La procédure de désinscription à vos emails : une étape à ne pas négliger

En tant qu’email marketeur, votre but est d’agrandir vos bases de données et diffuser vos informations, alors pourquoi travailler sur les options de désinscription ?

Cela peut sembler contre-productif, mais faciliter la désinscription de vos contacts est le meilleur moyen de maintenir une liste de qualité : pourquoi continuer d’envoyer vos emails à des personnes qui ne les ouvrent pas et risque de vous signaler comme spam ?

Dans cet article, nous verrons pourquoi le désabonnement est fondamentale à votre email marketing et comment laisser une dernière impression positive à vos clients.

Le principe de la désinscription

La désinscription permet aux contacts de ne plus recevoir vos emails et d’être effacé de vos listes de contacts.

Vos contacts peuvent choisir de se désabonner pour de multiples raisons :

• Ils ne sont pas ou plus intéressés par vos communications
• Ils ont été inscrits malgré eux ou par erreur
• Ils reçoivent trop d’emails et de newsletters…

Les raisons d’une désinscription peuvent être variées, mais cela ne veut pas forcément dire que ce client est perdu à tout jamais ! Il peut très bien continuer à fréquenter votre site ou vous suivre sur les réseaux sociaux.

Une fois le lien de désinscription cliqué, les contacts sont dirigés vers une landing page leur confirmant leur désabonnement ou leur demandant des informations supplémentaires.

Sur Brevo, vous pouvez modifier à votre guise cette landing page, et même choisir d’envoyer un email de confirmation de désinscription si votre compte SMTP est actif.

Pourquoi mettre en avant votre lien de désinscription ?

Tout d’abord, vous êtes tenu par la loi de proposer un lien de désinscription dans vos emails ! En effet, les droits numériques de vos clients leur permettent de demander à ce que leurs informations disparaissent de vos bases de données.

Le lien de désinscription ne doit pas seulement être présent, mais aussi visible. Si vous le dissimuler, votre contact risque d’être agacé et de vous signaler comme spam ! Or la désinscription ne fait pas baisser votre délivrabilité, contrairement au signalement en tant que spam.

De plus, afficher clairement la possibilité de se désabonner rassure votre contact : il sait qu’il peut se désabonner à tout moment et vous considère donc comme un expéditeur digne de confiance.

Les bonnes pratiques de la désinscription

Inclure le lien de désinscription en haut de l’email

En mettant en avant votre lien de désinscription dès le header de votre email, vous garantissez à vos contacts une désinscription facile. En effet, ils n’ont pas à aller chercher le lien au bas de votre newsletter mais peuvent cliquer immédiatement.

Gmail s’est inspiré de cette bonne pratique pour proposer automatiquement un lien de désinscription en haut des emails. Comme eux, facilitez la vie de vos utilisateurs !

Fourchette et Bikini opte pour cette tactique dans ses newsletters quotidiennes. L’avantage, c’est que toutes les options concernant la vie privée de leur clients sont mises au même endroit avec la gestion des cookies.

Proposer de changer ses préférences

Vos clients se désinscrivent parfois car ils ont l’impression que leur boite mail est envahie par vos envois. Pour remédier à cette situation, vous pouvez leur proposer au moment de la désinscription de changer leurs préférences.

Même s’il est dommage que Boden ne propose qu’une seule option de fréquence d’email, la marque à l’avantage d’offrir des préférences en matière de contenu d’email.

Jouer sur l’émotion

Un désabonnement, c’est un peu comme un adieu. N’hésitez donc pas à faire jouer l’émotion chez vos contacts et à leur dire votre tristesse de les perdre de vue !

The North Face joue sur cette impression au moment du désabonnement : la landing page reste très sobre et présente un homme isolé.

Cette impression est reprise dans l’email de confirmation de désinscription. Cette fois, c’est par les mots que la marque rappelle son attachement au client.

Proposer au client de vous suivre sur d’autres canaux de communication

Vos clients peuvent être lassés de vos emails mais souhaitent recevoir des nouvelles de votre entreprise. Pour leur laisser cette possibilité, n’hésitez pas à mettre en avant vos comptes de réseaux sociaux au moment de leur désinscription.

Avertir le contact qu’il risque de recevoir d’autres emails

Parfois, une désinscription n’est pas effective immédiatement. Vos bases de données ont des heures précises de mises à jours et quelques emails envoyés grâce au Marketing Automation peuvent se glisser entre temps.

Dans cette situation, mieux vaut prévenir le client que la désinscription risque de ne pas être immédiate pour éviter qu’il signale comme spam les emails suivants.

Attention : toutefois la désinscription ne doit pas prendre plus de 24h ! Au delà, votre client pensera que sa demande n’a pas été prise en compte.

Ne pas proposer un réabonnement immédiat

Votre contact vient de se désabonner, prenez cette action au sérieux ! Lui offrir de se réinscrire immédiatement donne l’impression que vous n’avez pas écouté.

Ici, Coton de Bois suggère que la désinscription n’est pas voulue par leurs contacts. Pour les quelques cas où leur hypothèse est pertinente, combien de clients agacés que leur avis ait été négligé!

Conclusion

La désinscription de vos emails est à prendre comme un moindre mal : un client qui se désabonne n’ouvrait probablement plus vos emails et fera augmenter votre taux d’ouverture !

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