novembre 14, 2016

5 conseils pour réussir ses emailings de fin d’année

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La fin d’année approche à grand pas. Il est temps de préparer vos emailings pour les fêtes !

Ce n’est un secret pour personne, les fêtes de fin d’année sont une période cruciale pour le e-commerce et pour les points de vente physiques. Et nous le savons, le ROI (retour sur investissement) très élevé de l’emailing en fait le premier canal marketing utilisé pour les fêtes de fin d’année.

Mais comment faire émerger vos campagnes d’emailing dans cet océan de messages reçus par les consommateurs ?

Voici 5 bonnes pratiques à mettre en œuvre pour booster le taux d’ouverture de vos emails à l’approche de Noël et au début de la nouvelle année :

Table des matières

🎯 Segmentez pour mieux cibler

Quelle que soit la période de l’année, les emails ciblés suscitent toujours une réactivité supérieure aux emails de masse.

Segmenter votre liste est le moyen le plus efficace pour personnaliser vos messages selon les centres d’intérêts et les habitudes d’achat spécifiques à vos clients.

Voici quelques critères possibles pour une segmentation réussie :

Âge et sexe : souvent l’âge et le sexe de vos clients va déterminer quels types de produits vous allez leur proposer. C’est surtout vrai dans certains secteurs, comme par exemple la mode.
Centres d’intérêts : séparez vos contacts en différents groupes en fonction des catégories de produits achetés précédemment ou des sections parcourues sur votre site Web.
Prospects et clients : vous n’allez pas forcément envoyer le même email à des clients ayant déjà acheté chez vous et à des prospects qui viennent tout juste de s’inscrire à votre newsletter.
Clients fidèles et clients saisonniers : adoptez une approche différente pour les clients occasionnels et les clients fidèles qui achètent tout au long de l’année. Prenez en considération leurs besoins et leurs motivations d’achat afin de déterminer la fréquence et le contenu de vos emailings.
Amateurs de bons de réduction : identifiez les clients qui effectuent souvent (ou exclusivement) des achats avec un bon de réduction. Vous pourrez ainsi mettre en place une méthode plus efficace pour attirer l’attention des acheteurs les plus sensibles aux prix. Grâce à cette segmentation, vous éviterez d’offrir des remises aux contacts qui auraient été prêts à payer le plein tarif.
Clients abandonnant souvent leur panier : segmentez ces acheteurs afin de les réengager et de les inciter à finaliser leurs achats.

Bien sûr, il n’est pas toujours nécessaire de segmenter en suivant tous ces critères… demandez-vous quel type de segmentation est importante pour vous et essayez d’apprendre d’une année à l’autre afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux.

Une solution d’emailing efficace comme Brevo vous permet de segmenter facilement et efficacement vos contacts et de créer de puissantes campagnes marketing.

🤖 Tirez profit du marketing automation

Le Marketing Automation est une arme secrète qui vous permet d’envoyer à vos contacts un message adapté, au moment opportun.

Éveiller l’intérêt des bonnes personnes et leur transmettre le bon message, au bon moment : c’est LA meilleure solution pour améliorer le taux d’ouverture de vos emails et accroître l’intérêt qu’ils suscitent.

Avec un logiciel comme Brevo, vous pouvez automatiser de nombreuses campagnes. Le plus simple étant une suite d’email. Par exemple :

➡️ Vous envoyez un premier email avec le choix entre deux box cadeau A et B à commander pour Noël.

➡️ Les contacts ayant choisi (cliqué) sur la box A, recevront un email A, et les contacts ayant choisi la box B, recevront un email B.

➡️ Les contacts n’ayant pas cliqué du tout, recevront un email de relance.

➡️ Juste avant Noël, les contacts n’ayant toujours pas réagi à vos messages recevront un dernier email de relance avec une large réduction pour les inciter à l’achat.

Mais il existe aussi des stratégies d’automation plus complexes, comme celles-ci :

Réengagez les clients qui ne finalisent pas l’achat : en intégrant le tracker Brevo à votre site Web, vous pouvez identifier et réengager les clients qui quittent votre site sans effectuer d’achat.
Gérez les informations de vos contacts sur le CRM : l’utilisation des données comportementales de vos contacts (pages visitées, emails ouverts, historique d’achat) vous permet d’évaluer le degré d’implication de vos contacts et ainsi de mieux les segmenter à l’avenir. Chez Brevo vous pouvez utiliser le marketing automation pour « scorer » vos contacts à partir de ces données.
Modifiez vos listes de contacts en fonction de leur comportement : lorsque vous aurez une idée précise des intérêts particuliers de vos contacts, vous pourrez définir les meilleurs critères afin de déterminer le degré d’implication d’un contact et utiliser le marketing automation pour répartir automatiquement vos contacts dans les listes les plus adaptées.

Là aussi, demandez-vous quel type de scénario automatisé est le plus adapté à votre stratégie marketing. Pas la peine d’en faire de trop !

📅 Établissez un programme pertinent

Les marketeurs ont bien compris qu’il ne fallait pas attendre la dernière minute pour lancer une campagne pour la période des fêtes…

…mais certains vont désormais trop loin !

L’envoi des traditionnels « emails de Noël » bien avant la période normale des fêtes peut entraîner une lassitude générale. Aujourd’hui, plus que jamais, il est essentiel de réfléchir à des dates d’envoi stratégiques afin d’intéresser vos contacts.

La planification des emails peut varier selon le secteur et les objectifs de l’entreprise. Prêtez donc attention aux facteurs suivants lors de l’établissement de votre programme d’emailing de Noël :

Votre cycle d’achat : définissez la date de lancement de votre campagne. Pour cela, à partir de la date de la fête visée, déduisez votre temps d’achat moyen et ajoutez environ une semaine de marge. Par exemple, si votre cycle d’achat est généralement d’une à deux semaines, commencez à envoyer vos emails entre le 4 et le 11 décembre afin de cibler les acheteurs de Noël.
Les besoins relatifs à la période : demandez-vous quand vos contacts veulent recevoir quel type d’email. N’envoyez pas vos vœux trop tôt par exemple et, à l’inverse, pensez à vous y prendre à l’avance si votre délai de livraison est important et que vos clients désirent commander leurs cadeaux chez vous.

Dans l’exemple de Petit Veganne ci-dessous, on voit que la marque envoie un mailing après Noël pour informer ses clients que l’entreprise reste ouverte et qu’il est encore possible de commander pour le réveillon (ce type d’email est donc adapté pour la période entre Noël et Nouvel An et pas avant) :

📚 Réfléchissez au contenu

Il est temps de s’attaquer au contenu, car c’est lui qui jouera le rôle principal.

Pour créer des emails qui éveillent l’intérêt de vos destinataires :

Faites la différence : réfléchissez aux attentes de vos contacts et à ce que vous apportez de plus que vos concurrents.
Proposez une valeur ajoutée : envoyer un email, c’est formuler une demande. Vous demandez au destinataire de prendre le temps nécessaire pour ouvrir et lire votre email, puis (espérons-le) pour réagir à son contenu. Pour cela, pas de recette miracle, il faut apporter une valeur ajoutée. Si vos emails échouent au test du « Qu’ai-je à y gagner ? », vous n’avez plus qu’à recommencer.
Communiquez : évidemment, les consommateurs souhaitent obtenir des offres exclusives, mais ils ont également besoin d’informations. Profitez de vos emails pour communiquer des informations importantes, comme le dernier jour de commande possible pour une livraison à temps pour les fêtes de Noël, la date de fin des promotions ou les produits populaires qui ne seront bientôt plus disponibles.
Procédez par étapes : si vous avez été plutôt discret en termes d’emails cette année, n’envoyez pas brutalement une vague d’emails pour Noël ! Il est préférable d’envoyer peu d’emails au début de votre campagne et de redoubler d’efforts au fur et à mesure que les fêtes approchent.

Et comme toujours, pensez à placer votre CTA bien en valeur et d’envoyer votre emailing au moment idéal.

Ci-dessous un bon exemple de Kipli qui combine les vœux de Noël avec une petite réduction et des conseils de produits pour utiliser celle-ci :

🕰️ Envoyez des campagnes d’emailing après les fêtes

Votre stratégie de marketing par email pour les fêtes de fin d’année ne doit pas nécessairement prendre fin dès que les fêtes sont terminées.

Envoyez une campagne emailing après les fêtes peut vous aider à fidéliser vos clients.

Après Nouvel An, faites un suivi avec une campagne d’emails post-achat. Cela encouragera les clients à passer de nouvelles commandes.

Vous pouvez aussi proposer à certains clients de retourner ou d’échanger des cadeaux qui ne leur plaisent pas ou simplement leur proposer un bon d’achat leur permettant d’utiliser l’argent reçu à Noël.

Ci-dessous un exemple de Nutri&Co qui propose un cadeau après Noël :

💙 Prêt à vous lancer ?

Pour les e-commerçants, créer des campagnes de fin d’année en proposant une réduction ou une offre spéciale est un excellent moyen de booster simplement leur chiffre d’affaires.

En utilisant un logiciel comme Brevo, vous êtes assuré que vos emails arriveront dans la boîte de réception de vos destinataires et en appliquant les 5 conseils ci-dessus, vous allez facilement augmenter votre taux d’ouverture et votre taux de clics… et ainsi vos ventes !

En plus, Brevo propose des modèles d’emails gratuits qui vous permettront de souhaiter le joyeux Noël à vos clients. Il suffit de vous créer un compte pour en profiter !