A RATP Dev unifica a comunicação de dezenas de subsidiárias com a Brevo
Veja como a RATP Dev unificou a comunicação de suas redes de transporte e engaja milhões de passageiros com a Brevo desde 2023.
- 93%: taxa de entregabilidade do e-mail marketing
- 27%: taxa de abertura (acima da média de 20-22% do setor de transportes)
- 93%: taxa de entregabilidade de SMS
Sobre a RATP Dev
A RATP Dev, subsidiária do Groupe RATP, opera e mantém redes de transporte multimodal (ônibus, bondes, metrôs e trens) em 16 países, nos 5 continentes. Com forte presença na França (Lyon, Brest, Toulon, Caen e outras cidades) e no exterior (Casablanca, Hong Kong, Riad e outras), a empresa trabalha para que o transporte público seja a escolha óbvia.
Com a oferta Passenger Services (a suíte Explore), a RATP Dev mantém um ecossistema digital completo que acompanha os passageiros em cada etapa da viagem. A plataforma oferece aos passageiros informações confiáveis, acessíveis e em tempo real, além de um relacionamento omnichannel adaptado às necessidades de cada usuário.
O desafio
Com várias subsidiárias e necessidades distintas, a RATP Dev tinha um grande desafio: centralizar e padronizar a comunicação entre as subsidiárias sem sacrificar a autonomia de cada uma.
- Uma plataforma única que permitisse a cada subsidiária gerenciar suas próprias campanhas (e-mails de marketing, SMS, e-mails transacionais)
- Supervisão no nível do grupo a partir de uma conta principal, para acompanhar a performance e garantir a qualidade da entregabilidade
- Uma solução escalável, capaz de acompanhar o crescimento de novas redes, inclusive fora da França
- Gestão de IPs dedicados para proteger a reputação de envio em grande escala
A solução
Desde maio de 2023, a RATP Dev usa a Brevo em um modelo de revenda com várias subcontas: 1 conta principal com 7 IPs dedicados para uma visão centralizada da performance, dezenas de subcontas autônomas que permitem a cada subsidiária gerenciar suas próprias campanhas, listas e automações, e 140 usuários distribuídos por todas as entidades.
Os casos de uso cobrem todo o ciclo de vida da comunicação:
- E-mails transacionais: atualizações de tráfego em tempo real, alertas de serviço e avisos de interrupção
- Campanhas de marketing: ações promocionais, concursos, programas de fidelidade
- SMS: alertas urgentes, avisos de partida, comunicações locais
- Automação: sequências de boas-vindas, follow-ups, notificações por comportamento
- Formulários e landing pages: captura de dados e coleta de opt-ins
