectuées sur sa plateforme a triplé depuis que l’équipe utilise Brevo pour envoyer ses emails et SMS transactionnels, cette augmentation provenant directement de ce canal. “Lorsque nous avons démarré il y a trois ans, nous cherchions une solution pratique, simple d’utilisation et adaptée à notre budget. Brevo était sans aucun doute le meilleur choix. Aujourd’hui, la plateforme nous permet de fusionner les données comportementales des clients avec nos données CRM, facilitant la personnalisation de toutes nos communications”, conclut Jean-Baptiste Bouvier.