février 21, 2024

Isabelle Guis, CMO de Brevo : L’impact de l’IA sur le marketing

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AI Marketing

Depuis quelques mois, on entend beaucoup parler d’IA. L’émergence de l’IA générative offre aux entreprises des opportunités inégalées pour mettre en place des campagnes plus efficaces et obtenir un meilleur retour sur investissement. Il n’est donc pas surprenant que de plus en plus d’entreprises l’adoptent pour leur marketing !

En 2019, l’American Marketing Association a signalé une augmentation de 27 % de l’utilisation de l’IA par rapport aux 18 mois précédents. En 2023, nous avons vu ChatGPT gagner 100 millions d’utilisateurs dans les deux premiers mois suivant sa sortie.

Comme le montrent les chiffres, les entreprises sont impatientes d’adopter l’IA. La question est de savoir comment les équipes marketing peuvent exploiter celle-ci de manière efficace à mesure qu’elle continue d’évoluer.

Il existe pourtant déjà des cas concrets d’utilisation de l’IA en marketing et des bonnes pratiques à adopter : découvrez-les dans cet article !

Quels sont les avantages de l’IA pour le marketing ?

Pour beaucoup d’entreprises, l’apprentissage automatique (machine learning) n’est pas un nouvel outil. Mais les nouvelles façons de combiner l’IA avec des méthodes plus traditionnelles peuvent offrir aux spécialistes du marketing une vision complète et détaillée du parcours client.

Segmenter les audiences avec plus précision

L’IA peut traiter et analyser d’énormes quantités de données provenant de diverses sources. Il en résulte des profils clients extrêmement précis et des micro-segments très spécifiques au sein d’une base de données de contacts. Les marketerus peuvent ainsi cibler plus efficacement leur public.

Cela dit, rares sont les entreprises qui disposent d’une armée de marketeurs capables de créer le contenu adapté à cette quantité de segments et de profils uniques. C’est là que l’IA générative entre en jeu et que l’engouement récent pour cette technologie prend tout son sens.

Fournir un contenu hyperpersonnalisé

En plus de vous fournir des informations sur vos contacts, l’IA peut créer et améliorer votre contenu. L’IA identifie des patterns dans les intérêts et comportements d’un contact et peut modifier votre contenu pour qu’il corresponde à ces préférences.

Par exemple, Amazon analyse les achats des clients et leur fait des recommandations produits personnalisées. Ces recommandations sont également présentées à d’autres clients du même segment. C’est comme cela que fonctionne la fameuse section « Les clients ayant consulté cet article ont également regardé… » !

Une étude réalisée par The Relevancy Group et Return Path montre que ce type de campagne hyperpersonnalisée peut augmenter le chiffre d’affaires mensuel de 41 %. Ces conclusions s’alignent sur le Next in Personalization 2021 Report de McKinsey & Company, qui révèle que 71 % des personnes souhaitent une communication plus personnalisée.

L’assistant Brevo AI peut vous aider à répondre à ces demandes et à offrir des expériences personnalisées. En utilisant les données de vos contact et des techniques de vente à l’efficacité avérée, l’assistant Brevo rédige des lignes d’objet qui vont permettre à vos emailings de se démarquer dans la boîte de réception de vos abonnés.

Accompagner le parcours client

Comprendre le parcours client est le plus grand défi de chaque marketeur. Le parcours client de chaque prospect est unique : certaines personnes ont besoin de parler à un représentant commercial, d’autres ont besoin de lire un avis ou de suivre un lien sur les réseaux sociaux.

Là encore, l’IA vient à la rescousse des marketeurs. En identifiant des patterns dans le comportement des clients, l’IA peut prédire quel message est adapté à quel prospect, sur quel canal et à quel moment. On comprend ici toute la puissance d’analyse de l’IA.

Brevo est un excellent exemple de ce qui est possible en marketing avec une IA efficace. Par exemple, en trackant le moment où vos contacts ouvrent leurs emails, Brevo connaît l’heure d’envoi optimale pour chaque contact. Notre système identifie leurs modèles comportementaux individuels : fini les heures passées à examiner des données ou à rechercher le meilleur moment de la journée pour envoyer un email – Brevo le fait pour vous.

Comment utiliser l’IA pour une croissance continue

Être stratégique

Au fur et à mesure de leur développement, les solutions d’IA deviendront plus coûteuses. Les données, le stockage, les prompts – tout coûtera de l’argent. Apprendre à affiner vos cas d’utilisation vous aidera à maîtriser vos coûts et à vous développer durablement à long terme.

Quelles sont les données propres à votre cœur de métier et quelles sont celles qui contribueront à générer un retour sur investissement ? La réponse à ces questions vous aidera à décider quand utiliser des solutions d’IA et quand développer votre propre Jarvis, Hal ou Harry.

Encourager l’adoption de l’IA

À mesure que les cas d’utilisation de l’IA se multiplient, il est essentiel de disposer d’équipes compétentes en la matière. Encouragez votre équipe à essayer de nouveaux outils d’IA. Plus votre équipe est au fait des nouvelles technologies, plus elle pourra utiliser l’IA de manière ciblée et stratégique.

Et plus tôt vos équipes commenceront à se familiariser avec l’IA, plus il sera facile pour votre entreprise de se développer par la suite.

N’attendez pas pour vous lancer. Il serait dommage de marcher alors que tous les autres courent.

Isabelle Guis, Global CMO & CEO North America chez Brevo
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