Vous pouvez désormais choisir précisément où s’applique une règle d’attribution dans Conversations. Avant, une règle couvrait un type de canal entier, comme tous les emails ou tous les SMS. Désormais, vous pouvez cibler une seule source : une boîte de réception, une page Facebook ou un numéro de téléphone.
Vous pouvez aussi les combiner. Par exemple, attribuez tous les comptes Instagram et une adresse email de support à la même personne ou à la même équipe. Vous préférez l’option simple ? Vous pouvez toujours sélectionner un type de canal entier.