O que torna o marketing do WhatsApp tão poderoso? É sem dúvida a forma mais direta de comunicação com o cliente, tem um público de mais de 2 bilhões de usuários ativos, e ostenta taxas de abertura de até 98%.
Tendo em vista essas estatísticas, sua empresa deve, sem dúvida, considerar a utilização do WhatsApp para fins de marketing. O uso do aplicativo de mensagens pode ajudá-lo a alcançar um público maior, melhorar as experiências dos clientes e, por fim, impulsionar as vendas.
Mas como funciona?
A utilização do WhatsApp como ferramenta de marketing pode ser desconhecida para muitos. Afinal, é bastante novo no cenário do marketing digital e é conhecido principalmente como um serviço de mensagens entre indivíduos.
A boa notícia é que este artigo decompõe todos os elementos do marketing do WhatsApp para empresas, explica como usar esta estratégia e dá algumas dicas valiosas para você usar ✨
Descubra aqui tudo o que você precisa saber sobre marketing através do WhatsApp. 🙌
Indice
O que é Whatsapp?
WhatsApp é um serviço de mensagens móveis gratuito que conecta pessoas do mundo todo. O aplicativo está disponível tanto em iOS quanto Android, e permite aos usuários enviar mensagens e fazer ligações com amigos e familiares, independentemente do tipo de dispositivo que possuam.
O WhatsApp é extremamente popular. Parte do que torna o aplicativo tão atrativo para os usuários é poupá-los do valor pago pelas mensagens SMS. O aplicativo é, portanto, perfeito para os que têm contatos no exterior. Além disso, o WhatsApp mantém todas as conversas individuais, em grupo, mensagens de texto, de voz e chamada de vídeo no mesmo lugar.
Para criar uma conta pessoal no WhatsApp basta baixar o aplicativo na App Store ou Google Play. No aplicativo, você precisará colocar o seu número de telefone, que ainda não está associado a uma conta WhatsApp existente, e que escolha um nome. Tudo pronto! Pode começar a usar o app!
Para usar o WhatsApp em seu computador, basta baixar o aplicativo desktop e depois usar o seu telefone celular para escanear o QR code exibido para vincular a sua conta.
Agora que cobrimos o WhatsApp “original”, vamos ver como o aplicativo pode ser usado em um contexto de marketing!
O que é WhatsApp Marketing?
De maneira geral, o termo “WhatsApp Marketing” refere-se a quaisquer atividades de marketing ou promocionais que ocorram no WhatsApp. Normalmente, os profissionais de marketing usam o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business – duas interfaces do WhatsApp separadas que permitem administrar as conversas com seu público.
Vantagens do WhatsApp para a estratégia de marketing da sua empresa
Agora que sabemos o que é WhatsApp Marketing, vamos entender por que a sua empresa deve utilizá-lo!
Como dissemos anteriormente, há mais de 2 bilhões de usuários ativos no WhatsApp em todo o mundo. Em relação a outros aplicativos de mensagem, o WhatsApp acaba sendo o mais popular, superando o Facebook Messenger, Wechat, Snapchat e Telegram.
Particularmente, se você possui um grande público ou se os seus clientes estão no Brasil ou índia, o WhatsApp pode realmente valer a pena, já que estes dois países têm o maior número de usuários do mundo!
Além do grande número de pessoas que utilizam WhatsApp, a plataforma também tem outros benefícios como canal de marketing. Cada vez mais, os consumidores estão buscando interações individuais e conteúdo de marketing personalizado. O marketing do WhatsApp faz exatamente isso. Falar em uma plataforma como o WhatsApp faz com que a experiência do cliente pareça uma conversa com um amigo.
Enquanto outros canais e ferramentas de marketing como e-mail e Chat online também proporcionam uma experiência individual, falta-lhes a intimidade e a conveniência de uma interação que é possível no WhatsApp.
Como a intimidade e a conveniência de um canal de marketing se traduzem em números?
Taxa de abertura: não é raro que as taxas de abertura de campanhas no WhatsApp ultrapassem 97%.
Mais do que qualquer outro canal de marketing digital, as campanhas do WhatsApp podem quase garantir que seu público-alvo verá, ao menos, o seu conteúdo.
A partir daí, as taxas de cliques também não são ruins, com uma média de 60% das campanhas de WhatsApp sendo clicadas.
Está vendo como o WhatsApp pode ser muito bom para o seu negócio? 😊 Vamos ver, agora, como usar essa plataforma para o seu marketing, ou seja, quais são as melhores práticas a serem adotadas para o sucesso da sua campanha!
Melhores práticas para campanhas de WhatsApp Marketing
Como já falamos anteriormente em nosso artigo sobre o WhatsApp Business, o primeiro passo para fazer a sua campanha de marketing no WhatsApp é criando a sua conta no WhatsApp business (leia nosso artigo sobre WhatsApp business aqui).
Em seguida, para que a sua campanha seja um sucesso, reunimos algumas das melhores práticas para campanhas de WhatsApp Marketing 🚀 Vamos dar uma olhada:
Respeite a experiência do usuário
Dizem que “com grande poder vem grande responsabilidade”🕷.
O mesmo se aplica ao WhatsApp Marketing. Embora possa ser tentador pisar no acelerador e enviar muito conteúdo promocional aos contatos tendo em vista o potencial enorme do WhatsApp, é importante manter-se cauteloso.
Como dissemos anteriormente, o WhatsApp oferece um canal de marketing super personalizado e direto, mas em sua essência é um aplicativo de mensagens pessoais.
Isso significa que seu conteúdo de marketing não deve ser excessivamente promocional ou muito frequente. Isso não seria benéfico para a construção de relações de qualidade com seus clientes.
Obedeça às diretrizes de templates do WhatsApp
Para garantir que as suas campanhas de WhatsApp sejam devidamente enviadas e entregues, você precisa obedecer às diretrizes modelo estabelecidas pela Meta. Elas incluem parâmetros específicos sobre formatação, como criar links para websites, como exibir produtos em destaque e o idioma.
Mais uma vez, essas diretrizes tem o objetivo de preservar a experiência do usuário. O WhatsApp é principalmente um serviço de mensagens para indivíduos. A oportunidade de usá-lo como um canal de marketing significa que os profissionais de marketing precisam respeitar isso.
Ofereça valor e conveniência
Ao invés de enviar à sua lista de contatos uma campanha atrás da outra, o seu objetivo deveria ser oferecer-lhes valor e conveniência através da sua campanha de WhatsApp Marketing.
Por melhor que seja, o marketing do WhatsApp não se destina a substituir outros canais de marketing. Deve ser um complemento à sua estratégia de e-mail marketing existente e a quaisquer outros canais que você utilize.
As vantagens do marketing no WhatsApp incluem sua acessibilidade e a comodidade para os usuários. Isto significa que ele é particularmente adequado para coisas como atualizações de entrega, envio de confirmações de pedidos, ingressos, lembretes de eventos e notificações de faturamento.
Já aconteceu de você estar em uma recepção, balcão de ingressos ou entrada de um evento, mergulhado(a) em sua caixa de entrada em busca de um número de confirmação ou e-ticket? Horrível, não é?
Não seria muito bom, neste caso, encontrar o que você está procurando em uma mensagem WhatsApp que lhe foi enviada com um pouco de antecedência? Em vez de procurar o que precisa em uma caixa de entrada desorganizada, encontre o que você está procurando em uma mensagem WhatsApp oportuna!
Crie conteúdo para WhatsApp Marketing
O marketing do WhatsApp não é, de forma alguma, excessivamente desafiador ou difícil de aprender. Na verdade, muitas das melhores práticas de e-mail marketing podem ser aplicadas ao marketing do WhatsApp.
Dito isto, você deve tratar o WhatsApp como um canal de marketing independente, trabalhando em conjunto com o conteúdo de seus outros canais – mas não duplicando o mesmo conteúdo.
Na prática, isto significa dedicar tempo para formatar imagens, escrever o texto e ajustar CTAs especificamente para as campanhas do WhatsApp. Copiar e colar o conteúdo diretamente de uma newsletter por e-mail não levará a bons resultados. Sua campanha pode até mesmo ser rejeitada pelo WhatsApp!
No final, a criação de conteúdo específico para o WhatsApp ajuda a garantir que você reúna as três primeiras melhores práticas que discutimos acima.
Dicas de ouro para suas campanhas de Whatsapp Marketing 🤩
Vamos elencar abaixo algumas dicas para te ajudar na hora de criar a sua comunicação com seus contatos no WhatsApp! Fique com a gente, isso pode te ajudar muito 😉
- A sua comunicação deve ser pessoal
Se o seu contato concordou em compartilhar o seu telefone com você, não desperdice essa oportunidade maravilhosa de fazer essa comunicação o mais personalizada e proveitosa para ambos os lados. Sendo o WhatsApp uma rede social de contato direto de uma pessoa com outra, evite ao máximo que o seu cliente tenha a sensação de falar com uma máquina!
Use o nome da pessoa em suas mensagens, mantenha-se profissional mas, é claro, pode ir adaptando o tom de suas mensagens dependendo de sua marca e produto/serviço e a receptividade de seu cliente, para que a conversa seja, sobretudo, agradável e produtiva para seu contato.
- Não deixe o seu cliente esperando
Pode ser muito frustrante para um cliente precisar solucionar uma dúvida ou depender da ajuda do seu serviço e ficar sem nenhum retorno, sem saber em que momento será atendido.
Por isso, é sempre importante deixar claro os seus horários de atendimento em seu perfil, e também através de mensagens automáticas quando não puder responder. E, claro, assim que possível, sempre responda aos seus contatos.
- Comunique-se apenas com quem é cliente
Você gostaria de receber mensagem de um número desconhecido no seu telefone, e descobrir que não é um amigo ou parente, mas uma empresa para a qual você não deu permissão de te enviar um WhatsApp? Não, né? Então essa é uma regra muito importante para ter em mente:
Não utilize o WhatsApp para fazer prospecção de clientes, pois isso pode se virar contra você.
- Venda e comunique-se com os clientes no pós-venda
Caso você queira que os seus clientes tenham a possibilidade de finalizar as compras pelo WhatsApp, pode ser muito valioso dá-los a possibilidade de ter acesso ao seu catálogo de produtos e serviços. Isso pode ser feito de diversas formas: através de um PDF, direcionando-os ao seu site, a uma landing page ou ao seu e-commerce.
Logo depois da venda, é importante continuar utilizando o WhatsApp com o seu cliente para estreitar ainda mais o relacionamento com o mesmo. Perguntar como foi o recebimento do produto, se a compra atendeu às suas expectativas, etc., pode ser muito importante para mostrar o seu interesse na satisfação do cliente, e ter mais chances de fidelizá-lo.
[TEASER] Hora de enviar mensagens de marketing no WhatsApp com a Brevo 🔥
Agora que você sabe muito mais sobre as possibilidades do WhatsApp, está na hora de criar a sua própria estratégia de WhatsApp Marketing!
WhatsApp Campaigns é uma novidade do Grupo Meta que permite aos usuários enviar mensagens de marketing para seus contatos opt-in através da WhatsApp business API.
Negócios de diversos tamanhos podem se beneficiar utilizando o WhatsApp para fins de marketing. Este canal te ajuda a construir um relacionamento duradouro com os clientes, melhorar a retenção e, por fim, impulsionar as vendas.
As marcas que desejam enviar mensagens de marketing com o WhatsApp Campaigns devem fazê-lo através de um provedor de soluções do Grupo Meta.
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