ÉTUDE DE CAS
Comment KFC France a transformé sa carte de fidélité en canal mobile
Découvrez comment KFC France a installé sa carte Colonel Club dans le wallet de ses clients et ouvert un nouveau canal mobile pour animer son programme de fidélité avec Brevo Wallet.
- +227K nouvelles cartes wallet ajoutées en mois d'1 an
- 99 % des cartes installées sont toujours dans le wallet
- 21 % des membres fidèles ont leur carte dans leur wallet
À propos de KFC France
KFC France, enseigne du groupe Yum! Brands, est implantée dans l'Hexagone depuis 1991 et se positionne comme le leader du poulet frit. Son réseau compte plus de 385 restaurants, portés par des franchisés, et son programme de fidélité Colonel Club réunit des millions de membres.- +385 restaurants (début 2025)
- 885 M€ de chiffre d'affaires en 2024
- 3,4 M de membres du programme Colonel Club
La stratégie wallet de KFC France
Une carte personnalisée
Solde de points, prénom et identifiant à scanner : la carte Colonel Club est disponible dans Apple Wallet et Google Wallet depuis décembre 2022.
Une carte toujours à jour
La carte est mise à jour pour les nouveaux produits, les points doublés et les nouvelles offres.
Des notifications push
Les nouveautés sont annoncées directement sur l'écran verrouillé, sans ouvrir d'application.Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo
Découvrez la carte Colonel Club
La carte Colonel Club s'affiche dans le wallet du client avec toutes les informations utiles, au recto comme au verso.- Au recto : solde de points, prénom et identifiant à scanner
- Au verso : lien direct vers l'application KFC, description du programme de fidélité et de ses avantages, accès pour trouver un restaurant
Une carte ajoutée en quelques clics
Le client clique sur le bouton d'ajout depuis la page fidélité du site KFC, depuis un email ou depuis l'application, puis valide l'ajout : la carte Colonel Club est enregistrée dans son wallet.
96 % des nouveaux pass proviennent du site KFC
Nouveaux pass actifs par canal de recrutement, de janvier à octobre 2026.- Espace fidélité du site KFC : 96,4 % des ajouts
- Application KFC : 2,8 % des ajouts
- Email : 0,8 % des ajouts
Une carte dynamique, mise à jour à chaque instant
Nouveau produit
Nouveau produit
La carte peut être mise à jour et une notification push l'annonce sur l'écran verrouillé.
Les résultats du wallet
- +227K
nouveaux passes actifs, de janvier à octobre 2026
- 99 %
des cartes installées sont toujours dans le wallet
- 21 %
des membres fidèles ont leur carte dans leur wallet
- ~90 %
des passes créés installés, la plupart des mois de 2026
Source : données Brevo, programme wallet KFC France, janvier – octobre 2026.
Les clés de la réussite du wallet
Un programme attractif
Le programme de fidélité Colonel Club est attractif pour les clients.
Une promotion multicanal
La carte est promue sur le site KFC, par email et par notification push.
Un accès rapide
Le wallet mobile donne un accès rapide à la carte.Des raisons de revenir
Les mises à jour de la carte et les notifications push encouragent les clients à revenir.Découvrez d'autres cas clients
