Vous cherchez comment évaluer efficacement vos emailing, mais vous ne savez pas à quels chiffres vous fier ? Voici les 7 KPIs essentiels pour suivre la performance de vos campagnes.
KPI : Indicateur Clé de Performance (vient de l'anglais Key Performance Indicator). Il s'agit de la mesure d'un facteur qui reflète l'efficacité de votre stratégie : par exemple, le nombre de ventes générées par vos emails.
A partir des 7 KPIs listés dans cet article, vous serez en mesure d'évaluer précisément :
- L'entretien de votre liste de contact
- Votre délivrabilité
- La pertinence de vos objets et du contenu de vos emails
- L'efficacité de vos appels à l'action
Nous avons listé, pour chaque KPI :
- Sa définition et formule de calcul
- Les différents facteurs qu'il reflète
- Des conseils pour l'améliorer
A vous de jouer !
Taux de rebond
La formule pour calculer votre taux de rebond :
Nombre d’emails non délivrés/nombre d’emails envoyés*100
Le taux de rebond vous sert à évaluer si votre email a bien été reçu par la majorité de vos contacts. Plus il est faible, mieux c’est !
Il faut distinguer :
- Le taux de hard bounce : l’adresse n’existe pas ou plus
- Le taux de soft bounce : l’adresse est temporairement indisponible
Dans les deux cas, votre email n’a jamais atteint votre client.
Comment diminuer mon taux de rebond ?
Il est difficile de diminuer le taux de soft bounce, il s'agit d'un problème au niveau de la boite de réception de votre client. Vous pouvez supprimer les adresses souvent concernées de votre base de données.
Plusieurs méthodes sont à votre disposition pour agir sur le taux de hard bounce :
- Mettre en place un système de double opt-in. Vous éliminerez ainsi les adresses email mal orthographiées !
- Nettoyer vos bases de données
Pour retrouver le taux de rebond de vos campagnes, rendez-vous dans l'onglet "Statistiques" de votre interface Brevo et cliquez sur "rapport" :
Taux d’ouverture
La formule pour calculer votre taux d'ouverture :
Nombre d’ouverture de l’email/nombre d’emails envoyés *100
Le taux d'ouverture permet de savoir si vos emails sont ouverts par vos destinataires. Mieux vaut qu'il soit élevé !
Grâce au taux d'ouverture, vous pouvez évaluer :
- Si vos objets d'email sont efficaces et donnent envie aux contacts
Un taux d'ouverture faible peut signifier que vos objets d'email sont trop standardisés et ne se distinguent pas aux yeux de vos clients.
- Si vous êtes passé en spam
Alternativement, un taux d'ouverture peu élevé est parfois signe que votre email a atterri dans les spams et n'a donc jamais été vu par votre contact !
Comment augmenter mon taux d'ouverture ?
Pour faire croître votre taux d'ouverture, il n'y a pas de secret : travaillez vos objets d'email !
Pour bien démarrer, inspirez-vous des erreurs à ne pas commettre grâce à notre Top 9 des pires objets d'email marketing.
Si vous pensez que le problème vient plutôt d'un passage en spam, c'est qu'il faut vous pencher sur votre délivrabilité.
Sur votre interface Brevo, vous pouvez consultez votre taux d'ouverture :
- Par période
- Par campagne
Taux de clic
La formule pour calculer votre taux de clic :
Nombre de clics sur un lien de l’email/nombre d’emails envoyés * 100
Le taux de clic est un bon moyen d'estimer la réussite générale de votre campagne. Il vous donne une idée du pourcentage de contacts qui ont ouvert votre email, l'ont lu, et ont été suffisamment intéressés pour cliquer sur le lien inclus à l'intérieur. Il dépend donc de votre délivrabilité, de votre taux d'ouverture et de votre taux de réactivité. Par conséquent, il vaut mieux qu'il soit élevé.
Attention : Le taux de clic n'est pertinent que si vos emails contiennent des liens. Dans le cas contraire, focalisez vous plutôt sur le taux d'ouverture.
Comment augmenter mon taux de clic ?
Le taux de clic est un KPI intéressant pour évaluer votre réussite. Cependant, pour l'améliorer vous devez surtout vous pencher sur l'amélioration de vos taux d'ouverture et de réactivité.
Tout comme le taux d'ouverture, le taux de clic est visible sur Brevo :
- Par période
- Par campagne
Taux de réactivité
La formule pour calculer votre taux de réactivité :
Nombre de clics sur un lien de l’email/nombre d’ouvertures de l'email * 100
Le taux de réactivité se base lui-aussi sur le nombre de clics, mais cette fois par rapport au nombre d'ouvertures de votre email. Il reflète l'efficacité de votre Call-To-Action. Vos clients ont ouvert votre email, l'ont lu, mais n'ont pas eu envie d'interagir. C'est donc que vous avez un problème pour les engager.
Si votre taux de réactivité est faible, ce qu'on ne vous souhaite pas, c'est que le contenu proposé dans votre email n'est pas assez pertinent.
Comment augmenter mon taux de réactivité ?
Faire progresser votre taux de réactivité passe par l'amélioration de plusieurs éléments dans votre email :
- Votre Call-To-Action. Est-il suffisamment engageant pour le lecteur ? Plus personne ne clique sur les boutons "Cliquez ici". Cet article de Ciaro donne de nombreuses astuces pour mieux rédiger ses Call-To Action.
- Votre design. Un design peu clair peut perturber votre lecteur et le détourner des liens cliquables ou du Call-To-Action. Par exemple un bouton noir sur fond gris sera bien moins efficace qu'un bouton de couleur vive sur un fond blanc. Le blog d'Usabilis résume en quelques points les bases du design d'un Call-To-Action.
Sur Brevo, votre taux de réactivité est disponible campagne par campagne en cliquant sur le bouton "rapport" de l'onglet "Statistiques" :
Taux de désinscription
La formule pour calculer votre taux de désinscription :
Nombre de désabonnements/nombre d’emails envoyés * 100
Pourquoi se préoccuper de contacts qui cherchent à ne plus recevoir vos publications ? Car votre taux de désinscription vous fournit de précieux renseignements sur la manière dont vos clients perçoivent vos campagnes.
Il est bien sûr préférable que ce taux soit bas, toutefois :
- Un taux en baisse signifie que votre base de contacts se stabilise, de moins en moins de clients non-intéressés reçoivent vos publications.
- Un taux en soudaine augmentation ? Vous avez changé quelque chose dans vos publications, et ça ne plait pas à vos clients.
Comment obtenir un faible taux de désinscription ?
Plusieurs raisons peuvent pousser un client à se désinscrire :
- Il n'est plus intéressé par vos publications. Vous n'y pouvez rien !
- Il reçoit trop d'emails de votre part. Prévenez le dès l'inscription de votre fréquence d'envoi d'emails, ou proposez lui plusieurs options.
- Vous ne lui fournissez pas le contenu pour lequel il s'est inscrit. Là encore, proposer plusieurs options à l'inscription est une bonne initiative.
Sur Brevo, votre taux de désinscription est visible à la fois :
- Par période
- Par campagne
Taux de signalement spam
La formule pour calculer votre taux de signalement spam :
Nombre de plaintes pour spam/nombre d’emails envoyés * 100
Votre taux de signalement spam doit être le plus proche de zéro possible : ce KPI comptabilise les contacts qui se sont plaints de votre email à leur fournisseur de messagerie !
Ce taux à un gros impact sur votre délivrabilité. Plus vous êtes signalés comme spam, plus vous risquez de passer dans les spams, et plus votre taux d'ouverture risque de baisser.
Comment réduire mon taux de signalement spam ?
Un taux de signalement spam élevé vous avertit que vos clients ont du mal à se désinscrire de votre liste de contacts. Pour remédier à cela, songez à mettre plus en avant le lien de désinscription dans votre email.
Vous pouvez également mettre à part les clients inactifs pour mener des campagnes de réengagement. S'ils ne réagissent pas à votre campagne, il sera temps de les supprimer.
Sur Brevo, vous pouvez voir votre taux de signalement spam en cliquant sur le bouton "rapport" de vos campagnes une fois dans l'onglet "statistiques" :
Taux de conversion
La formule pour calculer votre taux de conversion :
Personnes ayant réalisé l’action/nombre d’emails envoyés * 100
On parle de conversion à partir du moment ou un client effectue une action spécifique prévue à l'avance. Cela peut être un achat, la visite d'une page web précise, une demande de devis... Tout dépend de la nature de votre entreprise !
Le taux de conversion vous sert donc à mesurer l'impact concret de votre campagne d'emailing. Il détermine le pourcentage de clients qui sont allés au bout de la démarche proposée.
Le taux de conversion est le seul KPI emailing de cette liste que vous ne trouverez pas sur Brevo. En revanche, la fabrique du net vous explique comment le mettre en place !
Comment améliorer mon taux de conversion ?
Même si votre taux de conversion ne dépend pas uniquement de vos campagnes emailing, voici quelques astuces pour rendre votre emailing performant :
- Ne mentez pas à votre client dans vos emails, vous risquerez de le décevoir ensuite sur votre site. Il s'en souviendra !
- Faites une vraie proposition de valeur pour convaincre vos prospects: offre promotionnelle, contenu de qualité, inédit..
Conclusion
En surveillant ces 7 KPIs emailing, vous n'aurez aucun mal à améliorer efficacement vos campagnes email.
Vous aviez d'autres KPIs en tête ? Venez nous en parler sur les réseaux sociaux ou dans les commentaires !
Si la perspective de faire des calculs et d'appliquer des formules vous ennuie, (presque) tous les KPIs emailing évoqués dans cet article sont calculés automatiquement sur Brevo. Testez dès maintenant notre offre gratuite !
