ÉTUDE DE CAS

Comment botanic® atteint 98,8% de rétention de sa carte de fidélité avec le wallet mobile

Découvrez comment botanic® digitalise sa carte de fidélité, réduit ses envois papier et personnalise ses communications selon les habitudes de chaque client avec

10% de la base client a dématérialisé sa carte wallet en 7 mois
98,8% de taux de rétention de la carte dans le wallet
79% de taux d'installation moyen

À propos de Botanic

Botanic, les jardineries expertes du végétal, a été fondé en 1995 par 3 familles d'horticulteurs en Haute-Savoie. L'enseigne compte aujourd'hui 79 magasins à travers la France et poursuit son développement avec l'intégration récente de plusieurs jardineries familiales. Société à mission depuis 2021, botanic affirme un lien fort au vivant et au jardinage responsable comme identité de marque.

Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo

Les enjeux de botanic

Un canal digital pour fidéliser durablement

Botanic® souhaitait un canal digital innovant pour fidéliser ses clients, en cohérence avec ses valeurs environnementales.

Réactiver les clients inactifs

L'enseigne voulait travailler la réactivation client grâce à des offres promotionnelles ciblées.

Personnaliser l'expérience client

Botanic® souhaitait proposer une expérience client ultra-personnalisée, adaptée aux habitudes de chaque adhérent.

Une stratégie construite autour de l'encartage, de la personnalisation de la carte et de son animation

Wallétisation multi-points de contact

botanic® encarte ses clients via un lien personnalisé relayé sur ses différents canaux : email dédié, page de confirmation de commande, espace client sur le site web et QR code personnalisé sur les supports imprimés.

Une carte personnalisée et dynamique

Chaque carte affiche une bannière personnalisable, le prénom du client, ses points, ses bons d'achat disponibles et la date de validité de son adhésion, avec un design unifié sur Apple et Google Wallet.

Une animation régulière par notifications push

botanic® pousse points disponibles et bons d'achat de manière régulière et bienveillante, et fait évoluer le design de la carte lors de chaque temps fort commercial.

Un cycle de vie adapté à la typologie du client

La carte évolue selon le statut de l'adhérent : carte active pendant l'année d'adhésion, carte « churner » pendant les 3 mois suivant l'expiration (avec conservation des points et bons), puis carte expirée et inactive au-delà, avec un lien de réadhésion.