CUSTOMER STORY
Comment Devred 1902 construit sa stratégie CRM omnicanale avec Brevo
Découvrez comment Devred 1902 unifie ses données clients, active les bons canaux au bon moment et orchestre une stratégie CRM cohérente entre e-commerce et magasins avec Brevo
BLOCK CHAPO
Une marque retail historique avec un enjeu fort d’unification CRM
Créée à Amiens en 1902, Devred 1902 est une marque de mode masculine présente en France et à l’international via plus de 300 points de vente. Dans un contexte où la relation client se joue à la fois en magasin et en ligne, l’enjeu est de mieux connecter la donnée, coordonner les activations et renforcer la pertinence de chaque canal CRM- Retail / mode masculine
- +300 points de vente
- France et international
Les enjeux CRM de Devred 1902
1. Unifier la donnée client
Mieux relier les informations issues du e-commerce et du réseau de magasins pour construire une vision client plus complète 
2. Orchestrer les bons canaux
Activer email, push, Wallet, SMS ou courrier selon le contexte, le profil client et l’objectif de la campagne
3. Tester pour mieux arbitrer
Mesurer la performance des activations et comparer les canaux pour orienter les investissements CRM de manière plus fine Une stratégie CRM pensée comme un système unifié
Donnée client unifiée
Donnée client unifiée
Devred enrichit et consolide sa donnée client pour mieux relier comportements online et offline, affiner la segmentation et améliorer la pertinence des prises de parole
Exemple concret #1
Panier abandonné
Devred active un scénario en plusieurs temps avec push, email puis SMS selon le potentiel du panier et la valeur du profil. L’idée n’est pas de répéter le même message, mais d’orchestrer les canaux selon leur fonction et leur timing avec une approche structurée sur 3 jours maximum :- Push : pour du contact immédiat (J+30 min)
- Email : pour du contenu riche et personnalisé (H+1h30, J+1, J+3)
- SMS : pour une efficacité supérieure et paniers à fort potentiel (Selon scoring)
Exemple concret #2
Parcours anniversaire
Un scénario sur 3 temps clés pendant 15 jours, orchestré par email, Wallet et push. Objectif : Accompagner le client dans sa réflexion d’achat grâce à une approche qui permet d’augmenter la pression commerciale sans dégrader l’expérience. Chaque canal a son propre rôle :- Email : susciter l'attention, ancrer l'offre
- Email + wallet/push : maximiser la visibilité mobile
- Email : Relancer sans surexposition
A/B testing : Wallet VS. SMS
Mesurer pour mieux activer
Dès les premiers mois, plus de 30.000 clients ont téléchargé leur carte de fidélité sur le wallet. Economique par rapport au SMS, Devred 1902 a souhaité comparer les performances de ces 2 canaux auprès d'une audience de 9.999 contacts afin de mieux comprendre leurs usages et arbitrer plus intelligemment les activations futures.
Les résultats
+32 %
Taux de clients actifs pour la campagne Wallet vs SMS
7,15%
de taux de retour sur le push wallet vs 5,42% pour le SMS
+10%
de CA net incrémental pour le wallet vs 19,3% + élevé pour le SMS
