“Vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression.”
-David Swanson
Si vous avez déjà rédigé une dissertation, écrit un article de blog ou préparé un discours, vous connaissez sans doute cette règle d’or : soigner l’introduction. Et bien c’est la même chose en emailing !
L’email de bienvenue est le premier email que vous allez envoyer à vos nouveaux contacts après leur inscription à votre liste.
Vous n’en avez peut-être pas conscience, mais il s’agit de votre email le plus important :
- Le plus lu : selon une étude d’Experian, le taux d’ouverture moyen d’un email de bienvenue est de 57 %, soit beaucoup plus que la plupart des emails promotionnels.
- Le plus décisif : un message de bienvenue réussi amène un meilleur taux d’ouverture pour les emails suivants (source : Return Path)
Surtout, l’email de bienvenue intervient au moment précis où vos utilisateurs sont le plus réceptifs à votre communication. Il serait dommage de gâcher cette opportunité !
Un message de bienvenue efficace doit donc :
- Donner envie de découvrir votre univers
- Favoriser l’ouverture des prochains emails
- Guider l’utilisateur vers une première action
Nous avons rassemblé 6 exemples de bonnes pratiques pour vous aider à engager vos utilisateurs dès votre premier email.
Table des matières
1 – Présenter l’univers de votre marque (Cabaïa)
Votre email de bienvenue doit faire partie intégrante de votre stratégie de marque !
Si vous avez une identité reconnaissable, un ton décalé, un style original, c’est sans doute ce qui a poussé vos utilisateurs à s’inscrire : ils sont intrigués et curieux de découvrir votre univers.
Profitez de votre email de bienvenue pour rendre votre marque encore plus unique : concevez-le comme un elevator pitch qui achèvera de convaincre vos contacts que vous avez ce petit quelque chose en plus.
L’exemple : dans son email de bienvenue, Cabaïa essaie de véhiculer l’esprit de sa marque à l’univers décalé, en proposant de découvrir l’histoire de l’entreprise et en donnant tout de suite le ton, avec ses couleurs et son humour.
Dans la seconde moitié de leur email, ils proposent même de « Voir les bureaux » en les suivant sur les réseaux sociaux et offrent deux anecdotes rigolotes à propos de leur nom et de leur mascotte – et finissent le tout avec une petite blague !
Avoir un parti-pris marketing assumé peut s’avérer payant !
2 – Se faire une place dans la boîte de réception (Brevo)
Peu de marketeurs utilisent cette astuce, mais il est possible d’augmenter la délivrabilité et le taux d’ouverture de vos futurs emails grâce à l’email de bienvenue.
Comment ? Tout simplement en le demandant à vos contacts !
Proposez à vos nouveaux inscrits de vous ajouter à leur liste de contact : vous serez ainsi dans leur « liste blanche », ce qui augmentera considérablement la délivrabilité de vos emails pour ceux qui ont accepté.
Une autre astuce pour booster votre taux d’ouverture, mais qui implique là encore que vos destinataires jouent le jeu : proposez à ceux qui sont sur gmail de déplacer votre email vers leur boite principale.
De cette manière, vous pourrez sortir du répertoire « promotions » et arriver directement dans la boite principale de ceux qui le souhaitent.
L’exemple : dans le premier email que nous envoyons après l’email de confirmation, nous expliquons à nos nouveaux abonnés comment ils peuvent s’assurer de bien recevoir nos newsletters.
3 – Guider vers un premier achat (Selency)
Un petit conseil : chez Brevo, on pense qu’un email de bienvenue n’est pas fait pour vendre.
Il est bien plus judicieux de l’utiliser pour faire en sorte que vos contacts ne regrettent pas de s’être inscrits et leur donner envie d’ouvrir vos prochains emails.
On vous recommande donc de ne pas chercher à convertir à tout prix dès votre premier email, mais on vous a quand-même trouvé un joli contre-exemple :
L’exemple : Selency est un site de brocante en ligne. Leur email de bienvenue leur permet de proposer une offre spéciale, dans ce cas la livraison offerte.
Les objectifs de l’email de bienvenue ne sont pas oubliés pour autant : remerciement, annonce sur ce que l’utilisateur va recevoir… Et puis, ils ne cherchent pas à vendre de manière agressive, mais offrent plutôt un petit cadeau qui peut gentiment encourager les abonnés à l’achat.
4 – Donner une dimension humaine à votre entreprise (Brevo)
Pour renforcer votre relation avec vos utilisateurs, il peut être judicieux de rédiger votre email de bienvenue comme un message personnel à votre client.
Vous pouvez par exemple :
- Utiliser un ton convivial
- Incarner votre message en le signant personnellement
L’exemple : l’email de bienvenue de Brevo envoyé après la création d’un compte est signé par Mickaël Arias, le Co-CEO de l’entreprise. Cela permet de remercier personnellement nos utilisateurs et de leur rappeler leur importance à nos yeux.
L’utilisation du post-scriptum permet de donner plus d’informations tout en reprenant les codes d’un message personnel.
5 – Utiliser les outils de personnalisation (La Piraterie)
Votre client n’est pas dupe : il sait que votre email est un envoi automatique.
Pour donner une impression de proximité, utilisez les balises de personnalisation pour incorporer des informations fournies par le client : nom, prénom, état civil…
L’exemple : le shop La Piraterie optent dans cet email de bienvenue pour l’utilisation du prénom du destinataire pour créer un sentiment de proximité. Mieux encore : l’email est accompagné d’un code de réduction et d’un lien vers les produits les plus populaires.
6 – Apporter une plus-value (Little Crevette)
Puisque votre prospect a fait la démarche de venir vers vous, pourquoi ne pas le récompenser ?
Si vous êtes e-commerçant, vous pouvez par exemple envoyer une réduction ou un code promotionnel.
Mais vous pouvez aussi être beaucoup plus original en offrant du contenu gratuit ou même des « goodies » à télécharger : fonds d’écrans, e-books, album de musique… La seule limite est votre imagination !
L’exemple : Little Crevette est un site proposant des collections de décoration et de linges de maison pour les bébés. Dans leur email de bienvenue ils appliquent deux bonnes pratiques :
- Ils expliquent clairement ce que vous allez recevoir dans leurs newsletters à l’avenir.
- Ils vous offrent un petit cadeau de bienvenue.
Même avec un budget limité, ce genre de petite surprise est un excellent moyen de faire entrer vos utilisateurs dans votre univers !
Aller plus loin : faites de votre email de bienvenue le point de départ de votre scénario de marketing automation !
Vous êtes particulièrement fier de votre email de bienvenue ? Faites-le nous savoir en commentaire ! Nous serions ravis d’ajouter votre exemple à cet article avec un lien vers votre site 😉
