Liligo s’appuie sur l’API Email de Brevo pour envoyer des millions d’alertes de prix personnalisées en temps réel

Un outil de routage d'emails robuste mais simple

Liligo est un comparateur en ligne de voyages. Filiale du groupe Edreams-ODIGEO depuis 2013, il propose à ses utilisateurs de simplifier la préparation de leurs voyages en comparant en illimité les offres de billets d’avion, train, bus, locations de voiture et hôtels parmi des centaines de partenaires. 

Aucune réservation ne s’effectue sur le site de Liligo, le client est ainsi redirigé vers le site du partenaire une fois l’offre sélectionnée. Il s’agit d’un service gratuit de recherche et de mise en relation en ligne. Les utilisateurs n’ont pas besoin de créer de compte mais peuvent mettre en place des alertes de changement de prix sur leur recherche, qui leur parviennent alors par email à la fréquence de leur choix. 

Guillaume Rostand, Chief Marketing Officer de l’enseigne et sa collaboratrice Anne Sauzède, en charge du CRM et des campagnes, relatent leur expérience en tant qu’utilisateurs de Brevo, et plus particulièrement de l’API Email qui leur permet d’envoyer des millions d’alertes de prix par email en temps réel.

Envoyer des alertes de prix par email en grande quantité et en temps réel

Chez Liligo, l’alerte de prix est entièrement personnalisable. L’utilisateur peut ainsi choisir de recevoir son alerte par email chaque jour, une fois par semaine ou encore dès qu’une variation de prix est constatée. Ces emails personnalisés doivent être envoyés en temps réel selon les besoins des utilisateurs et représentent plus de 90% du chiffre d’affaires généré par le CRM, en faisant ainsi un levier essentiel de la stratégie marketing avec des volumes pouvant atteindre 250 000 emails par jour. En outre, Anne Sauzède envoie régulièrement des newsletters à ses 400 000 abonnés. 

L’équipe marketing travaillait initialement avec une solution américaine qui était mutualisée avec les autres entités du groupe Edreams-ODIGEO. Elle s’est soudainement trouvée confrontée à l’impossibilité de continuer à utiliser la solution existante et à devoir trouver très rapidement une autre plateforme qui lui permette de router ses centaines de milliers d’alertes de prix en temps réel : “On a cherché un nouvel outil qui soit fonctionnel, moins technique et plus accessible.” explique Guillaume Rostand. 

Il se tourne alors naturellement vers Brevo, qu’il connaissait déjà. La capacité de Brevo à réagir très vite pour la mise en œuvre de l’API Email constitue un argument de poids dans sa prise de décision. L’expertise française de la solution, notamment en termes de délivrabilité des emails en Europe, mais aussi la disponibilité d’un service support technique en français achèvent de convaincre l’équipe de Liligo.

Un déploiement rapide de l’API Email et une excellente délivrabilité

Face à une réelle contrainte de temps pour pouvoir continuer à envoyer ses alertes de prix, le déploiement rapide de l’API Email de Brevo fait la différence : “Ce qu’on retient c’est que ça s’est fait très vite, on a fait une réunion téléphonique avec les équipes techniques et ce sont eux qui ont fait le reste” indique Guillaume Rostand. 

En termes de fonctionnement, Liligo utilise l’API Email de Brevo comme un routeur d’emails personnalisés pour ses alertes de prix. Cela signifie que l’équipe fait passer le contenu de chaque message depuis ses propres systèmes vers celui de Brevo via l’API, qui le délivre ensuite. La puissance de l’API lui permet d’accepter jusqu’à 120 000 emails par minute tout en conservant une délivrabilité excellente de par l’expertise que Brevo a développé en Europe au cours des dix dernières années, notamment sur la conformité RGPD. 

Par ailleurs et au-delà des newsletters, Anne Sauzède gère les campagnes promotionnelles avec ses partenaires également dans Brevo. Durant la pandémie, elle a opté pour une stratégie informationnelle sur les restrictions de voyage mais aussi les réouvertures, lui permettant de maintenir une base de contacts engagée. 

Le suivi granulaire des statistiques d’envoi, tant pour les alertes de prix que pour les campagnes, lui permettent de surveiller dans le détail le bon acheminement des emails et d’identifier immédiatement tout souci. En cas de problème, l’équipe de Liligo sait qu’elle peut compter sur le support technique et sur son Customer Success Manager dédié dans le cadre de l’offre Entreprise de Brevo : “Le support technique en français est très réactif et sans intermédiaire. Avec notre fournisseur précédent, on mettait des semaines à avoir une réponse.” souligne Guillaume Rostand.

Une interface intuitive et un support technique qui font la différence

Anne Sauzède souligne sa satisfaction quant à la prise en main et l’utilisation quotidienne de la plateforme Brevo : “l’interface est très agréable, la méthode glisser & déposer vraiment simple et grâce aux statistiques, on voit tout de suite s’il y a un souci”. Elle note également l’excellente délivrabilité des alertes envoyées grâce à l’API Email.

Pour l’équipe de Liligo, la présence d’un Customer Success Manager dédié fait une véritable différence tant sur les thèmes techniques que stratégiques. Cet accompagnement personnalisé par un expert en la matière lui a notamment permis de mettre en place un nouveau scénario d’automation mais aussi de travailler sur la délivrabilité de ses campagnes.

Les fondations solides de la plateforme étant bien en place chez Liligo, l’équipe réfléchit à présent à comment affiner davantage sa stratégie, par exemple en segmentant ses envois sur la ville de départ ou en créant d’autres campagnes à partir de ce type d’attribut.