Solidarités International double ses taux d’ouverture avec Brevo et digitalise sa collecte de fonds

Secteur : organisation à but non lucratif

2350 employé(e)s

Lieu : Clichy-la-Garenne, Île-de-France, France

www.solidarites.org

À propos de Solidarités International

Engagée en faveur de l’accès à l’eau potable et à l’assainissement pour tous, l’Organisation Non Gouvernementale Solidarités International vient en aide aux populations frappées par les conflits, les épidémies et les catastrophes naturelles depuis 1980.

Basée près de Paris et présente dans 17 pays, ses 53 000 donateurs actifs lui ont permis de secourir 4,6 millions de personnes en couvrant leurs besoins vitaux: boire, manger, s’abriter. La collecte de fonds individuels est instrumentale à leur existence et l’organisation a entrepris de digitaliser le processus il y a quelques années à travers les différents canaux de collecte.

Les résultats obtenus avec Brevo

+53 000

Donateurs actifs

Multiplication par 2

Du taux d'ouverture

+5

Nouveaux workflow automatisés

Pour Solidarités International, association française à but non lucratif intervenant dans le monde entier principalement sur des actions humanitaires en faveur de l’accès à l’eau potable, la collecte de fonds est un défi permanent pour assurer un revenu indispensable à leurs actions.

Au-delà des dons récurrents, Solidarités International doit parfois lancer des campagnes de collecte d’urgence. Ce fut notamment le cas en 2020 tant pour la crise sanitaire que pour la catastrophe au Liban, qui ont nécessité une réactivité hors du commun.

Matilde Touzalin, responsable de la collecte de fonds, explique comment Brevo l’aide à relever ces défis au quotidien en l’accompagnant dans la digitalisation du processus de collecte, tout en assurant la fidélité des donateurs.
Lorsque Matilde Touzalin rejoint Solidarités International, la collecte de dons s’effectue via de nombreux canaux tels que le télémarketing ou la collecte de rue. Rapidement, elle s’aperçoit qu’elle doit adapter ses méthodes de collecte de fonds pour répondre aux attentes des donateurs, qui de plus en plus, préfèrent un process digital de bout en bout. Elle cherche alors à se faire conseiller sur son approche en marketing digital. « On avait un bagage digital assez faible au sein de l’équipe, je n’avais, par exemple, jamais mis en place de stratégie digitale », indique Matilde Touzalin.

Déçue par le support limité, le coût élevé et la prise en main difficile de son outil d’email marketing existant, elle commence à rechercher une alternative. Une ONG partenaire lui recommande alors Brevo, notamment pour des motifs de gestion de la base de données. Les tarifs attractifs et l’accompagnement proposés dans le cadre de l’offre Entreprise de Brevo finissent de convaincre Matilde Touzalin. « Nous avons été rassurés par leur connaissance du métier dès l’étape d’évaluation des solutions. Brevo était souvent présent dans mes résultats de recherche et s’est montré très professionnel dans les documents que j’ai pu trouver, ce qui m’a encouragée à leur faire confiance », précise-t-elle.

L’équipe collecte de fonds gère aussi bien les dons ponctuels comme les campagnes d’urgence, que les prélèvements automatiques, adressant des messages personnalisés selon le cas. Des newsletters régulières sont également envoyées aux donateurs pour les informer des actions humanitaires effectuées grâce à leurs dons.
Dès le début du déploiement de la solution d’email marketing et automation de Brevo en juin 2020, un Customer Success Manager dédié accompagne Solidarités International. Dans un premier temps, une présentation détaillée de l’outil et des possibilités multiples est organisée, suivie de points téléphoniques réguliers pour approfondir la maîtrise de la plateforme et répondre aux moindres doutes de l’équipe de Matilde Touzalin. « À chaque fois qu’on avait une question, il était disponible dans la semaine, même si c’était un besoin rapide pour des petites précisions », souligne-t-elle.

Migration des contacts, suivi des indicateurs de performance, chauffe de l’adresse IP et construction des scénarios de marketing automation font notamment partie de la phase de formation proposée par Brevo. « Le suivi est incomparable par rapport à avant, certains éléments ne sont pas instinctifs pour nous qui ne sommes pas des natifs du digital et c’est important d’avoir quelqu’un qui est si disponible et pédagogue », ajoute Matilde Touzalin.

Pour elle et son équipe, la simplicité d’utilisation de la plateforme Brevo a également fait toute la différence, en seulement quelques mois. Elle apprécie tout particulièrement l’éditeur d’emails « glisser et déposer » ainsi que les rapports de résultats de campagne, qu’elle trouve bien adaptés à ses besoins. « Ils sont clairs, les données sont faciles à lire », indique-t-elle.

L’équipe collecte de fonds a d’ores et déjà mis en place cinq parcours de marketing automation liés à la gestion des pétitions et au parcours d’un nouveau donateur. « La mise en place des cycles et des listes dynamiques est simple. Si la personne n’ouvre pas les emails pendant une durée que nous avons définie, elle passe automatiquement dans la liste des inactifs, sans avoir besoin d’intervenir », précise Matilde Touzalin.

Elle travaille à présent sur la construction d’un programme de fidélisation en relation avec le centre de contacts externalisé, prévoyant d’établir un modèle statistique selon le canal d’acquisition pour prévenir le churn.
Après seulement deux mois d’utilisation, Matilde Touzalin a déjà observé une forte différence sur la performance de ses campagnes. « Nos taux d’ouverture ont doublé, notamment parce que chez Brevo, on peut voir sur quels domaines on est blacklisté, ce qu’on ne pouvait pas savoir avec notre ancienne plateforme », clarifie-t-elle.

Son équipe explore désormais la possibilité de connecter Brevo avec sa base de données ainsi qu’avec sa page de dons en ligne, ce qui lui permettrait notamment d’utiliser la plateforme pour ses emails transactionnels, simplifiant encore plus ses process. Pour assurer sa réussite, elle sait que « notre CSM est toujours là et sa présence change tout. Son accompagnement couvre aussi bien l’aspect technique que conseil. Tout est mis en place pour que la prise d’autonomie se fasse facilement. »

Entre la facilité d’utilisation de la plateforme, les fonctionnalités additionnelles incluses dans son offre et le suivi personnalisé, Matilde Touzalin est convaincue d’avoir fait le bon choix avec Brevo. « Le rapport qualité-prix est très bon. On vit grâce aux dons, donc on se doit de les utiliser de la façon la plus rentable. Notre centre de contacts a lui aussi découvert Brevo et adore l’utiliser ! »

Souhaitant capitaliser sur le nouveau segment de donateurs découverts pendant la crise sanitaire, Solidarités International est maintenant prêt à accélérer sur la digitalisation de la collecte de fonds pour aller à la rencontre d’un public jeune qui les soutienne sur la durée et ainsi augmenter la part de la collecte individuelle sur l’ensemble de leurs ressources. Elle peut compter sur le soutien de Brevo, qui est très fière d’accompagner l’association dans son action humanitaire !

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Comment Brevo les aide à réussir

Digitaliser la collecte de fonds pour faciliter les dons

Adapter les méthodes de collecte pour répondre aux besoins des donateurs

La qualité du support Enterprise de Brevo, essentielle à leur réussite

Des taux d'ouverture doublés et un excellent rapport qualité-prix

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