Queste informazioni sono state aggiornate il 22 Maggio 2025.
Cosa troverai in questo articolo?
Scoprirai una panoramica dei migliori CRM gratuiti del 2025, incluse soluzioni crm come HubSpot e Zoho CRM ideali per piccole imprese e open source. Scoprirai funzionalità chiave quali automazione dei flussi di lavoro, email marketing, processi di vendita e assistenza clienti con integrazione Gmail, Android e iOS, oltre ai dettagli sul piano gratuito e la versione gratuita in tempo reale.
Sei alla ricerca di uno strumento che ti permetta di automatizzare i processi di gestione dei clienti ma non sai da dove cominciare?
Sul mercato esistono numerosi software per semplificare la gestione dei contatti, delle vendite e delle proprie campagne di marketing, senza dover per forza spendere una fortuna.
In questo articolo ti aiuteremo a scoprire quali sono i migliori CRM gratuiti in italiano e ti forniremo qualche consiglio pratico per scegliere quello più adatto alle tue esigenze fra:
Inizia a usare la soluzione Brevo CRM
Piattaforma Sales, Meetings, Phone — Brevo ha la soluzione per tutte le tue esigenze di vendita. Iscriviti per ottenere contatti illimitati, pipeline personalizzabili, pianificazione delle riunioni, un numero di telefono aziendale gratuito e molto altro.Indice
- Confronto tra i CRM gratuiti disponibili in italiano
- Come scegliere tra i migliori software CRM gratuiti in italiano
- A cosa serve uno strumento CRM?
- Caratteristiche principali di un buon CRM
- Criteri di scelta di un CRM gratuito
- Presentazione delle migliori soluzioni CRM gratuite
- Considerazioni finali e consigli pratici
Confronto tra i CRM gratuiti disponibili in italiano
Se preferisci risparmiare e decidere in un secondo momento se scalare a un piano a pagamento, potrebbe esserti utile sapere quali sono i migliori software CRM gratuiti con interfaccia in italiano tra cui puoi scegliere.
E non solo: quali funzionalità offrono? Quali limitazioni funzionali? A chi sono più adatte?
1. Brevo
Partiamo con uno tra i migliori CRM gratuiti. Brevo è una suite CRM all-in-one per la gestione delle relazioni con i clienti, che funge anche da software di email marketing.
La piattaforma si distingue per la sua semplicità, l’interfaccia moderna e le funzionalità di automazione avanzata, che la rendono ideale per PMI, e-commerce e professionisti.
Nella versione gratuita, Brevo offre:
- Gestione di un massimo di 100.000 contatti con segmentazione avanzata dei lead e moduli d’iscrizione personalizzabili
- Creazione e automazione di campagne email, SMS e Whatsapp per raggiungere un alto livello di engagement dei clienti risparmiando tempo prezioso e migliorando l’efficacia
- Pipeline di vendita personalizzabili in base al processo di vendita adottato, con possibilità di assegnare compiti e creare previsioni per ottimizzare le strategie di vendita
- Automazione delle attività di marketing di base, con la possibilità di impostare scenari automatizzati e tracciare il comportamento degli utenti per un massimo di 2000 contatti
Brevo integra inoltre funzionalità avanzate di tracciamento che permettono di monitorare con precisione l’efficacia delle campagne, analizzando metriche come aperture, clic e conversioni.
Per chi è interessato anche alle campagne multicanale, Brevo consente di orchestrare campagne multicanale (email, SMS, Whatsapp e non solo), offrendo opzioni avanzate per il supporto clienti, come l’automazione delle risposte, la segmentazione del pubblico e l’integrazione con sistemi di helpdesk.
La combinazione tra accessibilità, automazione e controllo dei dati rendono Brevo una delle opzioni più interessanti tra i CRM gratuiti in italiano.
2. HubSpot
HubSpot è una delle piattaforme CRM più usate al mondo, apprezzata soprattutto da chi è alle prime armi in questo settore grazie alla sua curva di apprendimento rapida e alle funzionalità immediatamente accessibili.
Essendo un software in cloud, per iscriversi non bisogna installare nessuna applicazione e non bisogna neanche firmare un contratto o tirare fuori la carta di credito.
Una volta dentro, HubSpot mette a disposizione dei suoi utenti strumenti fondamentali come:
- La live chat, con cui è possibile interagire direttamente con i visitatori incrementando notevolmente le opportunità di vendita
- La timeline delle attività, dove è possibile identificare tutte le attività svolte dai propri utenti, come visite ai siti web, click su link e scambi di email
- L’automazione di base, utile per mandare ad esempio welcome email e follow-up
- L’editor drag and drop per la creazione di landing page e newsletter e relativo monitoraggio risultati
- Dashboard e reportistica, che permettono di tenere sotto controllo le performance di vendita e marketing e il comportamento degli utenti.
Per la sua usabilità e scalabilità, Hubspot è ideale per startup e freelance che vogliono partire in modo agile, espandendo in un secondo tempo il loro piano.
3. Bitrix24
Bitrix24 è una piattaforma disponibile sia su desktop che su app mobile, che offre 5 GB di spazio cloud alle aziende.
Al suo interno sono presenti strumenti CRM, project management, HR e un contact center multicanale per ottimizzare i processi commerciali, migliorare la comunicazione interna e aumentare l’efficienza del servizio clienti.
Tra le funzionalità avanzate disponibili su Bitrix24 per la gestione dei clienti troviamo l’automazione dei processi tramite workflow con opzioni di personalizzazione, notifiche automatiche via email o SMS e livello di personalizzazione avanzata. Il sistema supporta inoltre integrazioni con 35 strumenti esterni, tra cui Google Drive e Dropbox.
Se hai bisogno di aiuto per creare contenuti di marketing, generare idee, trascrivere telefonate o compilare automaticamente i dati dei lead nel CRM, puoi chiedere a CoPilot, l’assistente basato su intelligenza artificiale integrato nella piattaforma.
Ma la parte migliore di Bitrix24 è che è disponibile in inglese, spagnolo, portoghese, tedesco, cinese, russo, ucraino e italiano, con un piano gratuito per utenti illimitati.
Queste caratteristiche lo rendono ideale per team multilingue: si tratta di uno dei pochi strumenti online in cui ogni utente può scegliere la propria lingua d’interfaccia.
L’interfaccia e le numerose funzionalità di Bitrix24 possono inizialmente risultare complesse da assimilare. Dopo aver dedicato abbastanza tempo all’apprendimento e alla configurazione, però, l’investimento iniziale sarà ampiamente ripagato.
4. Zoho CRM
Zoho CRM è una delle migliori soluzioni gratuite disponibili per migliorare le performance di marketing e favorire la collaborazione tra i membri del team.
Grazie alla sua interfaccia intuitiva e alle funzionalità ben studiate, consente di gestire in modo efficace l’intero ciclo di vendita, rendendo più semplice il lavoro quotidiano sia per i responsabili commerciali sia per i team di marketing.
Con Zoho CRM è possibile coinvolgere i clienti in tempo reale su ogni canale di comunicazione, dando vita a esperienze ricche e personalizzate. Che si tratti di email, social media, chat o telefono, puoi mantenere sempre una visione unificata e aggiornata delle loro esigenze e preferenze.
Il piano include inoltre:
- Automatizzazione gestione clienti e lead
- Una panoramica chiara e sempre aggiornata della pipeline di vendita
- Previsioni di vendita e funzionalità di BI avanzate per pianificare al meglio i tuoi sforzi
- Funzionalità di lead scoring per prioritizzare i potenziali clienti
- Integrazioni con altre applicazioni Zoho e con Google Workspace.
Con il piano gratuito per due o tre utenti, sono incluse funzionalità fondamentali come la gestione dei lead, la condivisione di documenti e l’accesso alle app mobili. Con l’aggiornamento a pagamento, si può poi accedere a moduli aggiuntivi per la gestione dei flussi di lavoro e il monitoraggio delle vendite.
Per via delle sue caratteristiche, Zoho CRM risulta particolarmente adatto a microimprese che desiderano una versione cloud del software semplice ma allo stesso tempo efficace.
5. Insightly
Insightly è un CRM basato su cloud con funzionalità integrate per la gestione di progetti e attività, noto per la sua interfaccia personalizzabile.
Questo strumento offre una serie di funzionalità pensate per migliorare la gestione del rapporto con i clienti e ottimizzare i processi interni aziendali. Ad esempio, consente di:
- Tracciare e gestire contatti e opportunità di vendita, offrendo una visione completa del ciclo di vita del cliente
- Automatizzare attività ripetitive, come la raccolta dei leads e l'invio di email, migliorando l'efficienza operativa
- Sincronizzare casella di posta e appuntamenti direttamente nel CRM, grazie all’integrazione con Google Workspace
- Creare analisi e report avanzati, come previsioni di vendita e altre informazioni utili per le decisioni aziendali.
A differenza di altri strumenti sul mercato, su Insightly mancano strumenti di automazione avanzata, report personalizzati e integrazioni avanzate.
Per questo, è ideale per piccole e medie imprese che cercano una soluzione CRM integrata con funzionalità di project management, senza necessità di addentrarsi troppo nel dettaglio nelle analytics e nelle automation.
6. Odoo
Odoo è una piattaforma versatile che consente di gestire molteplici aree aziendali, dalle vendite alle risorse umane, in modo integrato.
Tramite la versione open source Community, è possibile usufruire di un’unica piattaforma per la gestione e creazione contatti 100% gratuita, mentre la versione a pagamento Enterprise offre app extra e servizi professionali.
Nella sua interfaccia moderna, Odoo Community offre senza costi nascosti:
- Marketing automation e lead nurturing, tramite campagne e-mail mirate, strumenti SEO, moduli personalizzati, test A/B, calcolo delle probabilità di successo e tracciamento delle fonti (UTM)
- Gestione delle pipeline, con funzioni drag & drop, pianificazione di attività e riunioni, cronologia completa delle opportunità e supporto per chiamate e azioni successive
- Comunicazione centralizzata ed efficiente, grazie all’integrazione VoIP, modelli e-mail, live chat con chatbot, notifiche intelligenti e storicizzazione automatica delle conversazioni
- Dashboard e report per monitorare KPI e analizzare trend e ROI delle campagne
- Integrazione con strumenti di gestione contabilità e magazzino.
Nonostante la sua flessibilità e potenza, Odoo può richiedere competenze tecniche per la configurazione a causa delle svariate funzioni disponibili. Per questo è particolarmente adatto a imprese strutturate con un supporto IT interno.
Come scegliere tra i migliori software CRM gratuiti in italiano
Sei alla ricerca di uno strumento che ti permetta di automatizzare i processi di gestione dei clienti ma non sai da dove cominciare?
Sul mercato esistono numerosi software per semplificare la gestione dei contatti, delle vendite e delle proprie campagne di marketing, senza dover per forza spendere una fortuna.
In questo articolo ti aiuteremo a scoprire quali sono i migliori CRM gratuiti in italiano e ti forniremo qualche consiglio pratico per scegliere quello più adatto alle tue esigenze.
A cosa serve uno strumento CRM?
Se non ne hai mai usufruito prima, probabilmente ti chiederai quali sono i vantaggi offerti da un software CRM aziendale.
I CRM (acronimo di “Customer Relationship Management”) nascono negli anni ’80 per aiutare i venditori a tenere traccia di tutti contatti, sostituendo i tradizionali elenchi cartacei.
Con il passare del tempo e l’evoluzione tecnologica, i CRM si sono trasformati. Oggi, non si limitano all’archiviazione dei dati dei clienti: sono diventati strumenti fondamentali per gestire l’intero processo di vendita.
Permettono alle aziende di organizzare e monitorare le pipeline, cioè le fasi che un potenziale cliente attraversa dal primo contatto fino alla conclusione dell’affare.
Inoltre, i CRM moderni forniscono dashboard e report dettagliati per tenere sotto controllo le performance delle vendite e degli operatori, offrendo informazioni preziose che poi si possono usare per prendere decisioni strategiche.
Molti sistemi integrano anche strumenti per pianificare, gestire e analizzare strategie di marketing e campagne di raccolta fondi, consentendo così un miglioramento dell’efficacia delle comunicazioni.
E non è tutto. Per facilitare ulteriormente il lavoro di imprese e professionisti, molti CRM offrono applicazioni mobili dedicate e soluzioni scalabili. In questo modo, è possibile accedere ai dati anche quando si è in movimento, senza doversi collegare per forza al computer, e si ha la possibilità di ampliare il sistema CRM in rapporto alla grandezza della propria attività.
Differenze tra CRM gratuiti, open source e a pagamento
Quando si valuta l’adozione di un CRM, è importante capire le differenze tra le tre principali tipologie disponibili: gratuiti in cloud, open source e a pagamento.
I CRM gratuiti in cloud sono spesso la scelta ideale per iniziare rapidamente: offrono un’interfaccia intuitiva e possono essere configurati immediatamente, senza richiedere competenze tecniche. Tuttavia, queste soluzioni hanno spesso limitazioni sul numero di utenti, sulle funzionalità accessibili e sul volume di dati gestibili, per cui sono indicati per piccole imprese o team in fase di avvio.
I CRM open source sono opzioni completamente gratuite e altamente personalizzabili. Consentono il pieno controllo sul sistema, ma richiedono competenze tecniche per l’installazione, la manutenzione e lo sviluppo di nuove funzionalità. Sono ideali per aziende con un reparto IT interno o per chi desidera una soluzione su misura senza costi di licenza.
I CRM a pagamento, infine, sono soluzioni professionali, complete di assistenza clienti tecnica, aggiornamenti automatici e funzionalità avanzate per l’automatizzazione della gestione clienti. Per le loro caratteristiche, sono perfette per realtà strutturate che necessitano di affidabilità, supporto costante e scalabilità e hanno allo stesso tempo la possibilità di sostenere costi fissi mensili o annuali.
Insomma, la scelta del tipo di CRM a cui ti vuoi affidare non può che dipendere da fattori come il budget, il grado di autonomia tecnica e la complessità dei processi aziendali che ti trovi a dover gestire.
Caratteristiche principali di un buon CRM
Dotarsi di uno strumento CRM efficace può davvero fare la differenza nella crescita della tua azienda. Ma cosa deve offrire un buon CRM per conquistarti? Vediamo insieme le caratteristiche che non possono proprio mancare, immedesimandoci nelle tue esigenze.
Gestione dei lead e dei contatti
Immagina di partecipare a una fiera: raccogli decine di contatti e, una volta in ufficio, desideri importarli velocemente, taggarli per interesse e iniziare il follow-up.
Un buon CRM ti consente di archiviare, segmentare e monitorare ogni interazione in modo semplice e strutturato, senza dover fare il tutto manualmente.
Inviando email personalizzate, assegnando i lead ai commerciali giusti e tenendo traccia delle risposte, darai a ogni potenziale cliente l’attenzione che merita fin da subito, aumentano notevolmente le vendite e la fidelizzazione.
Pipeline commerciali personalizzabili
Ogni opportunità di vendita avanza lungo tappe specifiche, che variano a seconda della tipologia di attività e delle persone che se ne occupano.
Creare una pipeline personalizzata significa adattare le fasi di vendita al modo specifico in cui lavora la tua squadra, così da riflettere con precisione il percorso che un potenziale cliente segue fino alla conclusione della vendita.
Con un CRM efficace puoi visualizzare ogni fase, spostare facilmente le opportunità tra le varie tappe e gestire in modo mirato le attività e le priorità, migliorando la produttività e facilitando il raggiungimento degli obiettivi commerciali.
Automazione delle attività ripetitive
Hai mai dimenticato di inviare un’email di ringraziamento o un promemoria a un potenziale cliente perché dovevi concentrarti su qualcosa di più importante?
Con la marketing automation disponibile sui CRM puoi programmare follow-up, aggiornamenti dello stato e notifiche, risparmiando tempo e riducendo il rischio di errori.
Accesso via app mobile
Se lavori spesso fuori ufficio, magari per fare visita ai clienti o partecipare a convention, potrebbe esserti utile accedere al tuo CRM direttamente da dispositivi mobili Android, iOS e altri.
Un’app mobile ti permette di aggiornare note, controllare appuntamenti o consultare dati in tempo reale, ovunque ti trovi. Non tutti i CRM però la offrono: fai attenzione!
Reportistica e dashboard personalizzabili
Vuoi sapere quanti lead sono stati convertiti questo mese? O qual è il rendimento dei diversi venditori?
Allora, non puoi fare a meno di scegliere un CRM che offra report personalizzabili e dashboard chiare.
Con dati sempre aggiornati e facilmente accessibili, potrai analizzare le performance in tempo reale, individuare opportunità di miglioramento e supportare al meglio il tuo team di vendita per raggiungere gli obiettivi prefissati con maggiore efficacia e rapidità.
Integrazione con altri strumenti aziendali
Quando lanci una campagna email, può esserti utile vedere nel CRM chi ha aperto il messaggio, cliccato sul link o compilato un modulo per capire se funziona.
Ciò non può avvenire senza integrazioni con strumenti di marketing: essenziali in una strategia coerente e misurabile, sono spesso una funzionalità disponibile sui software CRM.
Tuttavia, quando scegli lo strumento, l’ideale sarebbe poter contare anche su:
- Un’integrazione con Gsuite e Outlook per sincronizzare email, calendari e documenti
- Moduli di terze parti, essenziali per estendere le funzionalità del sistema integrando strumenti esterni (come email marketing, automazione, contabilità)
- API REST, interfacce che permettono al CRM di comunicare con sistemi esistenti, senza limitarsi alle funzionalità predefinite del software.
Compatibilità con le esigenze aziendali future
Se oggi hai un piccolo team ma prevedi di crescere nei prossimi anni, è importante che il CRM sia scalabile.
La piattaforma deve potersi adattare a nuove funzioni, utenti o mercati, mantenendo efficienza e semplicità d’uso nel tempo. Altrimenti, dovrai abbandonarla.
Criteri di scelta di un CRM gratuito
Spesso si pensa che quando si sceglie un servizio gratuito, la scelta possa essere anche poco ponderata. Il ragionamento non potrebbe essere più sbagliato quando si tratta di CRM!
Quando si decide di optare per un CRM gratuito piuttosto che uno a pagamento, è ancora più importante fare le proprie valutazioni.
Questo perché i piani gratuiti spesso presentano limiti più rigidi che possono influenzare significativamente l’efficacia dello strumento nel tempo. Ad esempio, se la piattaforma supporta solo pochi utenti, rischia di non essere adatta a team di dimensioni maggiori.
Inoltre, le funzionalità offerte possono essere parziali o limitate, soprattutto per quanto riguarda automazione del marketing e reportistica. La scalabilità della piattaforma diventa quindi essenziale: è importante che il CRM permetta una transizione fluida verso piani a pagamento senza perdita di dati o necessità di ricominciare da capo.
Anche la possibilità di personalizzare il sistema e la compatibilità con gli strumenti già in uso sono aspetti chiave da valutare.
Non dimenticarti infine che un’interfaccia intuitiva in italiano e un supporto tecnico affidabile sono essenziali per garantire un’adozione efficace e senza intoppi.
Presentazione delle migliori soluzioni CRM gratuite
Mettendo a confronto le opzioni disponibili come CRM gratuito con interfaccia in italiano scegliere, emergono questi casi.
- Se punti su semplicità, automazione e gestione avanzata di email, SMS e campagne per PMI e e-commerce, Brevo ti verrà incontro con un piano gratuito ricchissimo e allo stesso tempo accessibile.
- Se hai un team multilingue e cerchi una piattaforma completa con molte funzionalità avanzate e spazio cloud, Bitrix24 è una buona scelta, anche se richiede un po’ di tempo per imparare a usarlo.
- Se invece hai una microimpresa che vuole una soluzione semplice e collaborativa per gestire contatti e pipeline, Zoho CRM fa al caso tuo, però considera che è limitato a tre utenti nel piano gratuito.
- Se sei un freelance o una startup che vuole partire in modo agile, con strumenti con una buona facilità d’uso e scalabili come live chat, automazioni base e report, HubSpot CRM è l’ideale.
- Se la tua azienda è più strutturata e cerca un CRM open source potente, integrato con altri moduli aziendali, allora ti consigliamo Odoo, purché tu abbia supporto tecnico per configurarlo.
- Se cerchi un CRM orientato al marketing con ottime integrazioni per Gmail e Outlook, strumenti per campagne email e gestione lead, Insightly rappresenta una soluzione valida.
Considerazioni finali e consigli pratici
La scelta del CRM da usare per gestire la tua attività è strategica, per cui va sempre ponderata.
Ecco qualche trucchetto per farlo bene.
Innanzitutto, valuta con attenzione le funzionalità reali di cui hai bisogno, evitando di lasciarti guidare da promesse generiche o da offerte troppo ampie che potrebbero non rispecchiare il tuo flusso di lavoro.
È sempre meglio partire con un piano gratuito o una versione di prova gratuita: queste soluzioni ti permettono di familiarizzare con la piattaforma, capire come funziona e testarne l’efficacia senza investire da subito cifre importanti.
Iniziare con un piano gratuito non vuol dire però pensare solo al breve termine.
Opta per una piattaforma con struttura modulare, che possa crescere insieme alla tua attività senza costringerti a cambiare sistema o a perdere dati. D’altronde, si sa che uno degli obiettivi della strategia aziendale è proprio la crescita: se non ci pensi subito, sono guai!
In questo contesto, Brevo è la soluzione più adatta. Non solo è gratis, ma offre una curva di apprendimento rapida, per cui è perfetto sia per chi si avvicina per la prima volta alla gestione delle vendite tramite CRM sia per chi cerca uno strumento robusto e flessibile.
