O WhatsApp Business é uma ferramenta de comunicação gratuita extremamente poderosa para empresas de qualquer tamanho. Por isso, é preciso saber como tirar o maior proveito das mensagens instantâneas, entre elas a mensagem de saudação no WhatsApp para clientes.
Essas mensagens conseguem dar as boas-vindas aos novos clientes que entram em contato via WhatsApp, e podem ser configuradas para serem enviadas automaticamente. Prático, né? Como já sabemos que a primeira impressão é a que fica, veja alguns exemplos de mensagem de saudação WhatsApp para clientes e inspire-se para criar a sua!
Por que criar uma mensagem de saudação no WhatsApp para clientes?
Nada menos do que 5 milhões de PMEs (pequenas e médias empresas) brasileiras estão ativas no WhatsApp Business, de acordo com dados internos do WhatsApp. Esse número elevado revela a importância que essa ferramenta de mensagens instantâneas ocupa na rotina de diferentes negócios.
Uma mensagem de saudação permite transmitir um maior profissionalismo aos clientes que entram em contato pelo WhatsApp, assim como acontece com as mensagens de ausência no WhatsApp. Às vezes, contudo, é a própria empresa que iniciará esse contato com o cliente, como no caso de um lead capturado (somente com a autorização deste último).
Além disso, essa mensagem de boas-vindas no WhatsApp também poderá:
A seguir, veremos vários exemplos de mensagem de saudação para clientes WhatsApp. Inspire-se e personalize estas mensagens conforme o tipo de comunicação e serviços oferecidos pela sua empresa.
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O que escrever na mensagem de saudação para clientes WhatsApp?
Em dúvida sobre como dar as boas-vindas no WhatsApp? Tudo depende do seu objetivo e de como você poderá ajudar o cliente. Exemplo: uma empresa que não tenha como gerenciar a comunicação pelo WhatsApp, deverá direcionar este cliente ou lead para outro canal, com uma mensagem de saudação automática.
Já uma empresa que deseja incluir o WhatsApp na sua estratégia de marketing e comunicação, precisará conduzir o diálogo com o cliente, além de transmitir clareza e segurança. Veja os exemplos de mensagem de saudação para clientes whatsapp business abaixo:
No primeiro exemplo, temos uma mensagem automática de saudação que agradece o contato, pede para o cliente aguardar enquanto direciona a mensagem para um atendente, além de dizer que os dados do cliente estão seguros. Já no segundo exemplo, temos igualmente uma mensagem que dá as boas-vindas, e que reforça o compromisso com a proteção dos dados pessoais do consumidor.
A mensagem de saudação para clientes whatsapp também pode servir para fazer uma triagem prévia das demandas do cliente. Isso possibilita que o atendente saiba qual é o problema ou questão no momento em que for atendê-lo, agilizando o processo. Veja o exemplo abaixo:
No exemplo de mensagem de saudação acima, temos uma empresa que, no primeiro contato com o cliente ou lead, já antecipa o atendimento. Dessa forma, o consumidor poderá digitar o número da opção desejada: andamento da compra, dúvidas sobre pagamento, ou falar com atendente caso nenhuma opção seja adequada.
Outro detalhe é a personalização da mensagem, que preferiu usar a linguagem neutra para se comunicar com o cliente. Isso porque é essencial que a sua mensagem esteja alinhada com os valores e a personalidade da sua marca. Se a linguagem neutra é uma norma para a sua empresa, então vale incorporá-la no WhatsApp.
Modelos de mensagem de saudação para adaptar e se inspirar
Veja a seguir alguns exemplos de mensagem de saudação para clientes WhatsApp Business separados por objetivos e tipos de contato com o cliente:
Mensagem de saudação no WhatsApp para clientes, essencial na sua comunicação
O WhatsApp Business é uma ferramenta gratuita criada para facilitar a comunicação entre a empresa e o cliente. A possibilidade de enviar mensagens de saudação automáticas para clientes WhatsApp Business é muito apreciada para não deixar o cliente esperando muito tempo, e também para fazer uma triagem e agilizar o atendimento.
Agora que já conhece vários modelos, veja o passo a passo sobre como colocar mensagem automática no WhatsApp. Lembre-se de personalizar as mensagens de acordo com a realidade da sua empresa, e aproveite os benefícios deste aplicativo tão querido pelos brasileiros.
Se quiser elevar o poder do WhatsApp Business, veja o que é a API do WhatsApp e como ela pode ajudar o seu negócio a evoluir.
Leia também: Como enviar mensagem em massa no WhatsApp Business
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