Febbraio 19, 2024

WhatsApp Business: 10 vantaggi per la tua azienda

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Desideri saperne di più su WhatsApp Business? Hai deciso di espandere la tua presenza online e migliorare la comunicazione con i tuoi clienti? 

In questa guida, scoprirai che WhatsApp Business può ottimizzare le interazioni con i tuoi clienti. Si tratta di uno strumento agile, user-friendly e già utilizzato e apprezzato sia dalle aziende che dai singoli utenti.

Ma non ci limiteremo solamente a esaminare i vantaggi e gli eventuali svantaggi, ma daremo anche rilievo all’importanza dell’integrazione di WhatsApp con il tuo CRM

Questo passaggio sarà fondamentale per: la creazione di campagne multimediali, la configurazione di risposte rapide e per ottenere un maggiore insight sui tuoi potenziali clienti.

Insomma, WhatsApp Business, a differenza dell’app di messaggistica standard, è molto più di un semplice strumento di comunicazione. 

Mettiti comodo perché in questa guida, vedremo tutte le sue funzionalità e tutti i vantaggi che l’app può portare alle tua azienda. 

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Cos’è e come funziona WhatsApp Business

WhatsApp Business è un’applicazione di messaggistica disponibile sia per iOS (iPhone) che per Android, scaricabile rispettivamente dall’App Store di Apple e dal Google Play Store. 

La piattaforma è progettata per semplificare l’interazione con i clienti grazie a diverse funzionalità pensate per venire incontro alle loro esigenze.

Con WhatsApp Business puoi, ad esempio, impostare messaggi automatici, (messaggio di benvenuto, di auguri…), migliorare il servizio clienti grazie all’utilizzo di chatbot, comunicare gli orari di apertura e chiusura nonché condividere in tempo reale tante altre informazioni utili.

La registrazione e l’avvio dell’applicazione WhatsApp Business sono semplici: basta un numero di telefono e seguire una procedura di registrazione rapida. 

Con più di 200 milioni di utenti attivi al mondo, WhatsApp Business è un canale di comunicazione apprezzato da aziende di ogni dimensione, dalle piccole imprese alle grandi società che gestiscono un vasto numero di clienti.

Questa piattaforma di messaggistica istantanea è utilizzata quotidianamente anche da grandi aziende come Adidas, che ne fa uso per vari scopi tra cui il servizio clienti e la promozione, e da Decathlon, il più grande rivenditore di articoli sportivi, che offre un pratico servizio di assistenza clienti attivo su WhatsApp Business in Italia, negli USA e in molti altri paesi, anche la domenica.

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I 10 vantaggi di WhatsApp Business

Come abbiamo visto, registrare un account WhatsApp Business offre un’opportunità eccezionale per chiunque gestisca un’attività, che sia un piccolo negozio online o fisico o un grande e-commerce o punto vendita. 

WhatsApp Business infatti permette d’integrare l’applicazione di messaggistica tra gli strumenti di marketing, e avere così un ulteriore mezzo per rafforzare la presenza online dell’organizzazione, aumentare le conversioni e raggiungere nuovi potenziali clienti, il tutto utilizzando un social media già conosciuto dalla maggioranza degli utenti. Ma vediamo nel dettaglio tutti i vantaggi:

  1. Entrare nel mondo dell’automazione 

Uno dei principali vantaggi di WhatsApp Business è la possibilità di personalizzare i messaggi automatici

Con un’applicazione gratuita e semplice da utilizzare, puoi fare un grande passo verso una gestione automatizzata del processo, risparmiando tempo prezioso. 

Impostare un messaggio automatico su WhatsApp Business è semplice: puoi farlo direttamente dall’account WhatsApp, ad esempio configurando un messaggio di benvenuto o di assenza temporanea. 

In alternativa, puoi utilizzare una piattaforma sviluppata da terze parti che offre accesso all’API di WhatsApp

In entrambi i casi, puoi personalizzare i messaggi a tuo piacimento, selezionando i destinatari e configurando varie tipologie di risposte automatiche, come auguri di compleanno o risposte standard, migliorando così l’esperienza del cliente.

  1. Personalizzare il profilo dell’attività 

Con WhatsApp Business, hai la possibilità di dare un’immagine più professionale e curata del tuo brand online

Personalizzare il profilo aziendale è semplice e intuitivo. Basta accedere al Menu e selezionare l’opzione “Profilo”. 

Da qui, puoi aggiungere una foto del profilo, scegliere un’immagine di copertina che rappresenti al meglio la tua attività, inserire una breve descrizione dell’azienda e impostare gli orari di apertura.

Inoltre, WhatsApp Business permette di condividere e mantenere aggiornato il catalogo dei tuoi prodotti.

  1. Monitorare le interazioni 

WhatsApp Business può essere utilizzato anche come strumento di analisi delle campagne che decidi di lanciare. 

L’applicazione fornisce la possibilità di verificare quando i messaggi sono stati inviati, consegnati, letti e ricevuti. 

Per accedere a un numero più ampio di funzionalità statistiche, è possibile utilizzare un’API (Application Programming Interface) fornita da provider come noi di Brevo. Sfruttando questa API potrai:

  • Analizzare l’andamento delle campagne
  • Conoscere il numero di persone raggiunte
  • Verificare la percentuale di destinatari che hanno aperto la campagna
  • Tenere traccia dei crediti spesi per la campagna

E queste sono solo alcune delle molte funzionalità aggiuntive che puoi sfruttare combinando WhatsApp Business con un’API.

  1. Sicurezza e privacy garantite

WhatsApp Business non è solo una delle applicazioni più utilizzate, ma è anche una delle più sicure attualmente disponibili. I messaggi sono protetti da un sofisticato protocollo di crittografia. 

Tutte le conversazioni con i clienti si avvalgono della tecnologia end-to-end, che assicura il rispetto delle normative sulla privacy adottate dall’azienda.

Inoltre, l’azienda adotta una serie di rigorose misure di sicurezza, come descritte nei Termini sulla Sicurezza dei Dati, volte a garantire la massima protezione dei dati sensibili sia delle aziende che dei consumatori.

  1. Contatti rapidi grazie al codice QR

L’adozione delle ultime tecnologie ti consente di utilizzare WhatsApp Business con la certezza di essere sempre all’avanguardia. 

Ad esempio, puoi sfruttare la funzionalità del codice QR, offrendo ai tuoi clienti un modo rapido e semplice per scoprire di più sulla tua azienda e contattarti.

Puoi generare un codice QR e condividerlo con i tuoi clienti, che, una volta inquadrato, verranno reindirizzati a un link preimpostato o a un messaggio personalizzato. 

Creare un codice QR è estremamente semplice, grazie anche alla disponibilità di numerosi modelli di sticker preimpostati che puoi utilizzare. 

Questa funzionalità consente di semplificare e velocizzare il processo di contatto tra la tua azienda e i potenziali clienti, migliorando l’esperienza complessiva degli utenti.

  1. Creare un rapporto più personale con i tuoi clienti

WhatsApp è un’applicazione versatile, utilizzata sia a fini privati che professionali. Stabilire un contatto diretto con i nuovi clienti tramite WhatsApp consente di instaurare un rapporto più amichevole, diretto e informale. 

A differenza dell’email, WhatsApp Business può aiutarti a migliorare il dialogo con le persone, comprendere meglio le loro esigenze e aumentare le probabilità che effettivamente visualizzano i messaggi inviati.

Questo approccio più personale favorisce i tassi di fidelizzazione, portando di conseguenza a un aumento delle vendite ricorrenti. 

Grazie alla natura immediata e interattiva di WhatsApp, puoi così stabilire connessioni più autentiche e instaurare rapporti più duraturi nel tempo. 

  1. Ordini rapidi e diretti con la funzionalità “Carrello”

Con WhatsApp Business, puoi dare ai tuoi clienti la possibilità di creare un carrello direttamente dalla schermata di WhatsApp

Questa è una delle funzionalità più apprezzate, poiché permette agli utenti di sfogliare il catalogo dei prodotti, selezionare gli articoli desiderati e inviare l’ordine con pochi semplici passaggi.

Per attivare questa funzione, è sufficiente accedere alle opzioni e abilitare il pulsante “Mostra aggiungi al carrello”. 

Come è intuitivo, questa funzionalità semplifica il processo di acquisto per i tuoi clienti. La prima e più evidente conseguenza positiva per te è una riduzione dei tassi di abbandono del carrello, garantendo quindi un aumento delle vendite.

  1. È gratuito 

A tutti i vantaggi elencati finora si aggiunge un altro aspetto non irrilevante: WhatsApp Business è un’applicazione gratuita, disponibile sia per utenti Android che iOS. 

Questa app è ben diversa dal tradizionale WhatsApp Messenger e, come abbiamo visto, può essere scaricata dal Google Play Store o dall’App Store di Apple. 

Una volta completato il download, è sufficiente aggiungere:

  • Profilo dell’attività (indirizzo email, sito web).
  • Etichette (per una migliore organizzazione delle conversazioni).
  • Messaggi automatici e altri strumenti (per una gestione ottimale delle conversazioni).
  1. Non è invadente 

Utilizzare WhatsApp Business significa anche optare per un’applicazione che è poco o per nulla invadente. 

In primo luogo, visto che molte persone già la utilizzano, l’app gode di una buona reputazione e fiducia da parte del pubblico, il che fa sì che gli utenti si sentano al sicuro nell’interagire con essa. 

Inoltre, nel corso degli anni, WhatsApp ha dimostrato di adottare rigidi protocolli per la protezione dei dati sensibili, un aspetto che sicuramente non può essere sottovalutato.

Tutti questi fattori spiegano perché oggi WhatsApp Business possa offrire un aiuto concreto, aiutandoti ad aumentare le vendite, fidelizzare i clienti e migliorare la comunicazione online

  1. Si integra con altri strumenti

Infine, completiamo l’elenco dei vantaggi di WhatsApp Business con uno dei più significativi: la possibilità di integrare l’app con piattaforme CRM e altri strumenti di marketing

Questo significa poter creare una singola interfaccia dalla quale gestire conversazioni e ogni aspetto relativo ai tuoi clienti online. 

Per farlo puoi ad esempio utilizzare Brevo Conversation, una soluzione che permette di gestire tutte le chat di WhatsApp e dei social network da una singola schermata.

Con Brevo Conversation, puoi intraprendere conversazioni costruttive con utenti provenienti da WhatsApp, Instagram, e la live chat del tuo sito web, tutto da un’unica interfaccia. 

Inoltre, puoi configurare un chatbot per rendere le conversazioni più rapide e gestire servizi di live chat, campagne WhatsApp e fornire un servizio di supporto ai clienti in tempo reale ed efficiente.

Svantaggi di WhatsApp Business

Nonostante i numerosi vantaggi, è importante considerare anche alcuni aspetti negativi di WhatsApp Business per evitare sorprese. Ecco i principali:

  1. Limite di dispositivi collegabili 

L’accesso e la gestione di WhatsApp Business è limitata a soli 5 dispositivi. 

Questo significa che solo 5 profili possono gestire le varie richieste provenienti da WhatsApp. 

Sebbene questo numero sia sufficiente per le piccole imprese, può diventare difficile rispondere tempestivamente a tutte le richieste quando ci sono molte richieste da soddisfare, specialmente se provengono da centinaia di persone in poche ore.

  1. Limite di liste broadcast

Quando si lancia una campagna promozionale su WhatsApp Business, è necessario creare una lista broadcast (di contatti) che riceverà il messaggio selezionato. 

Tuttavia, non è possibile inviare lo stesso messaggio a più di 256 persone. Se si desidera raggiungere un numero maggiore di persone, è necessario creare più liste broadcast, il che può essere particolarmente lento poiché l’app non consente di aggiungere liste di contatti in blocco, ma richiede di aggiungere uno per uno ogni numero di telefono.

  1. Analisi e reportistica minima 

Senza un’API per WhatsApp Business, i dati che è possibile ricavare dalle campagne di marketing e promozionali sono limitati. 

È possibile sapere solo se il destinatario ha ricevuto o letto il messaggio. Questo limite impedisce di analizzare l’andamento della campagna e di conseguenza migliorare le future strategie di marketing.

  1. Gli utenti si aspettano risposte rapide 

Tutti utilizziamo WhatsApp come strumento per ottenere risposte rapide. A differenza delle email, questa tendenza si mantiene anche in ambito business, con i clienti che desiderano una risposta ai loro dubbi o problemi entro pochi minuti. 

Questo è un aspetto da tenere ben presente, poiché non garantire una risposta tempestiva tramite WhatsApp potrebbe far percepire il servizio clienti come non all’altezza delle aspettative.

  1. Limite di messaggi 

Un altro svantaggio riguarda il numero massimo di conversazioni che puoi avviare nell’arco di 24 ore. 

Sul tema è importante sapere che se il telefono aziendale ha lo stato “connesso” e il nome “approvato”, può avviare al massimo 250 conversazioni in 24 ore

I limiti sono più ampi per gli utenti con un account stato di “Connesso” nel Business Manager di WhatsApp. 

In questo caso, è possibile inviare messaggi da 1.000 a un numero illimitato di clienti unici nell’arco di 24 ore. Il numero dipende dalla qualità del rating che WhatsApp attribuisce al tuo account.

Il rating di qualità dipende da vari fattori, tra cui il rispetto delle normative, l’invio di notifiche conformi alle norme e la frequenza di modelli aggiunti. WhatsApp monitora regolarmente i segnali di qualità nelle conversazioni tra aziende e utenti, come commenti, reclami, blocchi e le motivazioni di questi ultimi.

Ciò determina la valutazione della qualità del tuo account o numero di telefono.

WhatsApp Business: prevalgono i vantaggi 

In conclusione, WhatsApp Business si conferma come un’app di messaggistica istantanea imprescindibile nel panorama aziendale moderno.

A differenza di altri strumenti di messaggistica, come Telegram o Messenger di Meta, WhatsApp continua a essere la piattaforma più utilizzata e apprezzata da miliardi di utenti, grazie alle sue numerose funzionalità.

Ciò rende WhatsApp l’app di riferimento per un pubblico trasversale, che va dai giovanissimi agli adulti. 

Le opportunità offerte dall’API di WhatsApp Business rappresentano un valore aggiunto che ogni azienda desiderosa di progredire dovrebbe sfruttare.

In questo articolo abbiamo visto i numerosi vantaggi che WhatsApp Business può offrire alla tua attività, sottolineando l’importanza di affidarsi a una piattaforma CRM per gestire in modo efficiente la vasta gamma di utenti online raggiungibili attraverso diversi canali.

Garantire un’ottima user experience, caratterizzata da risposte rapide e precise, informazioni chiare e servizi di assistenza efficienti, è, in conclusione, ora possibile e alla portata di ogni realtà aziendale.

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