Paris, le 17 septembre 2024 – Brevo, solution CRM 360 leader en Europe, annonce le lancement de sa nouvelle technologie dédiée aux programmes de fidélité, le premier moteur de gestion de programmes de fidélité qui ne nécessite aucun développement technique de la part du client. Cette nouvelle offre, déjà plébiscitée par les clients grands comptes de Brevo, est officiellement présentée simultanément lors de 3 événements auxquels participent les équipes de Brevo aujourd’hui : la Paris Retail Week, All4Customer Meetings à Cannes et DMEXCO à Cologne.
Dans un contexte où les entreprises sont confrontées à des défis croissants en matière de rétention client, de personnalisation des programmes et de gestion des coûts, les programmes de fidélité s’imposent comme un levier puissant pour renforcer l’engagement et la satisfaction des consommateurs. Et pour cause : selon un sondage Ifop pour Brevo, 87% des Français indiquent avoir souscrit à au moins un programme de fidélité - avec une moyenne de 6 programmes par personne.
Malgré cette pratique plus que courante chez le consommateur, une autre étude Brevo, menée cette fois-ci auprès de 250 entreprises françaises de plus de 10M€ rappelle que plus dʼune entreprise sur 3 36%) nʼa pas encore lancé son programme de fidélité, et pour cause : le développement dʼun programme de fidélisation impliquait jusquʼà aujourdʼhui un certain coût, une gestion en interne complexe, un manque de ressources et une recherche de personnalisation.
Cʼest pourquoi, pour répondre à ces défis rencontrés par les entreprises, Brevo dévoile une solution simple, complète et accessible à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille et leur localisation. Celle-ci sera disponible en France, en Europe et aux États-Unis.
Un programme de fidélité adapté aux nouvelles habitudes des consommateurs
Pour les petites et moyennes entreprises, les programmes de fidélité existants posent souvent des problèmes de complexité de gestion et de manque de personnalisation, tout en étant souvent inabordables financièrement. En outre, pour les consommateurs, les cartes de fidélité se sont tellement multipliées que 65% des Français souhaiteraient les voir rassemblées au sein dʼune application unique et intuitive.
Face à ces constats, Brevo a développé une solution conçue pour répondre spécifiquement aux besoins des entreprises et des clients d'aujourd'hui. Avec une interface intuitive et conviviale, une personnalisation poussée et un pricing adapté, cette nouvelle offre permet aux entreprises de tirer le meilleur parti de leurs programmes de fidélité et aux clients dʼy trouver leur compte :
- Une plateforme intuitive, permettant une configuration facile des règles de cagnottage, les récompenses et les offres grâce à une interface drag and drop.
- Un système de cagnotte : la solution de Brevo offre la possibilité de suivre en temps réel le solde des points de fidélité; incitant les clients à interagir davantage avec la marque.
- Un système de statuts, qui permet de créer des paliers de fidélité adaptés à chaque business, basés sur des critères personnalisés.
- Des récompenses et offres attractives, adaptées aux différents segments de clients, et visant à maximiser l'impact.
- Une segmentation et automatisation des contacts, qui permet dʼexploiter les données de fidélité pour créer des silos qualifiés et déclencher des scénarios d'automatisation personnalisés.
- Un tableau de bord, pour un meilleur suivi de la performance des programmes de fidélité en temps réel grâce à des rapports détaillés et des KPIs sur-mesure.
Une innovation déjà choisie par de premiers clients
Plusieurs clients grands comptes ont déjà choisi la solution de fidélité de Brevo, à lʼimage dʼAsmodée, le leader français de l'édition et de la distribution de jeux de société.
“Chez Brevo, nous croyons fermement que la gestion dʼun programme de fidélité doit pouvoir se faire sans intervention technique et facilement sʼinterfacer avec le CRM pour mieux engager et fidéliser plus de clientsˮ, indique Armand Thiberge, CEO et fondateur de Brevo. A lʼheure où 59% des consommateurs français sont incités à acheter davantage grâce à un programme de fidélité, les entreprises PME comme grandes entreprises du retail) ne peuvent ignorer le potentiel de ce dernier.
Avec notre nouvelle solution de fidélité, nous proposons une approche tout-en-un qui simplifie la gestion de ces programmes. Lʼobjectif étant dʼaugmenter la rétention et l'engagement, de booster la fréquence d'achat et le panier moyen, ainsi que de renforcer la connaissance client. Il sʼagit donc dʼune solution gagnant-gagnant pour les entreprises et les consommateurs !ˮ
A propos de Brevo
Brevo offre la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus intuitive pour la croissance durable de
toutes les entreprises et organisations à but non lucratif. Avec Brevo, les entreprises bénéficient d'une vue
unifiée du parcours client avec une plateforme de marketing et de vente, des campagnes de marketing par
e-mail, SMS, WhatsApp, Chat; et bien plus encore. Aujourd'hui, plus de 600 000 entreprises - dont Ebay,
H&M, Louis Vuitton, Carrefour et Michelin - font confiance à la fiabilité de la solution Brevo pour approfondir
leurs relations avec leurs clients. Brevo a atteint un ARR de 179 millions d’euros en 2024 et compte plus de
1000 employés dans le monde. Son siège social est situé à Paris. Pour plus d’informations: www.brevo.com