2,2x mais cliques com recomendações por esporte
Foi assim que a Chullanka dobrou o engajamento da sua base de clientes: segmentando por esporte em vez de disparar para todo mundo, sem mudar uma linha do conteúdo das campanhas.
Sobre
Sobre a Chullanka
Desde 2007, a Chullanka equipa e aconselha aventureiros, do trekking à escalada, como só os apaixonados sabem fazer. Quem está se preparando para um trekking é aconselhado por alguém que já fez um: era essa relação de especialista que precisava ser levada para o online, sem se diluir.- 9 lojas de apaixonados (Antibes, Bordeaux, Toulouse etc.)
- ~31,4 milhões de euros de faturamento em 2024
- 92% do faturamento gerado nas lojas (8% online)
O desafio
Online, a relação ainda não traduzia a expertise
Nas lojas, o aconselhamento da Chullanka é reconhecido desde 2007. Online, essa mesma expertise ainda não chegava a todos os clientes: os e-mails eram iguais para todos, longe do atendimento recebido na loja. Mailchimp para e-mails transacionais, Mailjet para campanhas, CartsGuru para carrinho abandonado: três ferramentas valiosas, mas ligadas por exportações manuais, sem uma visão única do cliente para fazê-las trabalhar juntas. A maior parte do negócio, a das lojas, ficava assim fora do alcance do digital. Um desafio e tanto num mercado outdoor em que a personalização costuma fazer a diferença.
A solução: a CDP como base de unificação dos dados
O objetivo não era enviar mais, e sim reunir o que a Chullanka sabe sobre seus clientes, na loja e online, para que cada mensagem prolongue o aconselhamento do vendedor em vez de uma promoção em massa.
Junte-se a mais de 600.000 clientes em todo o mundo que confiam na Brevo
A jornada após uma compra na Chullanka
Cada compra, na loja ou online, inicia uma jornada pensada para acompanhar o cliente, não apenas para vender.
Compra
Na loja ou online
Boas-vindas & dicas
E-mail de uso do produto
Cross-sell por esporte
Acessórios, manutenção
Avaliações de clientes
Feedback do Trustpilot e do Google My Business
Fidelização
Pontos, nível, Wallet, aniversárioO e-mail certo na hora certa
Dados unificados alimentam e-mails pensados esporte por esporte: uma dica útil em vez de promoção em massa. Exemplo: um e-mail de cross-sell adaptado à compra anterior (tutorial de montagem, dicas de uso, venda adicional direcionada).
Uma fidelização que recompensa a paixão
Um programa gamificado, ampliado por um cartão de fidelidade no Wallet do celular.- Níveis para conquistar: Montanhista, Desbravador, Explorador, Aventureiro, Embaixador. Mecânica “1 euro = 1 km”: cada compra faz o cliente avançar.
- Vantagens concretas: Vales de aniversário e de mudança de nível, ofertas sazonais, benefícios exclusivos para membros.
- O cartão no Wallet: Cartão digital, que pode ser escaneado na loja e é atualizado em tempo real, personalizado de acordo com a loja favorita, com um lembrete por push antes de cada evento.
- +42% de ticket médio entre os membros do programa de fidelidade, em comparação com os não membros.
Do digital para a loja
Os clientes mais fiéis da Chullanka são os clientes de loja. Os dados digitais servem para trazê-los de volta: SMS localizados na loja favorita, notificações no Wallet, mensagens pós-compra.
Resultados
- 2.2x
taxa de click-to-open
De 4,9% para 10,8% em relação à ferramenta anterior - 98.8%
de entregabilidade
Ou seja, +5,1 pontos em relação à ferramenta anterior - +42%
de ticket médio entre os membros do programa de fidelidade vs. não membros.
Ao segmentar por esporte em vez de disparar para todos, a Chullanka dobrou o engajamento sem prejudicar a entrega dos e-mails.
3 aprendizados-chave
Resumo
Dado não é promoção, é aconselhamento
Quem compra uma barraca recebe dicas de acampamento, não uma oferta em massa.
A personalização humaniza a relação
Uma relação digital que finalmente se parece com a loja: útil, especializada, personalizada e em larga escala. 
O digital leva de volta à loja
Os clientes mais fiéis continuam sendo os de loja: os dados servem para conduzi-los até lá, não para afastá-los.Outros casos de sucesso com a Brevo
