I software CRM (Customer Relationship Management) sono ideali per ottimizzare le relazioni con i clienti, automatizzare processi e incrementare le vendite. In questo articolo troverete 5 esempi di CRM e le diverse modalità in cui queste soluzioni possono essere applicate in varie realtà aziendali.
I CRM centralizzano e ordinano i dati dei clienti, facilitando il monitoraggio delle interazioni e la tracciatura della customer experience attuale e potenziale, supportando diversi team coinvolti.
Con tutti i dati dei clienti e dei partner commerciali concentrati in un’unica piattaforma CRM, la comunicazione tra i vari team diventa più efficiente, risparmiando tempo ed energie.
I processi aziendali verranno semplificati tramite l’uso corretto della marketing automation e comunicazioni in tempo reale, un processo di vendita fluido e customer journey impeccabile.
I CRM offrono inoltre una gamma di funzionalità, tra cui l’email marketing, l’automazione del marketing e il supporto per i social media, che semplificano ulteriormente i processi di fidelizzazione e gestione dei clienti.
Tuttavia, individuare il software CRM adatto alle esigenze specifiche del tuo business potrebbe non essere immediato, poiché queste soluzioni sono progettate per adattarsi a contesti e necessità aziendali diverse.
Scopriamo insieme i cinque esempi dei migliori CRM, ognuno pensato per situazioni specifiche.
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Piattaforma Sales, Meetings, Phone — Brevo ha la soluzione per tutte le tue esigenze di vendita. Iscriviti per ottenere contatti illimitati, pipeline personalizzabili, pianificazione delle riunioni, un numero di telefono aziendale gratuito e molto altro.
Indice
Esempi CRM
Brevo
Brevo, è noto per essere il software CRM progettato per soddisfare le esigenze di qualsiasi azienda, dalla piccola impresa alla grande multinazionale. La sua facilità d’uso lo rende un’opzione ideale per chiunque voglia migliorare le relazioni con i clienti. Con Brevo, non devi preoccuparti di essere un esperto: grazie alla sua interfaccia user-friendly e alla guida passo dopo passo, puoi creare una strategia CRM personalizzata anche partendo da zero.
Una delle caratteristiche distintive di Brevo è il suo focus sul marketing automatizzato. Questo strumento ti consente di inviare campagne di email, monitorare la pipeline di vendita e gestire conversazioni su diverse piattaforme, il tutto in modo efficiente e coordinato.
Le funzionalità di automazione di Brevo sono state progettate per semplificare la gestione dei contatti e delle vendite. Inoltre, il software offre la possibilità di valutare i lead, identificando così i potenziali clienti più promettenti per la tua attività.
Anche se potrebbe mancare un modulo completo per la gestione dei progetti, l’analisi dei dati fornita da Brevo ti consente di ottenere informazioni preziose sulle performance della tua azienda. E se hai bisogno di integrare Brevo con altre piattaforme esterne, non c’è problema: il software offre plugin di integrazione con quasi 60 strumenti diversi.L
Le caratteristiche chiave di Brevo sono quindi:
- Adattabile a tutte le dimensioni aziendali
- Facile da utilizzare
- Focus sul marketing automatizzato
- Ottima analisi dei dati
Scopri come Brevo può trasformare la tua azienda e semplificarti la vita nella gestione dei clienti e delle vendite!
Hubspot
HubSpot, è considerata la piattaforma all’avanguardia per la gestione dei clienti, delle vendite e del marketing. Con HubSpot, non solo avrai a disposizione un efficace strumento CRM, ma anche un potente sistema CMS per creare siti web accattivanti e ottimizzati per i motori di ricerca.
La vera forza di HubSpot è la possibilità di guidare l’intero processo di vendita in modo efficiente. Grazie ai suoi strumenti avanzati, potrai raccogliere dati preziosi sull’interazione degli utenti con il tuo sito e le tue e-mail, utilizzandoli per massimizzare le conversioni e aumentare i profitti.
HubSpot è conosciuto anche per la sua semplicità d’uso e per il suo servizio clienti dedicato, sempre pronto ad assisterti in ogni fase del tuo viaggio con la piattaforma.
E non dimenticare le integrazioni esterne: con più di 1.000 opzioni disponibili, potrai collegare facilmente HubSpot ad altri strumenti e piattaforme, creando così un ecosistema digitale completo e altamente efficiente.
Le caratteristiche chiave di Hubspot sono quindi:
- CRM Efficace e CSM potente
- Piattaforma completa per gestione dei clienti e attività di marketing
- Molte integrazioni esterne
Salesforce
Un altro esempio è Salesforce, la famosa soluzione CRM che si distingue per la sua straordinaria capacità di personalizzazione e la vasta gamma di integrazioni esterne, tra cui Brevo.
Questa piattaforma completa si propone di essere il tuo compagno ideale in ogni fase del ciclo commerciale, dalla strategia di marketing alla gestione delle vendite fino all’assistenza clienti. Approfitta dell’intelligenza artificiale per automatizzare i tuoi processi aziendali e accedi a report avanzati, come il lead scoring, per ottimizzare al massimo le tue opportunità di successo.
Anche se la configurazione potrebbe sembrare complicata, non temere: grazie al supporto fornito dal call center, potrai integrare Salesforce nella tua azienda in modo fluido e liberarti da ogni ostacolo che si presenti!
Le caratteristiche chiave di Salesforce sono quindi:
- Ottima personalizzazione
- Piattaforma completa
- Uso di IA
- Molte integrazioni esterne
Active Campaign
ActiveCampaign, viene considerato il software CRM all’avanguardia che ti permette di automatizzare e ottimizzare le tue strategie di marketing in modo efficace e intuitivo.
A differenza dei CRM precedenti ha anche la possibilità di creare complesse campagne di lead scoring che semplificheranno ulteriormente il processo decisionale del team di vendita.
Inoltre, con oltre 300 integrazioni con piattaforme esterne, inclusi i social network più popolari, ActiveCampaign si integra senza problemi nel tuo ecosistema digitale esistente, offrendo una soluzione completa e versatile per gestire e sfruttare al meglio le informazioni di contatto e dei tuoi clienti potenziali.
In definitiva, se sei alla ricerca di un sistema CRM all’avanguardia in grado di gestire efficacemente grandi quantità di dati e di migliorare le tue strategie di marketing e vendita, ActiveCampaign è un ottimo software CRM.
Le caratteristiche chiave di Active Campaign sono quindi:
- Ottime campagne di lead scoring
- Gestione efficace di grande quantità di dati
- Molte integrazioni esterne
Zoho
Esplora le incredibili possibilità offerte da Zoho, una piattaforma aziendale all’avanguardia basata su cloud che rivoluzionerà la tua gestione aziendale. Oltre al robusto CRM per la gestione delle vendite, Zoho offre una vasta gamma di moduli che includono strumenti per l’email marketing, la creazione di campagne di marketing, la gestione delle risorse umane, dei progetti e molto altro ancora.
Ciò che rende Zoho un ottimo CRM è la sua capacità di integrare tutti questi elementi in un’unica piattaforma, offrendo un ambiente unificato per gestire tutte le operazioni aziendali in modo efficiente e coordinato.
Con Zoho CRM, ottieni un potente strumento che ti consente di personalizzare e automatizzare le operazioni aziendali secondo le tue necessità. La sua interfaccia intuitiva e le opzioni di abbonamento flessibili si adattano perfettamente a qualsiasi dimensione di azienda e budget. Inoltre, con oltre 800 integrazioni disponibili, Zoho ti offre la possibilità di collegare facilmente altre applicazioni, incluso un plugin dedicato per integrare Brevo, offrendo un’elevata flessibilità nella gestione delle relazioni con i clienti.
In definitiva, Zoho e`una piattaforma completa e versatile che ti permette di ottimizzare tutte le operazioni aziendali, migliorare le tue strategie di marketing e vendita e raggiungere nuovi livelli di successo. Scopri come Zoho può trasformare la tua azienda e liberarti dai vincoli operativi, consentendoti di concentrarti sulle attività che contano davvero.
Le caratteristiche chiave di Zoho sono quindi:
- Piattaforma basata su CRM in cloud
- Piattaforma completa per gestione dei clienti e attività di marketing
- Molte integrazioni esterne
5 Esempi d’uso di CRM:
Vediamo adesso degli esempi specifici di uso di questi CRM:
Esempio Brevo
Un’azienda di prodotti per la cura della pelle lancia il suo e-commerce e decide di implementare una strategia di vendita online completa. Utilizzando una piattaforma CRM avanzata come Brevo, l’azienda inizia a catturare i dati dei clienti attraverso un modulo di iscrizione sul proprio sito web e implementa una solida strategia di marketing digitale, focalizzandosi su blog post informativi, video tutorial e collaborazioni con influencer nel settore della bellezza.
Il sistema di lead scoring di Brevo analizza i comportamenti degli utenti online, come il tempo trascorso sul sito web, i prodotti visualizzati e i clic sui contenuti, per identificare i potenziali clienti più interessati.
Quando un lead raggiunge un punteggio di interesse predefinito, Brevo genera automaticamente un avviso per il team di vendita, che può contattare personalmente il lead per fornire consulenza personalizzata e suggerimenti sui prodotti più adatti alle sue esigenze. Questo approccio mirato aumenta le probabilità di conversione e migliora l’esperienza complessiva del cliente.
Esempio Hubspot
Un’azienda che vende attrezzature per lo sci utilizza Hubspot per gestire le proprie campagne di marketing. Un potenziale cliente si iscrive alla mailing list attraverso il modulo sul sito web, creato con Hubspot.
Allo stesso tempo, diventa follower della pagina Facebook e Linkedin dell’azienda e interagisce con i post relativi allo sci alpino. Hubspot CRM monitora queste interazioni e consiglia l’invio di e-mail personalizzate e promozioni specifiche per l’attività dello sci, come sconti sugli sci da discesa o abbigliamento tecnico.
Questa strategia mirata basata sull’analisi dei dati aumenta le possibilità di coinvolgimento del cliente e di conversione.
Esempio Salesforce
Un’azienda nel settore dell’assistenza sanitaria in Italia vede un aumento significativo delle richieste di assistenza durante la pandemia di Covid-19. L’implementazione di Salesforce consente di configurare un’interfaccia di lavoro su misura per l’organizzazione, in cui il carico di lavoro di ciascun operatore può essere facilmente visualizzato.
Gli operatori possono accedere alle interazioni precedenti dei pazienti nel momento in cui li contattano. Questo riduce il rischio di duplicazione delle richieste, poiché un altro operatore può vedere immediatamente se un collega si sta già occupando dell’incidente.
Salesforce si dimostra uno strumento efficace per migliorare la gestione delle richieste dei pazienti durante situazioni di crisi come la pandemia.
Esempio ActiveCampaign
Un’agenzia immobiliare utilizza ActiveCampaign CRM per gestire i processi di vendita complessi in un unico posto. Il sistema consente di tenere traccia di un calendario di visite immobiliari in tempo reale, con aggiornamenti continui sulle conferme e cancellazioni degli appuntamenti.
Il team di vendita utilizza ActiveCampaign per coordinare le azioni di follow-up dei prospect. Ad esempio, vengono inviate notifiche automatiche alle persone interessate a un appartamento quando il prezzo viene ridotto.
ActiveCampaign si dimostra un efficace sistema CRM per facilitare queste operazioni, migliorando la comunicazione interna e l’efficienza complessiva del processo di vendita immobiliare.
Esempio Zoho
Una compagnia di servizi finanziari gestisce una vasta gamma di clienti, inclusi individui e aziende, e gestisce un alto volume di chiamate telefoniche, dove spesso è necessario chiarire dettagli su polizze e servizi offerti.
Grazie all’implementazione del sistema CRM di Zoho, i rappresentanti commerciali sono in grado di registrare rapidamente i dettagli di ogni chiamata e generare rapporti automatici. Questo permette loro di tenere traccia delle interazioni con i clienti e di impostare promemoria per attività future legate a ciascun potenziale cliente o cliente attuale.
L’utilizzo di Zoho snellisce i flussi di lavoro, aumentando la produttività di diversi team e migliorando la gestione delle relazioni con i clienti. Inoltre, il sistema viene utilizzato per inviare sondaggi di soddisfazione ai clienti al termine delle interazioni, e per elaborare automaticamente i risultati.
Questo aiuta l’azienda a valutare la qualità del servizio offerto e ad apportare eventuali miglioramenti.
Vari esempi di CRM: le conclusioni
L’utilizzo di un CRM quindi, al di là della semplice registrazione e dell’accesso al cloud, si tratta di una vera e propria rivoluzione dei tuoi processi operativi. Automatizza le attività manuali e perfeziona le tue attività di vendita scegliendo e implementando il giusto strumento con attenzione e dedizione.
Ma non fermarti qui: grazie alle integrazioni intelligenti, come quelle fornite da Salesforce e Zoho in collaborazione con piattaforme come Brevo o Mailchimp, puoi ulteriormente personalizzare il tuo approccio, adottando il sistema CRM più adatto a ciascuna specifica necessità.
Investire in un software CRM efficace rappresenta un passo cruciale per qualsiasi azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni. Ottimizza le tue operazioni, rafforza i legami con i clienti e migliora complessivamente l’efficienza del tuo business. Anche se i risultati non si manifestano immediatamente, nel medio e lungo termine avrai a disposizione un database clienti più robusto e maggiori opportunità di crescita.
Scopri come un’implementazione accurata di un CRM può trasformare radicalmente la tua azienda, acquisendo nuovi clienti e conducendo attività di marketing mirate, e condurla verso il successo!
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