avril 3, 2020

Entreprises: 5 étapes pour réussir sa transformation digitale

Temps de lecture : environ 15 min
Transformation digitale

Aujourd’hui, il est impératif pour une entreprise d’être présente sur internet.

Que ce soit pour une PME, une TPE ou une grande entreprise, la transformation digitale est devenu un passage obligé. Heureusement, c’est un travail moins compliqué que vous le pensez peut-être.

Aujourd’hui, nous allons vous expliquer comment lancer rapidement un site internet et une première campagne marketing. Puis, nous vous parlerons des autres étapes d’une transformation digitale réussie – comme la réorganisation de votre entreprise en interne.

En plus, pour chaque étape de votre digitalisation, nous vous proposons les meilleures ressources permettant d’approfondir la question.

Prêt pour vous lancer ? C’est par ici !

1 – La transformation digitale pour les nuls

La transformation digitale d’une entreprise, c’est le processus qui consiste pour celle-ci à intégrer pleinement les technologies du digital.

C’est un double processus qui concerne à la fois :

  • La manière dont l’entreprise se présente aux consommateurs – comme le fait de vendre ses produits sur internet, ou de lancer des campagnes publicitaires sur Google, par exemple.
  • L’organisation interne de l’entreprise – comme les outils utilisé pour communiquer avec les employés, par exemple.

Un exemple type d’une transformation digitale est un petit commerce qui lance un site internet et booste son chiffre d’affaires grâce à la vente en ligne.

Une transformation numérique réussie demande un certain nombre d’éléments et de mesures à appliquer. En voici les principaux :

  1. Un site web.
  2. Un moyen de paiement en ligne.
  3. Un système de livraison.
  4. Des profils sur les réseaux sociaux.
  5. Des campagnes publicitaires sur les moteurs de recherche.
  6. Une stratégie de référencement sur les moteurs de recherche.
  7. Une stratégie email marketing.
  8. Des outils de travails « digitaux » en interne.

Ici, il est important de prioriser !

Si vous voulez réaliser rapidement la transition digitale de votre entreprise, ce n’est pas forcément la peine de commencer avec tous les éléments et de créer un site web, des profils sur tous les réseaux, une stratégie marketing ultra-complexe, un blog actualisé régulièrement, etc.

Demandez-vous ce qui est le plus important pour vos besoins maintenant, et ce que vous pouvez remettre à plus tard.

Prenons un exemple : si vous avez déjà un magasin physique, commencez peut-être par créer une boutique en ligne ou vos clients existants pourront acheter plus simplement. Une fois cela fait, vous pourrez vous concentrer sur d’autres mesures (comme des stratégies marketing par exemple) dans un deuxième temps.

2 – Mettez en place votre infrastructure digitale

Allons-y ! Vous devez sans plus attendre adapter votre entreprise aux besoins du consommateur moderne.

Créer un site web

Pas de digitalisation sans site internet, c’est aussi simple que cela.

En fonction de vos besoins, votre site aura bien sûr un rôle différent.

Pour certaines entreprises, il ne sera qu’un site vitrine, permettant de trouver la marque sur internet. Pour d’autres il sera le cœur même de toute activité – comme pour les entreprises d’e-commerce, par exemple.

Réfléchissez-donc bien à vos besoins et à la complexité requise.

Vous voulez un site vitrine avec un simple blog et n’êtes pas complètement étranger au monde du web ?

Autant essayer de créer votre site vous-même. Il existe pour cela de nombreux CMS (systèmes de management de contenu) qui proposent une solution clés en main, comme par exemple :

  • WordPress – un système gratuit est proposant de nombreux plug-ins gratuits vous permettant de personnaliser votre site. WordPress propose une documentation complète, mais peut s’avérer un peu plus complexe à utiliser si c’est votre première fois avec un CMS.
  • Wix – un système un peu plus cher que WordPress et proposant moins de fonctionnalités, mais ayant l’avantage d’être extrêmement simple d’utilisation. Wix est parfait si vous voulez vous lance rapidement et sans passer trop de temps sur le design de votre site.
  • Shopify – un système spécialement conçu pour créer des boutiques en ligne, demandant un peu plus d’expérience, mais restant tout de même simple et très intuitif.

Vous avez besoin d’un site e-commerce complexe et ne savez même pas comment configurer votre page Facebook ?

Dans ce cas, ne vous lancez pas dans un combat perdu d’avance et pensez tout de suite à engager une agence ou un professionnel.

Cela vous coûtera plus cher, mais vous serez assuré de la qualité et de la fiabilité de votre site. Voici par exemple quelques agences e-commerce :

  • Simplébo qui vous propose de créer votre site internet et d’optimiser votre référencement Google dès 39,90 €/mois. Simplébo produit des sites vitrine pour TPE/PME (pas de sites e-commerce entiers).
  • Lord of Web – une autre agence qui propose de vous accompagner pour la création de votre site e-commerce, votre référencement, la création de vos newsletters et bien plus encore.
  • Comeleon – une agence qui vous accompagne également de la création de votre site à la mise en place de vos campagnes marketing.
Lancez-vous – Si vous voulez créer un site web, mais ne savez pas ou commencer, découvrez ces articles :

Adapter le paiement et la livraison

Si vos clients ne viennent plus en magasin, il faudra faire venir le produit à eux.

Si vous faites réaliser votre site web par un professionnel, il/elle n’aura certainement pas manqué de vous en parler : pour faire du business sur internet, il faut pouvoir payer en ligne et avoir un moyen de livrer vos produits aux clients.

Si vous construisez votre site vous-même, il est grand temps de réfléchir à ces deux éléments.

La question du paiement est plus simple, car il existe de nombreuses solutions de paiement en ligne que vous pouvez facilement ajouter à votre site comme Paypal ou Stripe.

La question de la livraison est plus délicate, car elle dépend énormément des produits proposés et de vos effectifs. Êtes-vous en mesure d’assurer la livraison vous-même, préférez-vous faire appel à une solution tiers ?

Voici quelques options qui s’offrent à vous :

  • MesEnvois.fr – une plateforme qui fonctionne comme un pont entre vous et plusieurs sociétés de transport telles que Colissimo, UPS, DHL.
  • Upela – une solution qui vous permet d’automatiser la livraison de vos colis et de choisir les meilleurs transporteurs.
  • Le dropshipping – pas vraiment une solution de livraison, mais un modèle e-commerce ou le vendeur fait livrer le client directement par son fournisseur.

Être présent sur les réseaux sociaux

Pour rester en contact avec vos clients et rendre votre marque visible, essayez d’être présent sur les réseaux sociaux.

Il ne sert à rien de vous surmener et de créer un compte sur autant de réseaux que possible. Concentrez-vous sur les réseaux qui se prêtent le mieux à votre business ou ceux que vous connaissez déjà bien.

Vous avez déjà un compte Twitter que vous utilisez régulièrement ? Lancez votre marque sur Twitter et profitez du savoir-faire et des followers que vous avez acquis en privé.

Lancez-vous – Si vous voulez savoir comment vous lancer sur les réseaux sociaux, je vous invite à parcourir ces articles :

3 – Lancez votre nouvelle stratégie marketing

Découvrez les trois piliers d’une bonne stratégie de marketing digital : la publicité Google (SEA), le référencement sur les moteurs de recherche (SEO) et l’emailing.

Faire de la publicité sur Google

Vous n’avez pas le temps d’attendre que votre marque soit connue sur internet ? Pas de problèmes : commencez directement à vendre grâce au SEA.

Le sigle SEA vient de search engine advertizing – en français : publicité sur les moteurs de recherche.

Il s’agit d’acheter des emplacements publicitaires dans les résultats des moteurs de recherche comme Google, à l’aide d’une solution comme Google Ads.

Ainsi, vous pourrez commencer à vendre tout de suite, sans attendre que vos services deviennent visibles de manière « organique ».

Ici aussi, vous pouvez soit engager une agence pour vous aider, soit vous lancer seul grâce au logiciel Google Ads.

Lancez-vous – Si vous comptez proposer des publicités sur les moteurs de recherche, je vous invite fortement à parcourir ces articles :

Rendre son site visible sur les moteurs de recherche

Adoptez une approche à long terme et optimisez vos contenus pour plus de visibilité future.

Le sigle SEO vient de search engine optimisation – en français : optimisation pour les moteurs de recherche.

Il s’agit d’optimiser votre site web et les contenus qui s’y trouvent (pages produit, articles de blog, etc.) de manière à ce qu’ils soient trouvés par les moteurs de recherche comme Google.

Si vos contenus sont bien optimisés, votre site remontra dans les résultats de recherche et vous apportera plus de trafic.

Lancer une campagne emailing

Pour une entreprise, l’email marketing est l’un des outils les plus puissants pour acquérir de nouveaux clients et entretenir une relation durable avec eux.

L’emailing vous permet d’informer vos clients et de rester en contact régulier avec eux. Vous pouvez leur proposer de nouvelles offres, des bons d’achats et bien plus encore.

Vous pouvez aussi automatiser certains processus transactionnels (confirmation d’achat par exemple) et mettre en place des campagnes automatisées (email d’anniversaire, de bienvenue après l’inscription, etc.)

L’emailing est un outil très peu coûteux, relativement simple d’utilisation et qui est extrêmement efficace pour booster vos ventes !

Lancez-vous – Si vous voulez apprendre à mettre en place vos campagnes emailing, je vous invite fortement à parcourir ces articles :

4 – Réorganisez vos processus de travail

Réussir sa transformation digitale c’est offrir de nouveaux services à ses clients, mais c’est aussi repenser le fonctionnement de l’entreprise en interne.

Exploiter de nouveaux outils

Pour commencer, adaptez vos processus de travail aux enjeux modernes et aux technologies du digital !

Digitaliser son entreprise, ce n’est pas que vendre sur internet. Il vous faudra aussi chercher à changer votre manière de travailler à l’aide des nouveaux outils du digital :

  • Des outils de travail collaboratif, comme Slack ou Zoom, permettant de communiquer plus rapidement et efficacement avec vos équipes.
  • Des gestionnaires de tâches en ligne, comme Jira ou Asana, qui vous aideront à assigner des missions et mesurer agilement le travail effectué.
  • Des services de stockage, comme Google Drive ou Dropbox, qui vous aideront à sauvegarder et à partager des documents avec vos équipes.
  • Des outils de gestion de la relation client, comme Salesforce ou Hubspot.

Favoriser le télétravail

Si votre activité vous le permet, permettez à vos employés de travailler depuis chez eux.

Il ne s’agit pas forcément de leur donner la possibilité de travailler à la maison tous les jours, mais vous pouvez, par exemple, leur donner la possibilité de faire du Home Office un jour par semaine.

S’il y a de clairs avantages à venir au bureau et à être en contact régulier avec ses équipes, le travail à distance présente également de nombreux aspects bénéfiques.

Ainsi de nombreuses études montrent qu’il augmente la productivité des employés, leur bien-être et la fidélité à leur entreprise !

Lancez-vous – Si vous voulez en savoir plus sur le télétravail et comment l’implémenter, je vous invite fortement à parcourir ces articles :

5 – Allez plus loin…

Vous avez mis en place les bases de la digitalisation de votre entreprise… ne vous arrêtez pas là ! Il reste encore beaucoup à faire avant d’avoir pleinement réussi votre transformation numérique.

Qu’est-ce qui a déjà été fait ?

Pour commencer, orientez-vous à la liste présentée au premier point et demandez-vous quelles cases vous cochez déjà.

Ne réalisez pas cet audit seul dans votre coin, allez à la rencontre de vos employés. Cela est impératif pour trois raisons :

  • Vos employés sont parfois plus impliqués que vous dans les structures et le fonctionnement interne de votre entreprise, et savent parfois mieux que vous ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
  • Il est possible que vos employés utilisent déjà des outils digitaux que vous n’utilisez pas – par exemple Slack pour communiquer entre eux.
  • Plus généralement, il est important de récolter le fruit du savoir-faire de vos employés. Peut-être l’un d’eux sait-il développer des sites web ? Peut-être une autre est-elle une spécialiste des réseaux sociaux ?

Qu’est-ce qu’il reste à faire ?

Une fois identifié ce que votre entreprise fait déjà et quels savoirs vos employés peuvent apporter, il est temps de réfléchir aux étapes suivantes à mettre en place.

Vous pouvez par exemple commencer à utiliser des outils comme Google Analytics pour récolter des données sur le comportement de vos clients et vous servir de ces données pour optimiser vos campagnes marketing.

Ou alors, vous pouvez créer des campagnes emailing automatisées plus complexes, avec des emailings personnalisés pour répondre aux besoins de chaque client.

Les possibilités sont infinies !

Pour aller plus loin – Il existe de nombreux blogs ou site web qui vous proposent des conseils, guides et astuces pour optimiser vos stratégies marketing, comme :

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