Como a Pluxee constrói uma relação próxima com seus consumidores em 20 países
A Pluxee mantém contato com milhões de beneficiários em 20 países. Veja como suas equipes falam com eles como consumidores, por e-mail e push, e não como prospects a conquistar.
- 20 países ativos na Brevo
- Uma única plataforma para o engajamento dos consumidores em todos os mercados
Sobre a Pluxee
A Pluxee quer oferecer uma experiência personalizada e sustentável aos colaboradores, no trabalho e fora dele. Presente em 28 países, o grupo trabalha com mais de 500 mil empresas clientes, mais de 37 milhões de beneficiários e mais de 1,7 milhão de estabelecimentos parceiros.
Seu modelo conecta três atores: a empresa que oferece o benefício, o estabelecimento que o aceita e o beneficiário que o utiliza. O beneficiário é o ponto de encontro de todos, e a relação é construída com ele, mensagem após mensagem.
O desafio
A Pluxee queria uma ferramenta pensada para falar com consumidores. Vários países usavam historicamente o HubSpot, que continua sendo a ferramenta B2B, onde a prospecção tem necessidades próprias. Com os beneficiários, a relação é de outra natureza: eles escolheram receber as mensagens da Pluxee, e vários países já têm programas de fidelidade e engajamento. As notificações push também importavam, um canal que não faz sentido para prospects.
Havia ainda a questão da escala: manter essa relação viva em 20 países, com prioridades de negócio e casos de uso diferentes de um mercado para outro, apoiada por uma combinação de apps móveis regionais e locais. As equipes queriam um modelo de automação compartilhado, flexível o bastante para essas diferenças e que respeitasse o consentimento dos beneficiários.
Junte-se a mais de 600.000 clientes em todo o mundo que confiam na Brevo
A solução: uma base compartilhada, equipes locais autônomas
E-mail marketing e automação
As equipes da Pluxee enviam e-mails a partir de um modelo compartilhado, criado com a Brevo, que usa os dados de cada país (saldo, último gasto, tipo de benefício, consentimento). Esse modelo é a base das jornadas automatizadas, implantadas país por país.
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