Avec déjà 30% de ses clients qui sont des e-commerçants, Brevo veut accélérer sur ce marché mondial qui devrait peser 8 trillions de dollars d'ici 2027 (source : Statista), et lance Brevo Commerce Suite. Avec cette offre dédiée au e-commerce et au retail, les marchands peuvent désormais fidéliser et engager facilement leurs clients avec des communications personnalisées et multicanales et avoir une vue à 360 de leur data client.
Un marché colossal aux enjeux complexes
Si le marché du e-commerce ne cesse de croître et s’est largement mondialisé, il en va de même pour les exigences des consommateurs qui se retrouvent face à une offre pléthorique. La fameuse “expérience client” est devenue clé pour réussir à transformer un consommateur en client. Une équation encore plus compliquée à résoudre pour les marchands qui possèdent à la fois des boutiques en ligne et des magasins physiques, où les données en ligne et hors ligne ne communiquent pas toujours entre elles.
Avec Brevo Commerce Suite, les marchands peuvent analyser l’ensemble des habitudes d’achat de leurs clients sur tous les canaux afin de leur envoyer des recommandations personnalisées. Ils peuvent également améliorer l’expérience client grâce à une communication multicanale adaptée à chaque client par email, SMS, chat, sur les réseaux sociaux.
“Les marchands d’aujourd’hui sont confrontés à une concurrence féroce lorsqu’il s’agit d’attirer et de fidéliser leurs clients. Les consommateurs attendent un contenu hyper personnalisé, des réponses immédiates à leurs questions et des expériences d'achat fluides. Le fait de ne pas répondre à l’un de ces critères pourrait les amener à acheter ailleurs la prochaine fois” explique Armand Thiberge, CEO et fondateur de Brevo.
Brevo Commerce Suite : un outil clé en mains
Avec cette nouvelle offre, Brevo propose le meilleur de ses solutions adaptées au e-commerce pour :
Augmenter les gains générés par les clients (valeur vie client)
- En touchant une plus large audience et en l’incitant à l’achat grâce à des campagnes multicanaux (e-mail, WhatsApp, SMS, Web Push, etc.)
- En utilisant l'automatisation pour augmenter la récupération des paniers abandonnés, faire des recommandations de produits, et bien plus encore.
- En personnalisant le contenu et en suggérant les bons produits grâce à l’exploitation de la data,
- En unifiant les données clients en ligne et hors ligne, pour obtenir une vue complète de l'historique des clients,
- En tirant parti d’informations consolidées sur les clients et les produits.
Optimiser l’expérience et l’engagement client
- En permettant aux clients d'interagir sur leurs canaux préférés, du chat en passant par le téléphone ou les réseaux sociaux,
- En humanisant l'expérience d'achat en ligne en initiant des conversations par chat en direct avec les visiteurs en ligne, en les aidant à trouver ce dont ils ont besoin et à passer plus rapidement à l’achat,
- En fournissant un service instantané 24h/24 et 7j/7 grâce à des réponses automatisées et des scénarios prédéfinis dans un chatbot, même lorsque les agents sont hors ligne.
A propos de Brevo
Brevo offre la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus intuitive pour la croissance durable de
toutes les entreprises et organisations à but non lucratif. Avec Brevo, les entreprises bénéficient d'une vue
unifiée du parcours client avec une plateforme de marketing et de vente, des campagnes de marketing par
e-mail, SMS, WhatsApp, Chat; et bien plus encore. Aujourd'hui, plus de 600 000 entreprises - dont Ebay,
H&M, Louis Vuitton, Carrefour et Michelin - font confiance à la fiabilité de la solution Brevo pour approfondir
leurs relations avec leurs clients. Brevo a atteint un ARR de 179 millions d’euros en 2024 et compte plus de
1000 employés dans le monde. Son siège social est situé à Paris. Pour plus d’informations: www.brevo.com