Queste informazioni sono state aggiornate il 24 Aprile 2025.
Cosa troverai in questo articolo?
Questo articolo capirai cos’è la WhatsApp Business API e come le aziende possono usarla per comunicare in modo professionale, automatizzato e scalabile con i propri clienti. Una guida chiara ai vantaggi, funzionalità e modalità di accesso all’API tramite provider ufficiali.
Pur essendo nato come strumento di comunicazione privata, da anni esiste anche una versione di Whatsapp per le aziende, l’app WhatsApp Business, che può rendere l’esperienza di comunicazione con i tuoi utenti più ricca, diretta e professionale.
Sei curioso di sapere come utilizzarla al meglio per far crescere il tuo business?
In questa guida completa ti spieghiamo tutto quello che c’è da sapere su WhatsApp Business API, strumento fondamentale per sfruttare al meglio questa piattaforma.
Indice
- API di WhatsApp cos’è?
- Differenze tra WhatsApp Business e WhatsApp API
- ✅ I vantaggi di WhatsApp API
- ⚙ Come funziona API WhatsApp
- I vantaggi di WhatsApp Business API
- Limitazioni delle API di WhatsApp Business
- Prezzi delle API di WhatsApp Business
- Come creare e inviare messaggi di marketing su WhatsApp con Brevo
API di WhatsApp cos’è?
WhatsApp API è un'interfaccia di programmazione che permette alle aziende di integrare WhatsApp con altri sistemi come CRM o software di marketing.
API è l’acronimo di “Application Programming Interface”, in italiano “interfaccia di programmazione delle applicazioni”. In pratica, con questo termine si intende un meccanismo che consente di instaurare un collegamento tra un software che fa una richiesta (client) e un’altra applicazione che dà una risposta (server).
Le cloud API di Whatsapp Business sono, nello specifico, le interfacce che permettono alle aziende, sia di piccole che di grandi dimensioni, di integrare la messaggistica in tempo reale di WhatsApp nei propri sistemi CRM, e-commerce o assistenza clienti.
Attraverso le API, è possibile inviare messaggi automatici (come conferme d’ordine o aggiornamenti sulle spedizioni) tramite comandi diretti a WhatsApp, che provvede a recapitare il messaggio al numero del destinatario.
Quando il cliente risponde, il messaggio viene ricevuto dalle API e può essere gestito da un operatore umano o da un sistema automatizzato.
Più che un semplice applicazione di messaggistica, WhatsApp Business API diventa quindi un canale di marketing a tutti gli effetti: consente di offrire risposte rapide, personalizzate ed efficienti ai propri clienti, migliorando la loro esperienza con il tuo brand.
Differenze tra WhatsApp Business e WhatsApp API
Ma qual è davvero la differenza tra le varie versioni di Whatsapp disponibili?
- La piattaforma WhatsApp Business API, oggetto di questo articolo, è nata nel 2018 per consentire sia alle piccole che alle grandi aziende di ricevere e rispondere ai messaggi WhatsApp per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Si tratta di una versione di Whatsapp più complessa, in quanto permette integrazioni avanzate con sistemi CRM, automazioni e sistemi di intelligenza artificiale. Richiede l’approvazione da Meta e l’uso di fornitori di terze parti ed è a pagamento.usiness e creare un account per la tua impresa:
- WhatsApp è l’app di messaggistica di base, gratuita e protetta da crittografia end-to-end, pensata per la comunicazione tra utenti privati. Si può usare, ad esempio, per chattare con i propri amici o familiari.
- WhatsApp Business è la versione Pro di WhatsApp, sempre gratuita ma pensata per le piccole imprese. Consente di comunicare con gli utenti tramite messaggi inviati manualmente, dopo aver creato un profilo aziendale con info come indirizzo, orari e prodotti.
✅ I vantaggi di WhatsApp API
Scopriamo ora perché WhatsApp API può essere interessante per la tua azienda.
È molto semplice: il vantaggio principale di WhatsApp è la sua popolarità. Secondo uno studio di Statista, nel 2019 WhatsApp ha avuto oltre 1,5 miliardi di utenti mensili, molto più numerosi dei suoi concorrenti come Telegram o Discord.
Quindi è probabilmente un canale di comunicazione che i tuoi clienti conoscono e usano regolarmente.
Per non parlare del fatto che i messaggi di WhatsApp possono essere letti sui dispositivi mobili (spunta verde), quindi è un ottimo modo per stabilire un dialogo fluido e immediato con il tuo pubblico, senza dover passare attraverso un sistema di chat o dover aspettare che i tuoi clienti aprano la loro casella di posta (o temere che i tuoi messaggi finiscano nello spam).
L’API di WhatsApp Business è quindi un buon modo per migliorare l’esperienza cliente e per comunicare con loro in tempo reale in tutto il mondo.
⚙ Come funziona API WhatsApp
L'API di WhatsApp è progettata per le aziende, non per gli utenti privati.
Per questo, se vuoi ottenere l’accesso a questa funzionalità, dovrai passare attraverso un processo di verifica con Meta e scegliere un BSP (Business Solution Provider).
In alcuni casi le agenzie ti aiutano semplicemente a integrare l'API. Più spesso, però, si tratta di fornitori che offrono direttamente uno strumento da utilizzare con WhatsApp, come un sistema di chat, un'integrazione CRM o l'invio di messaggi di marketing. Questo è il caso di Brevo.
La piattaforma di Whatsapp Business in realtà non è composta da una, ma da ben quattro API.
- API Cloud: ospitata direttamente da Meta, è la soluzione più semplice e veloce da implementare, ideale per le aziende che desiderano scalare rapidamente senza occuparsi dell’infrastruttura proprietaria.
- API On-Premises: installata e gestita direttamente dall’azienda (o dal provider partner), offre maggiore controllo e personalizzazione, ma è più complessa da gestire dal punto di vista tecnico.
- API Business Management: consente di gestire in modo programmatico gli account aziendali, compresi i Business Manager, gli account WhatsApp e le configurazioni associate, per cui è necessaria a prescindere dall’API selezionata.
- API Marketing Messages Lite: consente di inviare messaggi promozionali mirati.
Insomma, se da una parte l’API Cloud o l'API On-Premises sono deputate all’invio e alla ricezione di messaggi a e da utenti di WhatsApp, l’API Marketing Messages Lite ti interessa se desideri mandare comunicazioni promozionali mirate. Business Management invece è utile a prescindere dal tipo di API utilizzato per gestire account WhatsApp Business e modelli di messaggi.
I vantaggi di WhatsApp Business API
Scopriamo ora quali vantaggi offre WhatsApp Business API rispetto ad altri servizi simili sul mercato.
1. È un servizio popolare
WhatsApp è uno degli strumenti di comunicazione online più utilizzati in Italia e nel mondo. Ad oggi, conta più di 2 miliardi di utenti attivi su iOS e Android, molti più di altre app come Telegram e Discord. Questo significa che molto probabilmente i tuoi clienti già conoscono questa app e la usano regolarmente.
2. Favorisce un contatto diretto e immediato con i clienti
WhatsApp permette di inviare messaggi direttamente ai dispositivi mobili degli utenti, garantendo una lettura quasi immediata, grazie anche alla spunta verde di conferma.
Con Whatsapp API hai un ulteriore vantaggio: i messaggi vengono inviati automaticamente.
In pratica, puoi mandare ai tuoi clienti delle newsletter senza dover aspettare che abbiano aperto la loro casella di posta o temere che i tuoi messaggi finiscano nello spam.
3. Personalizza la comunicazione
“Ciao Marco, il tuo ordine è stato confermato! Ti aggiorneremo quando sarà spedito.” Questo è uno dei classici messaggi che puoi inviare tramite l’API di WhatsApp Business.
Le API di Whatsapp Business consentono infatti di personalizzare la comunicazione e migliorare così l’user experience.
4. È una piattaforma sicura
WhatsApp Business API offre un alto livello di sicurezza e conformità al GDPR, grazie a diverse funzionalità integrate:
- Tutti i messaggi sono protetti da crittografia end-to-end;
- È prevista l'autenticazione a due fattori per proteggere l'accesso agli account aziendali;
- I messaggi inviati sono approvati preventivamente da WhatsApp;
- Non sono consentite duplicazioni di numeri di telefono o account;
- È richiesto il consenso esplicito da parte dei contatti, a tutela della privacy degli utenti.
Limitazioni delle API di WhatsApp Business
Prima di adottare le API di WhatsApp Business, dovrai tenere in considerazione anche le sue limitazioni.
1. Tempo a disposizione per rispondere ai messaggi
Le API funzionano secondo un modello chiamato “session-based messaging”, per cui le aziende possono rispondere liberamente entro 24 ore dall’ultimo messaggio ricevuto dall’utente.
Dopo la scadenza di questa finestra, è possibile inviare messaggi solo tramite template approvati da Meta.
Questa limitazione può essere fastidiosa perché:
- Riduce la spontaneità della conversazione;
- Può bloccare l’assistenza se non si risponde subito al messaggio del cliente;
- Richiede una pianificazione accurata, sia nella gestione dei messaggi che nell’automazione.
Se vuoi gestire al meglio le dinamiche di comunicazione con Whatsapp, ti consigliamo di:
- Automatizzare le risposte iniziali con chatbot per prendere subito in carico l’utente;
- Inserire call-to-action nei messaggi per stimolare una risposta e riaprire così la finestra di conversazione;
- Prevedere canali alternativi (come email o SMS) in caso di mancata risposta, così da mantenere il contatto attivo.
2. Dimensioni dei file
Tramite le API di Whatsapp non si possono inviare file più grandi di 100 MB.
Dunque, se hai necessità di condividere con i tuoi clienti documenti pesanti come cataloghi, video ad alta qualità o manuali tecnici, dovrai per forza usare link esterni o altri canali di comunicazione.
3. Modifiche ai modelli
Una volta che un template è approvato da Meta, le modifiche non sono immediate: ogni variazione va nuovamente approvata.
A detta degli utenti, questa regola di Meta limita la capacità di adattare i messaggi in base ai nuovi aggiornamenti delle campagne.
4. Throughput e destinatari
Meta impone limiti al numero di messaggi che si possono inviare in un certo intervallo di tempo e applica delle restrizioni anti-spam che regolano quanti utenti si possono raggiungere con messaggi broadcast.
Questi limiti variano in base alla reputazione del mittente e all’engagement del pubblico, e possono crescere nel tempo. Tuttavia, nelle fasi iniziali possono risultare penalizzanti per aziende che vogliono comunicare con grandi database.
Prezzi delle API di WhatsApp Business
Nel 2023, Meta ha introdotto un nuovo sistema di tariffazione per le conversazioni su API WhatsApp, basato su due fattori: il tipo di conversazione e l’area geografica del destinatario.
Le conversazioni per Meta si suddividono in quattro categorie principali:
- Marketing: utili per generare notorietà, aumentare le vendite e targetizzare i clienti. Esempi: nuovi annunci di prodotti, servizi o funzioni, promozioni/offerte mirate e promemoria di abbandono del carrello.
- Utility: finalizzate a fornire aggiornamenti o completare azioni e richieste dei clienti. Rientrano in questa categoria l’invio di conferme di iscrizione, informazioni su ordini e spedizioni, avvisi relativi all’account (ad esempio promemoria di pagamento) e sondaggi per raccogliere feedback.
- Autenticazione: impiegate per verificare l’identità degli utenti tramite codici di accesso temporanei, anche in più fasi, come nella verifica dell’account, nel recupero credenziali o nei controlli di sicurezza.
- Servizio Clienti o conversazioni di servizio: dedicate alla gestione e risoluzione delle richieste degli utenti sui prodotti e servizi offerti.
Le conversazioni di tipo Utility e Autenticazione hanno un costo generalmente basso, in quanto legate a comunicazioni essenziali. Le conversazioni di servizio, che si attivano quando l’utente scrive all’azienda, hanno un costo medio. Le più costose sono le conversazioni di Marketing, che includono promozioni, offerte e messaggi di follow-up.
Meta inoltre applica tariffe diverse in base al Paese del destinatario e offre un primo messaggio gratuito ogni mese per ogni utente.
In ogni caso, tutte conversazioni vengono chiuse entro il lasso di 24 ore dall’ultimo messaggio dell’utente, a meno che non siano chiuse dall'apertura di una nuova conversazione con punto di accesso gratis.
Dettagli tecnici di WhatsApp Business API
La comunicazione sulle API di Whatsapp Business avviene tramite due principali componenti:
- Client API - un container Docker fornito da Meta, che gestisce l'invio e la ricezione dei messaggi, gestisce i metadati e comunica in HTTPS con il server dell’azienda.
- Webhook - un server HTTP pubblico che con cui ricevi notifiche asincrone come messaggi in arrivo, errori nella consegna e notifiche di stato.
Il flusso tipico si articola così.
- Il client effettua una chiamata a un endpoint API (ad esempio, per inviare un messaggio).
- WhatsApp risponde con un risultato sincrono.
- Successivamente, invia notifiche asincrone tramite il webhook (es. ricevuto, letto, fallito).
Endpoint principali di WhatsApp API
Vediamo insieme gli endpoint più importanti sulle API di Whatsapp Business.
- Per inviare messaggi tramite WhatsApp API, si usa: POST /v17.0/{{Phone-Number-ID}}/messages
- Per inviare file (come immagini, video o documenti), puoi caricarli utilizzando l’endpoint POST: POST /v17.0/{{Phone-Number-ID}}/media
- Per visualizzare la lista di template di messaggio approvati, puoi fare una richiesta GET /v17.0/{{Business-ID}}/message_templates
- Per verificare se un numero è registrato su WhatsApp e pronto a ricevere messaggi, puoi usare: POST /v17.0/{{Phone-Number-ID}}/contacts
- Per controllare lo stato (inviato, consegnato, letto) di un messaggio già inviato, puoi usare: GET /v17.0/{{Message-ID}}
Error handling
Gli errori più comuni sulle API di Whatsapp Web sono "400 - Bad Request" (la richiesta è malformata o contiene dati errati), "401 - Unauthorized" (il token di accesso non è valido o è scaduto) e "429 - Too Many Requests" (superamenti del limite di richieste consentite in un determinato intervallo di tempo).
Se ti appare uno di questi messaggi o vuoi prevenirli, ricordati di seguire questi suggerimenti:
- Ricontrolla il token di accesso e le credenziali in modo che corrispondano a quelle fornite dal BSP.
- Prima di inviare i messaggi, controlla che i destinatari abbiano convalidato i loro numeri di telefono.
- Verifica la configurazione dell'URL del webhook e assicurati che sia accessibile tramite HTTPS.
- Invia i messaggi a un gruppo più piccolo prima di scalare, per monitorare la consegna e la risposta dei destinatari.
Come creare e inviare messaggi di marketing su WhatsApp con Brevo
Stai pensando di usare WhatsApp per i tuoi messaggi di marketing, ma pensi che sia troppo complicato?
Con Whatsapp Campaigns di Brevo, tutto diventa più semplice.
Basta accedere al tuo account WhatsApp business, creare il tuo modello di messaggio, selezionare i tuoi elenchi di contatti e cliccare su invia.
Per inviare i tuoi messaggi Whatsapp non dovrai più selezionare singolarmente ogni numero di telefono. Puoi infine facilmente monitorare i tuoi risultati direttamente sulla Whatsapp Business Platform e ottenere report dettagliati per ogni messaggio inviato.
E naturalmente, se apri un account Brevo, avrai accesso allo stesso livello di supporto di tutte le altre soluzioni aziendali offerte (emailing, chatbot, SMS e così via) e potrai essere certo che l'uso di WhatsApp è conforme al GDPR.
