Se você está pensando em começar a utilizar a API do WhatsApp Business, você está no caminho certo! Essa é uma ótima ideia estratégica para o seu negócio
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular, com uma taxa de abertura de 98%! Isto o torna um canal imprescindível para o engajamento do cliente e suporte. Há inúmeros benefícios em utilizar o WhatsApp Business.
Mas qual das três soluções do WhatsApp você deve escolher? Há uma grande diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business. A API do WhatsApp Business acrescenta ainda mais camadas de funcionalidades para o marketing.
Mas a pergunta que fica é:
O que é exatamente a API do WhatsApp Business?
Uma API conecta duas ferramentas de software para que elas possam conversar entre si e compartilhar dados. A API do WhatsApp Business conecta uma plataforma de marketing ou CRM com a solução de negócios WhatsApp. O acesso é concedido através de provedores de soluções do WhatsApp, principalmente fornecedores de SaaS de marketing.
Em resumo, seu software precisa de uma integração com o WhatsApp para poder utilizar a API do WhatsApp Business para enviar mensagens (usuários da Brevo, fiquem ligados! ).
Isso porque a API do WhatsApp Business não é um programa de software independente, mas utiliza a interface do provedor de soluções para a criação de campanhas, acompanhamento de desempenho e gerenciamento de listas.
Assim, a API do WhatsApp Business acrescenta uma ampla gama de capacidades de marketing à sua caixa de ferramentas de marketing e abre muitas oportunidades, inclusive:
A API do WhatsApp Business é uma integração robusta, construída para empresas de médio e grande porte com equipes de atendimento ao cliente maiores e táticas mais complexas de engajamento do cliente. Através dela, você é capaz de se comunicar diretamente com cada cliente conforme necessário, proporcionando uma melhor experiência ao cliente e economizando tempo graças às capacidades de automação.
Como você pode começar a usar a API do WhatsApp Business?
A maneira mais fácil de obter acesso à API do WhatsApp Business é através de um fornecedor de soluções comerciais. Desta forma, você pode usar a interface mais amigável da plataforma e não precisa integrar a API diretamente ao seu back-end. Não são necessárias habilidades de desenvolvedor!
Segue abaixo uma visão geral dos passos necessários para começar a utilizar o WhatsApp em seu negócio:
Como funciona a API do WhatsApp Business
Então, o que você pode fazer com a API do WhatsApp Business?
Business profile
O Business Profile no WhatsApp é como um cartão de visita. Você pode adicionar seu logotipo, endereço, horário comercial e até mesmo produtos, diretamente. Assim, quando as pessoas procuram você no aplicativo, elas podem ver todas essas informações sem ter que ir ao seu site.
Tipos de mensagens WhatsApp que você pode enviar
Entendendo os tipos de mensagens que o WhatsApp suporta é importante tanto para utilizá-lo em todo o seu potencial quanto para orçar os custos.
Primeiro, existem mensagens inbound e outbound.
Uma grande vantagem das mensagens WhatsApp em relação ao SMS é que o WhatsApp suporta mensagens interativas, incluindo imagens, vídeo, anexos, botões de resposta, produtos e listas.
Campanhas de WhatsApp
Uma vez que a API do WhatsApp Business tem relação direta com o seu CRM, você pode usar os dados de comportamento do seu cliente para enviar mensagens WhatsApp oportunas e relevantes.
Algumas ideias de uso para você se inspirar:
Limitações da API do WhatsApp Business
O WhatsApp tem políticas rigorosas para manter a experiência do cliente positiva e para evitar se tornar um canal de spam. Aqui está o que você deve ter em mente:
As mensagens podem ter até mil caracteres. Você pode ter até 250 modelos e até 25 números de telefone por WABA, mas limitados WABAs em um único Business Manager.
A classificação de qualidade é a forma do WhatsApp medir a experiência que você fornece ao cliente. Da mesma forma que a reputação do remetente no e-mail marketing, ela é medida pela reação dos destinatários às suas mensagens - se eles as leem e respondem, ou as bloqueiam e denunciam.
Uma classificação de qualidade inferior afetará a sua capacidade de enviar notificações quando você precisar. Para evitar isso, siga as melhores práticas do WhatsApp.
Limites de mensagens são impostos. Eles dependem da qualidade das suas mensagens outbound e do volume em que você as envia. Se sua classificação não for baixa e você atingir cada vez mais clientes, você será impulsionado para um patamar mais alto. Aqui está uma explicação mais detalhada do processo.
Campanhas de WhatsApp na Brevo em breve!
Se você já possui uma conta WhatsApp Business e utiliza a Brevo, fique de olho aqui e nas mídias sociais para novidades.
Quer aprender mais neste meio tempo? Confira nosso artigo sobre WhatsApp Marketing para melhores práticas, dicas e mais!
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