O WhatsApp Business é uma ferramenta de comunicação gratuita extremamente poderosa para empresas de qualquer tamanho. Por isso, é preciso saber como tirar o maior proveito das mensagens instantâneas, entre elas a mensagem de saudação no WhatsApp para clientes. 🤩
Essas mensagens conseguem dar as boas-vindas aos novos clientes que entram em contato via WhatsApp, e podem ser configuradas para serem enviadas automaticamente. Prático, né? Como já sabemos que a primeira impressão é a que fica, veja alguns exemplos de mensagem de saudação WhatsApp para clientes e inspire-se para criar a sua! 💡
Indice
Por que criar uma mensagem de saudação no WhatsApp para clientes?
Nada menos do que 5 milhões de PMEs (pequenas e médias empresas) brasileiras estão ativas no WhatsApp Business, de acordo com dados internos do WhatsApp. Esse número elevado revela a importância que essa ferramenta de mensagens instantâneas ocupa na rotina de diferentes negócios.
Uma mensagem de saudação permite transmitir um maior profissionalismo aos clientes que entram em contato pelo WhatsApp, assim como acontece com as mensagens de ausência no WhatsApp. Às vezes, contudo, é a própria empresa que iniciará esse contato com o cliente, como no caso de um lead capturado (somente com a autorização deste último).
Além disso, essa mensagem de boas-vindas no WhatsApp também poderá:
- Solicitar dados específicos;
- Informar o tempo de espera para atendimento;
- Direcionar o cliente para outro canal da empresa;
- Entrar em contato com leads capturados;
- Prospectar clientes;
- Fornecer suporte para a resolução de problemas;
- Ou, simplesmente, dar as boas-vindas para um novo cliente que entra em contato.
A seguir, veremos vários exemplos de mensagem de saudação para clientes WhatsApp. Inspire-se e personalize estas mensagens conforme o tipo de comunicação e serviços oferecidos pela sua empresa. 😉
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O que escrever na mensagem de saudação para clientes WhatsApp?
Em dúvida sobre como dar as boas-vindas no WhatsApp? Tudo depende do seu objetivo e de como você poderá ajudar o cliente. Exemplo: uma empresa que não tenha como gerenciar a comunicação pelo WhatsApp, deverá direcionar este cliente ou lead para outro canal, com uma mensagem de saudação automática.
Já uma empresa que deseja incluir o WhatsApp na sua estratégia de marketing e comunicação, precisará conduzir o diálogo com o cliente, além de transmitir clareza e segurança. Veja os exemplos de mensagem de saudação para clientes whatsapp business abaixo:
No primeiro exemplo, temos uma mensagem automática de saudação que agradece o contato, pede para o cliente aguardar enquanto direciona a mensagem para um atendente, além de dizer que os dados do cliente estão seguros. Já no segundo exemplo, temos igualmente uma mensagem que dá as boas-vindas, e que reforça o compromisso com a proteção dos dados pessoais do consumidor.
A mensagem de saudação para clientes whatsapp também pode servir para fazer uma triagem prévia das demandas do cliente. Isso possibilita que o atendente saiba qual é o problema ou questão no momento em que for atendê-lo, agilizando o processo. Veja o exemplo abaixo:
No exemplo de mensagem de saudação acima, temos uma empresa que, no primeiro contato com o cliente ou lead, já antecipa o atendimento. Dessa forma, o consumidor poderá digitar o número da opção desejada: andamento da compra, dúvidas sobre pagamento, ou falar com atendente caso nenhuma opção seja adequada.
Outro detalhe é a personalização da mensagem, que preferiu usar a linguagem neutra para se comunicar com o cliente. Isso porque é essencial que a sua mensagem esteja alinhada com os valores e a personalidade da sua marca. Se a linguagem neutra é uma norma para a sua empresa, então vale incorporá-la no WhatsApp.
Modelos de mensagem de saudação para adaptar e se inspirar
Veja a seguir alguns exemplos de mensagem de saudação para clientes WhatsApp Business separados por objetivos e tipos de contato com o cliente:
Mensagem de saudação simples
- Olá! Bem-vindo(a) ao nosso canal de comunicação no WhatsApp. Meu nome é Juliana, como posso te ajudar hoje?
- Olá, seja bem-vindo(a) ao WhatsApp da (nome da empresa)! Para iniciarmos o atendimento, poderia nos dizer seu nome, por gentileza?
- Oi! Estamos felizes em vê-lo(a) por aqui. Como podemos ser úteis hoje?
- Olá, tudo bem? Meu nome é Juliana e estou aqui para te ajudar. Para começarmos, me conte o motivo do seu contato, por favor.
- Olá! Agradecemos o seu contato. Nosso atendente irá ajudá-lo dentro de alguns minutos. Por favor, diga o motivo do seu contato para agilizarmos o seu atendimento.
- Oi! Aqui é a Juliana, da (nome da empresa). Seja bem-vindo(a) ao nosso WhatsApp! Conta para mim: como posso te ajudar hoje? 😃
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Mensagem de saudação com informações da empresa
- Olá! Este é o canal de WhatsApp da (nome da empresa). Nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h. Conte para nós, como podemos ajudá-lo(a) hoje?
- Seja bem-vindo(a) ao WhatsApp da (nome da empresa)! Meu nome é Juliana e faço parte da equipe de atendimento. Estamos disponíveis para ajudá-lo(a) de segunda a sexta, das 9h às 18h.
- Bem-vindo(a) à (nome da empresa) no WhatsApp! Somos líderes em (indicar o segmento da empresa) e estamos prontos para ajudar. 🤩
- Olá! Bem-vindo(a) ao canal de comunicação da (nome da empresa) no WhatsApp. Estamos em período de férias do dia 2 ao dia 15 de julho. Retornaremos o seu contato assim que voltarmos às atividades. Agradecemos a compreensão!
Mensagem de saudação para WhatsApp solicitando dados
- Olá! Seja bem-vindo(a) a (nome da empresa)! Para agilizar o seu atendimento, envie o seu nome de usuário e e-mail para podermos localizar seu cadastro. Não se preocupe, seus dados estão protegidos e criptografados!
- Olá! Seja bem-vindo(a) ao canal de WhatsApp da (nome da empresa)! Retornaremos o seu contato em alguns instantes. Para agilizar o atendimento, informe seu nome completo e e-mail, por favor. Não se preocupe, seus dados estão protegidos aqui.
- Olá, agradecemos o seu contato! Tenha em mãos seu RG e CPF para o atendimento. Atenção, os colaboradores da (nome da empresa) não perguntam informações de pagamento ou dados de cartão de crédito. Seus dados estão seguros conosco.
- Olá! Este é o canal de atendimento da (nome da empresa) no WhatsApp, bem-vindo(a)! Para conseguirmos te atender, pediremos alguns dados pessoais que serão tratados e protegidos de acordo com nossa política de privacidade, tudo bem?
Mensagem de saudação que informa o tempo de espera
- Olá! Seja bem-vindo ao canal de atendimento da (nome da empresa). Nossa equipe de atendimento irá te responder em até (indicar tempo estimado). Deixe aqui a sua dúvida que logo responderemos. Obrigado!
- Olá, agradecemos o contato! O agentes de atendimento da (nome da empresa) estão ocupados no momento, mas dentro de (indicar tempo estimado) poderão te ajudar. Obrigado pela paciência. 😊
- Olá, bem-vindo(a) ao WhatsApp da (nome da empresa)! Em razão da alta demanda, pode haver um pequeno atraso na nossa resposta. O tempo estimado para o atendimento é de (indicar tempo). Agradecemos a sua compreensão. 😉
Mensagem de saudação para WhatsApp que dirige para outros canais da empresa
- Olá, obrigado por entrar em contato com a (nome da empresa)! Se desejar falar com o suporte, basta digitar sua dúvida abaixo. Caso deseje conversar com o setor de vendas, digite 1. Caso queira falar com o financeiro, digite 2.
- Olá, seja bem-vindo ao WhatsApp da (nome da empresa)! Se deseja conversar com um vendedor, aguarde o atendimento. Caso precise falar com a equipe de suporte, digite 2.
- Olá, agradecemos a sua mensagem! No momento, a (nome da empresa) realiza atendimentos somente por telefone e e-mail. Por favor, envie o motivo do seu contato usando o seguinte formulário de contato: (link para o formulário).
Mensagem de saudação WhatsApp para leads capturados
- Olá, (nome do cliente)! Sou a Juliana, consultora da (nome da empresa). Vi que você baixou nosso e-book sobre (tema) e pensei que este artigo poderia te interessar também. Basta acessar o link. Qualquer dúvida, me chame por aqui mesmo! 🙌
- Olá, (nome do cliente)! Sou a Juliana e faço parte da equipe de atendimento da (nome da empresa). Recebemos o seu formulário de contato para mais informações, enviado através do nosso site. Estou aqui para responder as suas dúvidas! 🥰 Como posso ajudá-lo(a)?
- Olá, (nome do cliente). Vimos que você baixou nosso “Guia para aprender a fazer um site”. Confira também este outro conteúdo que pode ajudá-lo com a sua microempresa. Caso tenha alguma dúvida, é só me chamar por aqui (meu nome é Carlos). Abraço!
Mensagem de saudação para clientes WhatsApp para vendas e prospecção
- Olá, (nome do cliente). Me chamo Juliana e faço parte da equipe de atendimento da (nome da empresa). Recebi seu contato por meio do formulário de contato em nosso site. Acredito que você precise de informações ou queira solucionar algumas dúvidas sobre (serviço/produto oferecido pela empresa). Estou aqui para te ajudar 🙂
- Olá, tudo bem? Sou a Juliana, da (nome da empresa). Vi que demonstrou interesse em nossa solução/produto e adoraria conversar com você a respeito. Se preferir, pode me contactar pelo (e-mail) ou pelo (telefone). Se tiver alguma dúvida, também posso responder por aqui. 😊 Obrigada e ótimo dia!
- Olá, (nome do cliente), tudo bem? Aqui é a Juliana, da (nome da empresa), prazer! Nós oferecemos (as soluções que a sua empresa oferece). O que acha de agendarmos uma conversa sem compromisso para falarmos mais sobre como podemos ajudar o seu negócio a se desenvolver? Qual seria a sua disponibilidade?
Mensagem de saudação para clientes WhatsApp Business – suporte e resolução de problemas
- Olá, tudo bem? Obrigado por informar que precisa de assistência. Para resolvermos a sua demanda, peço que acesse (link ou direcionamento) para abrir um chamado técnico. Mas, se quiser continuar aqui comigo, é só responder essa mensagem que irei resolver seu problema.
- Olá, tudo bem? Obrigado pelo seu contato! Sou assistente técnico da (nome da empresa) e ficarei feliz em ajudar. Poderia me contar o que aconteceu, por favor?
- Olá, tudo bem? Obrigado pelo seu contato! Me chamo Alex e sou assistente técnico da (nome da empresa). Para que eu possa te ajudar, indique o problema digitando um dos números correspondentes abaixo, por favor.
Mensagem de saudação WhatsApp para resolução de problemas
- Olá! Sabemos que situações inconvenientes podem surgir. Por favor, nos dê mais detalhes para que a equipe da (nome da empresa) possa resolver o seu problema o mais rápido possível.
- Olá, (nome do cliente). Soubemos sobre o que aconteceu, e pedimos desculpas pelo ocorrido. Fique tranquilo(a), pois nossa equipe de (indicar o setor responsável) irá encontrar uma solução adaptada. Por favor, compartilhe conosco as seguintes informações para podermos ajudá-lo(a): (listar as informações necessárias)
- Boa tarde! Entendemos o seu problema e a sua insatisfação. Informarei a equipe para buscarmos a melhor solução para o seu caso. Peço que aguarde até (tempo estimado) para que possamos te dar um retorno. Vou te informar sobre cada etapa do processo.
Quer mais? Veja outros 6 exemplos de mensagens automáticas no WhatsApp.
Mensagem de saudação no WhatsApp para clientes, essencial na sua comunicação
O WhatsApp Business é uma ferramenta gratuita criada para facilitar a comunicação entre a empresa e o cliente. A possibilidade de enviar mensagens de saudação automáticas para clientes WhatsApp Business é muito apreciada para não deixar o cliente esperando muito tempo, e também para fazer uma triagem e agilizar o atendimento.
Agora que já conhece vários modelos, veja o passo a passo sobre como colocar mensagem automática no WhatsApp. Lembre-se de personalizar as mensagens de acordo com a realidade da sua empresa, e aproveite os benefícios deste aplicativo tão querido pelos brasileiros.
Se quiser elevar o poder do WhatsApp Business, veja o que é a API do WhatsApp e como ela pode ajudar o seu negócio a evoluir. 🚀
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