SUCCESS STORY

Communiquer à l’échelle, avec un cadre clair

Découvrez comment Imerys a structuré sa communication multi‑pays avec Brevo, puis a étendu progressivement ses usages vers l’externe — avec une délivrabilité d’environ 98,5%.

98,5% de délivrabilité moyenne
10 → +120 d'utilisateurs de Brevo actifs
14 Sous-comptes pour structurer une communication multi-entités

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A propos de Imerys

Imerys est le leader mondial des spécialités minérales pour l'industrie.
Le Groupe offre des solutions à haute valeur ajoutée et fonctionnelles pour un grand nombre de secteurs et marchés en forte croissance, comme ceux des solutions pour la transition énergétique et de la construction durable mais aussi celui des solutions naturelles pour les biens de consommation.

Imerys s’appuie sur sa maîtrise des applications, ses connaissances technologiques et son expertise dans les sciences des matériaux pour proposer des solutions apportant des propriétés essentielles aux produits de ses clients et à leurs performances.

Le challenge

Dans un contexte multi-pays, Imerys devait structurer sa communication interne en conciliant autonomie des équipes locales et gouvernance globale. L'enjeu était de déployer un cadre fiable et évolutif, capable de lancer rapidement de nouveaux projets stratégiques et de s'étendre progressivement vers la communication externe, sans complexifier l'organisation.

Imerys a d’abord déployé Brevo pour structurer ses communications internes à l’échelle, avec une organisation adaptée à un environnement multi-pays et multi-entités. Cette base a permis d’harmoniser les pratiques et de faciliter l’exécution pour les équipes, tout en conservant un cadre commun et une meilleure visibilité sur l’activité.

Résultat : une communication interne plus simple à piloter dans la durée, et une fondation solide pour faire évoluer progressivement les usages vers l’externe.
Dans un groupe international, la communication ne peut pas être uniquement centralisée. L’enjeu est de donner de l’autonomie aux contributeurs, sans perdre la gouvernance globale. Brevo permet à Imerys de structurer l’organisation par périmètres (équipes, entités, pays), tout en conservant un cadre commun pour standardiser les pratiques, faciliter le pilotage et accompagner la montée en maturité.

Exemple concret : Imerys a créé un sous-compte dédié pour accompagner un de leurs gros projets lié à l'extraction de Lithium, avec des communications spécifiques. Cette approche permet de lancer un nouveau périmètre rapidement, tout en conservant une organisation claire et une gouvernance globale.
Une fois la base interne consolidée, Imerys a commencé à étendre ses usages vers la communication externe. L’approche est volontairement progressive : tests, apprentissages, ajustements, puis standardisation. Certaines initiatives récentes (par exemple autour de pages et formulaires en pilote) s’inscrivent dans cette logique d’évolution étape par étape, sans brusquer les processus existants.

Synchroniser les contacts automatiquement, sans effort

Pour piloter une communication interne… puis amorcer l’externe, Imerys avait besoin d’une base de contacts fiable et maintenue au quotidien, dans un contexte multi-pays et multi-entités. Imerys s’appuie sur une intégration sur mesure permettant de synchroniser plus de 140 groupes, entre Google Groups et Brevo : les groupes existants servent de point de départ pour créer et mettre à jour des listes dans Brevo, y compris avec des contacts internes et externes. Résultat : moins de gestion manuelle, des listes plus propres et toujours à jour, et une gouvernance plus simple à l’échelle. Les mises à jour sont automatisées sur une base quotidienne, ce qui permet aux équipes de communiquer avec davantage de sérénité, tout en conservant une organisation claire entre les différents sous-comptes.

Un accompagnement Brevo suivi et personnalisé

Au-delà de la plateforme, Imerys s’appuie sur un accompagnement Brevo dans la durée pour sécuriser sa gouvernance multi-entités, avancer au bon rythme et faire évoluer progressivement ses usages (de la communication interne vers l’externe). L’objectif : gagner en sérénité, standardiser ce qui doit l’être, et garder de la flexibilité pour les équipes locales. "Je suis très content de la plateforme ticketing BREVO. Au delà de la rapidité du retour, les réponses sont pédagogiques et personnalisées. Il y a un véritable accompagnement" - Grégoire Prêté, Digital Platform Officer chez Imerys