Consciente de l’importance de personnaliser la communication avec ses clients, l’équipe Aquarelle a commencé par segmenter sa base de données en trois groupes principaux — les fidèles, les extra-fidèles et les inactifs. La solution tout-en-un de Brevo a permis à Aquarelle non seulement d’identifier les variances d’engagement dans sa vaste base de données, mais aussi de communiquer auprès de son audience sur divers canaux.
« On a deux newsletters par semaine où on s’adresse à toute notre base d’utilisateurs. Aujourd’hui, la segmentation nous permet de personnaliser précisément le contenu de ces newsletters. En parallèle, on a des différents scénarios marketing automation en fonction du niveau d’engagement des contacts, » explique Inès.
Inès souligne, « L’aspect de communiquer sur le bon canal est très important. Brevo nous permet de communiquer par e-mail, SMS, Web Push ou encore WhatsApp ou même les wallets. Cela nous permet une diversité de canal assez importante, et aussi de cumuler ces canaux entre eux pour faire du cross canal. »
Cette démarche stratégique a notamment brillé lors de la campagne pour la fête des grands-mères. « Le SMS nous a permis de toucher notre segment inactif, » ajoute Inès, décrivant comment Brevo a été crucial pour envoyer le bon message, auprès de la bonne personne et au bon moment.
Avec une liste de contacts de plus de 380 000 utilisateurs, l’entreprise a commencé à exécuter sa stratégie marketing avec Brevo, en utilisant la plateforme comme son outil principal de marketing relationnel à travers l’envoi de newsletters, SMS et campagnes de retargeting.
