Les soldes d'hiver sont un enjeu majeur pour l'ecommerce : elles représentent jusqu'à 20% du chiffre d’affaires annuel des commerçants !
Pour les réussir, vous devez adopter une stratégie d’email marketing à toute épreuve pour :
- Vous démarquer de vos concurrents,
- Acquérir de nouveaux clients,
- Faire revenir vos habitués.
Pour vous aider à préparer ce marathon, nous avons sélectionné 7 exemples de bonnes pratiques à respecter pendant les soldes d'hiver !
1. Soigner ses objets d'email
Attirez vos clients grâce à des objets d’email qui vous mettent en valeur.
Soyons honnêtes : le premier jour des soldes, la boîte de réception de vos clients sera remplie à ras bord. Comment être sûr qu’ils liront votre newsletter de soldes ?
Misez sur un objet d’email efficace : clair et engageant. Pour cela, vous pouvez :
- Utiliser des emojis
- Mettre en avant votre démarque
- Faire un jeu de mot ou trouver une accroche percutante
Ne cédez pas à la facilité : bannissez les objets bateaux du type “Soldes -30%”. Faites preuve d'originalité !
Le plus : Ne négligez pas non plus votre preheader !
2. Mettre en avant ses services
Communiquez sur vos services supplémentaires dans vos emails de soldes.
Pendant les soldes, les réductions ne sont plus le seul argument de vente ! Vos clients souhaitent également bénéficier d'autres avantages lors de leur commande : livraison gratuite, retour sans frais, possibilité de livraison en point-relais... Ces détails font la différence !
Pour inciter à commander dans votre e-commerce, mettez en valeur ce type de services dès vos premiers emailings de soldes, comme le fait The Northface :
L'email ne se contente pas d'annoncer l'ouverture des soldes, il souligne également l'avantage de la livraison gratuite de manière discrète et efficace.
3. Adapter la pression marketing
Les soldes durent 5 semaines environ. Si vous envoyez un email par jour, votre contact va vite se lasser.
Vous avez de nombreuses informations à communiquer à vos clients durant les soldes. Pourtant, augmenter la fréquence de vos newsletters pourrait nuire à votre délivrabilité : ils peuvent se lasser et ne plus ouvrir vos emails. Vous risquez ensuite de passer en spam.
Pour éviter cette bévue, vous pouvez établir un planning d'emailing avant le début des soldes :
- Une semaine avant les soldes : vente privée réservée aux clients fidèles
- La veille des soldes : conseils de préparation aux soldes sur votre site web
- Le jour des soldes : présentation de produits phares soldés
- A chaque démarque : annonce de la réduction pratiquée
- Derniers jours des soldes : rappel de la fin des soldes.
Espacer vos communications permet également de tester différentes stratégies : offres privilèges, jeu sur l'urgence...
Pour annoncer la fin des soldes, le site de l'Exception a décidé de jouer sur le contraste : un Call-To-Action incitant à l'urgence apposé sur une image inspirant la sérénité.
4. Segmenter, segmenter, segmenter !
La segmentation est un passage obligé en emailing, et les soldes ne font pas exception !
Pendant les soldes, segmenter est une nécessité : face au déluge de promotions, votre client préfère bénéficier d'une pré-sélection.
Vous pouvez :
- Lui proposer des articles en fonction de sa dernière commande
- Utiliser les données démographiques disponibles (age, sexe...)
Pour être plus efficace, vous pouvez aussi segmenter vos envois selon les habitudes d’achats :
- Un client fidèle bénéficie d’avantages exclusifs
- Un client absent depuis longtemps reçoit un emailing de relance à l’approche des soldes
- Un nouveau contact obtient un cadeau de bienvenue ainsi qu’une sélection de vos meilleurs produits soldés
Avec un système de liste de souhaits, vous pouvez également envoyer des emails transactionnels. Ils avertiront vos clients que leurs articles préférés sont en soldes !
Le plus : Utilisez des balises de personnalisation pour vous rapprocher de vos clients.
5. Être efficace dans la présentation de ses produits
Montrez des vrais produits, pas seulement des montants de réduction.
Ne vous contentez pas d'annoncer vos réductions dans vos emailings de soldes : illustrez-les en ajoutant des articles et leur prix avant, puis après la démarque. Grâce à des exemples concrets, vos clients se projettent mieux et peuvent trouver leur bonheur directement dans vos newsletters !
L'email de Sephora met en avant des réductions tout en les illustrant par des produits de différentes catégories. Le client peut aller consulter un des articles ou bien se rendre sur le site pour faire sa propre sélection.
Attention également à ne pas en faire trop ! Plus votre newsletter est longue, plus votre client risque de la parcourir en vitesse.
6. Mettre en place une stratégie multicanale
Utilisez une combinaison de canaux de communication pour atteindre un maximum de clients potentiels.
L'emailing c'est bien, mais pour vraiment vous démarquer de la concurrence, essayez de combiner d'autres canaux marketing pour communiquer avec vos clients là où ils se trouvent. Voici quelques canaux possibles en plus de votre newsletter :
- Réseaux Sociaux : Utilisez Facebook, Instagram et Twitter pour créer du buzz autour des soldes d'hiver avec des posts attrayants, des vidéos et des promotions flash.
- Publicité en Ligne : Déployez des campagnes Google Ads et des annonces sponsorisées sur les réseaux sociaux pour cibler les clients potentiels avec des offres attractives.
- Chat : mettez en place un chatbot sur votre site web pour répondre aux questions fréquemment posées et aidez vos clients à naviguer votre catalogue (et vos offres) plus simplement.
- SMS marketing : investissez dans une solution SMS marketing telle que Brevo pour envoyer des offres de dernière minute ou des produits similaires aux clients intéressés.
- Magasins Physiques : Ne négligez pas les points de vente physiques. Assurez-vous que les promotions en magasin sont bien signalées et cohérentes avec vos campagnes en ligne.
En combinant ces éléments, vous pouvez mettre en place une stratégie marketing multicanale efficace qui maximisera vos ventes pendant les soldes d'hiver, tout en renforçant la fidélité de vos clients.
7. Créer une relation avec ses contacts
Créez un lien avec vos clients pour vous assurer de leur fidélité.
Comment convaincre vos contacts d'ouvrir vos emails pendant les soldes ? S'ils ont pris l'habitude de lire vos publications, ce sera bien plus facile ! Même hors soldes, vous devez écrire régulièrement à vos contacts pour leur proposer du contenu de qualité et vous rappeler à eux.
Pour une meilleure délivrabilité, vous pouvez leur demander de vous ajouter à leurs contacts pour ne jamais passer en spam.
Le site placedestendances.com opte pour cette solution dès son email de bienvenue. Les clients reçoivent automatiquement les emails dans leur boite de réception principale et ont plus de chance de les lire.
Conclusion
En hiver ou en été, les soldes sont essentielles à votre stratégie de vente. Vous ne savez pas quand ni commencer à les préparer ? Et si vous consultiez notre calendrier 2025 de l'e-commerce ?
Pour préparer dès maintenant vos listes de contacts et vos templates d'emails pour les soldes, inscrivez-vous gratuitement sur Brevo !
