SUCCESS STORY

Kenya Airways fait décoller son programme de fidélité grâce à l'API Email Transactionnel de Brevo

Découvrez comment Kenya Airways a fait passer son programme de fidélité Asante Rewards de 100 000 à plus de 170 000 membres grâce à l'API Email Transactionnel de Brevo, tout en se préparant à développer ses capacités de marketing automation et d'engagement omnicanal.

Les résultats obtenus avec Brevo

+70%

croissance des membres Asante Rewards en 10 mois

300k-400k/mois

Emails envoyés chaque mois, volume en hausse

10k/mois

de nouveaux membres chaque mois

Secteur : Aviation

+5200 employé(e)s

53 destinations

kenya-airways.com

À propos de Kenya Airways & Asante Rewards

Kenya Airways est une compagnie aérienne basée au Kenya. En juin 2023, l’équipe lance Asante Rewards, son programme de fidélité, avec une ambition claire : faire grandir rapidement la communauté tout en améliorant l’engagement dans la durée, grâce à des communications plus pertinentes et mieux pilotées.

Pour soutenir cette trajectoire, Kenya Airways s’appuie sur Brevo : d’abord via l’API pour sécuriser les emails transactionnels du programme, puis en préparant l’extension vers la Marketing Platform pour activer segmentation, campagnes, automatisations et insights.

Le challenge

Pourquoi Kenya Airways a choisi Brevo ?

Au démarrage, Asante Rewards était géré via API, ce qui convenait à un programme encore “jeune”. Mais avec les objectifs de croissance, Kenya Airways devait passer à l’échelle et améliorer la qualité de la relation membre. Concrètement, plusieurs limites sont apparues :

La nécessité d’envoyer 80 000 à 90 000 emails en une seule fois lors de campagnes
Une capacité limitée à segmenter et personnaliser les communications
Un manque d’analytics détaillés pour comprendre précisément la performance et optimiser les messages
Des données dispersées dans plusieurs applications, rendant la coordination et l’exploitation plus complexes

En 2024, Kenya Airways intègre l’API Brevo à son système de fidélité Comarch afin d’envoyer les emails transactionnels liés au programme Asante Rewards. Cette première étape sécurise le socle de communication “essentiel” (messages de service, notifications liées au programme), indispensable pour maintenir la confiance et la qualité de l’expérience membre à mesure que la base grandit.
En 2025, Kenya Airways élargit la réflexion vers la Marketing Platform Brevo. L’objectif est d’ajouter des briques clés pour la fidélisation : campagnes, automatisations et segmentation, afin d’orchestrer des scénarios du cycle de vie (ex. onboarding, animation, reactivation) avec davantage de personnalisation et de mesure.

En parallèle, une équipe Internal Communications explore également Brevo pour la communication employé(e)s dans une logique d’engagement interne sur la durée
Pour aller plus loin dans l’engagement, Kenya Airways explore aussi des canaux complémentaires — WhatsApp, SMS et push notifications, notamment pour renforcer la réactivité et la présence sur mobile.

Kenya Airways prévoit notamment l’intégration avec l’app mobile pour des push notifications, l’usage de WhatsApp pour les communications du programme de fidélité, ainsi que la mise en place d’automatisations (welcome series, tier upgrades, réactivation) — le tout avec une approche CRM plus centralisée entre départements.