ÉTUDE DE CAS

KFC France unifie ses données clients pour agir plus vite, à grande échelle

Quand les données clients viennent de plusieurs parcours (digital, fidélité, interactions), il devient difficile d’avoir une vision claire — et surtout d’agir au bon moment. Dans cette étude de cas, découvrez comment KFC France a structuré ses données pour créer une vue client unifiée, plus simple à activer et à analyser.

Construire une vue client unifiée à partir de sources de données multiples
Relier les profils au-delà de l’email grâce à un identifiant unique
Réduire le délai entre un événement et son activation

« Brevo CDP nous a permis de transformer un flux éclaté en un pipeline orchestré. En réconciliant nos données dans une vue client unifiée (au-delà de l'email) et en combinant ingestion API et batch, nous avons réduit la latence entre un événement et son activation dans Braze. Le résultat : une stack data à la fois maîtrisée et scalable, qui encaisse la charge sans sacrifier la vitesse. »

Antoine RuchoDirecteur Digital : Ecommerce, CRM & Fidélité, KFC France

Le défi : unifier, fiabiliser et rendre exploitable la donnée client

Quand les données clients sont réparties entre différents parcours (digital, fidélité, interactions), les équipes perdent du temps : les informations ne se recoupent pas toujours, les mises à jour arrivent trop tard, et l’activation devient plus complexe qu’elle ne devrait l’être.
L’enjeu pour KFC France : passer d’un flux dispersé à une base de données unifiée, fiable et actionnable, sans perdre la maîtrise de la donnée.

PLUS HAUT AVEC BREVO

Pourquoi télécharger ce cas client ?

Pour clarifier votre donnée client : une vue plus cohérente et réconciliée, plus facile à exploiter.
Pour accélérer le passage à l’action : des informations activables plus rapidement après un événement client (exemple évoqué : J+1 → ~1h).
Pour mieux piloter : une donnée standardisée et plus fiable, utile pour l’analyse et le reporting.