ÉTUDE DE CAS
Comment botanic® atteint 98,8% de rétention de sa carte de fidélité avec le wallet mobile
Découvrez comment botanic® digitalise sa carte de fidélité, réduit ses envois papier et personnalise ses communications selon les habitudes de chaque client avec
- 10% de la base client a dématérialisé sa carte wallet en 7 mois
- 98,8% de taux de rétention de la carte dans le wallet
- 79% de taux d'installation moyen
À propos de Botanic
Botanic, les jardineries expertes du végétal, a été fondé en 1995 par 3 familles d'horticulteurs. L'enseigne compte aujourd'hui plus de 70 magasins et est société à mission depuis 2021.
Les enjeux de botanic
Un canal digital pour fidéliser durablement
botanic® cherchait à proposer un canal digital innovant pour fidéliser ses clients sur le long terme, en cohérence avec ses valeurs environnementales.
Réactiver les clients inactifs
L'enseigne voulait travailler la réactivation client grâce à des offres promotionnelles ciblées.
Personnaliser l'expérience client
botanic® souhaitait proposer une expérience client ultra-personnalisée, adaptée aux habitudes de chaque adhérent.Une stratégie construite autour de l'encartage, de la personnalisation de la carte et de son animation
Wallétisation multi-points de contact
botanic® encarte ses clients via un lien personnalisé relayé sur ses différents canaux : email dédié, page de confirmation de commande, espace client sur le site web et QR code personnalisé sur les supports imprimés.
Une carte personnalisée et dynamique
Chaque carte affiche une bannière personnalisable, le prénom du client, ses points, ses bons d'achat disponibles et la date de validité de son adhésion, avec un design unifié sur Apple et Google Wallet.
Une animation régulière par notifications push
botanic® pousse points disponibles et bons d'achat de manière régulière et bienveillante, et fait évoluer le design de la carte lors de chaque temps fort commercial.
Un cycle de vie adapté à la typologie du client
La carte évolue selon le statut de l'adhérent : carte active pendant l'année d'adhésion, carte « churner » pendant les 3 mois suivant l'expiration (avec conservation des points et bons), puis carte expirée et inactive au-delà, avec un lien de réadhésion.
Le rôle de chaque canal
Wallet mobile (Apple Wallet et Google Wallet)
le canal central de la stratégie. La carte de fidélité « Club botanic® » y centralise points, bons d'achat, date de validité et informations du compte, mise à jour en temps réel.
Email
sert de point d'acquisition, via un email dédié qui présente les avantages du wallet et guide le client pour installer sa carte en 3 clics.
Notifications push
permettent d'animer la carte une fois installée, en signalant la disponibilité d'un bon d'achat ou en relançant les clients à l'approche de l'échéance de leur carte.Exemples concrets
<strong>Débloquer un bon d'achat</strong>
Débloquer un bon d'achat
Le parcours d'un client qui accumule des points jusqu'à obtenir un bon d'achat.
- À partir de 50 points, le client débloque un bon d'achat
- Il reçoit une notification push l'informant que son bon est disponible
- Le bon est accessible directement au verso de sa carte wallet
- Le bon apparaît également sur une landing page dédiée
