SUCCESS STORY

Communiquer à l’échelle, avec un cadre clair

Découvrez comment Imerys a structuré sa communication multi‑pays avec Brevo, puis a étendu progressivement ses usages vers l’externe — avec une délivrabilité d’environ 98,5%.

Les résultats obtenus avec Brevo

98,5%
de délivrabilité moyenne
10 → +120
utilisateurs de Brevo actifs
14
Sous-comptes pour structurer une communication multi-entités

« Nous avons commencé par un besoin très opérationnel : structurer notre communication interne dans un environnement multi-pays et multi-entités. Brevo nous a aidés à mettre en place une organisation claire. Aujourd'hui, nous faisons évoluer progressivement nos usages vers la communication externe."

Grégoire PrêtéDigital Platform Officer , Imerys

Secteur : industrie / minéraux industriels

12400 employé(e)s

Présence dans 40 pays

www.imerys.com/fr

À propos de Imerys

Imerys est un groupe industriel international, spécialiste des spécialités minérales et des matériaux avancés. Présent dans de nombreux pays, le groupe conçoit des solutions à base de minéraux (extraction, transformation et formulation) utilisées dans une large variété d’industries, de la construction à des applications plus techniques.

Le challenge

Imerys devait structurer sa communication interne à grande échelle dans un contexte multi-pays et multi-entités. Le défi était de permettre à différentes équipes de communiquer de façon autonome, tout en conservant un cadre commun (organisation, cohérence, pilotage) et une fiabilité d’envoi dans la durée. Une fois cette base en place, l’objectif était aussi de pouvoir étendre progressivement les usages vers la communication externe, sans repartir de zéro. Dans ce contexte, l’enjeu est aussi de pouvoir lancer rapidement des communications dédiées pour accompagner de nouveaux projets stratégiques, sans complexifier l’organisation globale.

Imerys a d’abord déployé Brevo pour structurer ses communications internes à l’échelle, avec une organisation adaptée à un environnement multi-pays et multi-entités. Cette base a permis d’harmoniser les pratiques et de faciliter l’exécution pour les équipes, tout en conservant un cadre commun et une meilleure visibilité sur l’activité.

Résultat : une communication interne plus simple à piloter dans la durée, et une fondation solide pour faire évoluer progressivement les usages vers l’externe.
Dans un groupe international, la communication ne peut pas être uniquement centralisée. L’enjeu est de donner de l’autonomie aux contributeurs, sans perdre la gouvernance globale. Brevo permet à Imerys de structurer l’organisation par périmètres (équipes, entités, pays), tout en conservant un cadre commun pour standardiser les pratiques, faciliter le pilotage et accompagner la montée en maturité.

Exemple concret : Imerys a créé un sous-compte dédié pour accompagner un de leurs gros projets lié à l'extraction de Lithium, avec des communications spécifiques. Cette approche permet de lancer un nouveau périmètre rapidement, tout en conservant une organisation claire et une gouvernance globale.
Une fois la base interne consolidée, Imerys a commencé à étendre ses usages vers la communication externe. L’approche est volontairement progressive : tests, apprentissages, ajustements, puis standardisation. Certaines initiatives récentes (par exemple autour de pages et formulaires en pilote) s’inscrivent dans cette logique d’évolution étape par étape, sans brusquer les processus existants.
Pour piloter une communication interne… puis amorcer l’externe, Imerys avait besoin d’une base de contacts fiable et maintenue au quotidien, dans un contexte multi-pays et multi-entités. Imerys s’appuie sur une intégration sur mesure permettant de synchroniser plus de 140 groupes, entre Google Groups et Brevo : les groupes existants servent de point de départ pour créer et mettre à jour des listes dans Brevo, y compris avec des contacts internes et externes. Résultat : moins de gestion manuelle, des listes plus propres et toujours à jour, et une gouvernance plus simple à l’échelle. Les mises à jour sont automatisées sur une base quotidienne, ce qui permet aux équipes de communiquer avec davantage de sérénité, tout en conservant une organisation claire entre les différents sous-comptes.

Un accompagnement Brevo suivi et personnalisé

Au-delà de la plateforme, Imerys s’appuie sur un accompagnement Brevo dans la durée pour sécuriser sa gouvernance multi-entités, avancer au bon rythme et faire évoluer progressivement ses usages (de la communication interne vers l’externe). L’objectif : gagner en sérénité, standardiser ce qui doit l’être, et garder de la flexibilité pour les équipes locales. "Je suis très content de la plateforme ticketing BREVO, le support répond vite." - Grégoire Prêté, Digital Platform Officer chez Imerys

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Les résultats obtenus avec Brevo

98,5%

10 → +120

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À propos de Imerys

Le challenge

Comment Brevo les aide à réussir

Structurer la communication interne à l’échelle

Gouverner un modèle multi-entités : autonomie locale, cadre commun

Piloter la délivrabilité dans la durée

Amorcer la communication externe, progressivement

Synchroniser les contacts automatiquement, sans effort

Un accompagnement Brevo suivi et personnalisé

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