mayo 5, 2020

9 formas de aumentar las ventas en tu ecommerce con email marketing

Tiempo de lectura: 8 min

Uno de los mayores desafíos para dirigir un ecommerce es la falta de interacción en persona con el cliente. Afortunadamente para ti (y para el resto de la humanidad), el email marketing existe, permitiendo superar este obstáculo y construir relaciones significativas con los clientes a través de una comunicación continua.

Pero no sirve de nada enviar emails a tus clientes si no tienes un plan.

Establecer una estrategia de email marketing en ecommerce requiere tiempo y atención para poder ser exitosa. Pero no te preocupes, en este artículo, vamos a exponer 9 consejos de email marketing para ecommerce que te permitirán sacar el máximo beneficio de las relaciones con tus clientes:

1. Personaliza tus campañas promocionales

No es ningún secreto que la personalización puede mejorar las tasas de interacción. Pero este concepto va mucho más allá que únicamente incluir el nombre de tu cliente en el saludo del email.

Enviar correos electrónicos con contenido adaptado al destinatario es una forma segura de tener contentos a tus lectores y, por ello, lograr que realicen una compra.

Entonces, te estarás preguntando: ¿cómo puedes implementar esto en tu estrategia de email marketing?

En el uso de herramientas de emailing como Brevo, puedes empezar segmentando tu lista en grupos con necesidades o intereses similares, tales como:

  • Género: si el grosso de tus clientes son mujeres, es posible que no estén interesados en tu última colección de ropa de caballero, y viceversa. Enviar emails basados en las preferencias de género establecidas es un buen punto de partida para hacer tus emails más atractivos.
  • Interacción con emails anteriores: como comentaremos más adelante, es bueno que tengas preparado un mensaje y una oferta diferente para los clientes en función de cómo hayan interactuado con tus emails en el pasado, por ej. con qué frecuencia abren tus correos.
  • Historial de compras: usar las compras anteriores para averiguar en qué tipo de productos podrían estar interesados tus clientes, generará emails más convincentes. Al final, si un cliente compra un determinado tipo de producto, probablemente esté dispuesto a comprar productos complementarios o similares en el futuro.

2. Optimiza la línea de asunto y el texto de vista previa

Las líneas de asunto y el texto de vista previa crean la primera impresión de un email y la más importante. Piensa en ellos como el vestido que te pones para las entrevistas de trabajo: deseas que se te vea bien y que la primera impresión sea positiva para que, después, puedan ver lo increíble que en verdad eres para ese puesto.

Considera los siguientes aspectos:

  • Capta la atención del lector

Si quieres que tu tasa de aperturas aumente, la línea de asunto de tus emails es el punto de partida para conseguirlo.

Las líneas de asunto tienen que ser lo suficientemente seductoras como para despertar la curiosidad del lector sin sonar como spam. Deben usarse para captar la atención con un texto original y relevante que deje entrever sobre qué trata tu email.

  • Convéncelos para que se decidan a abrirlo

Una vez que ya cuentas con la atención del lector (gracias a la línea de asunto), el texto que aparece en la vista previa puede actuar como detonante para que un cliente se decida a abrir tu correo.

Si no estás familiarizado con la jerga marketiniana, el texto de vista previa son las primeras palabras del correo que son visibles en la bandeja de entrada. Muchos marketers se olvidan de esta parte, pero la optimización del texto de la vista previa puede marcar una gran diferencia a la hora de abrir o no abrir un email.

Considera utilizar herramientas de email marketing como Brevo, que te permiten obtener informes y estadísticas, como lo es la tasa de apertura. Esta tasa refleja el porcentaje de destinatarios que abrieron tus correos electrónicos, y es un buen indicador para evaluar la efectividad de la línea de asunto.

3. Recompensa a los suscriptores fieles con descuentos exclusivos

Ningún negocio sobreviviría sin clientes fieles. Por eso, siempre debes hacer todo lo posible para fomentar las relaciones con estos clientes para que sigan regresando a tu página.

Para conseguirlo, puedes crear un programa de fidelidad e invitar a clientes que ya hayan interactuado con tus emails en el pasado. De esta forma, puedes desarrollar aún más estas relaciones y llevarlas a tu página a través de ofertas exclusivas.

En Brevo, por ejemplo, puedes crear flujos de trabajo automatizados, que permitan enviar correos promocionales a todos aquellos que hayan hecho más de 3 compras, o lo que tú consideres como criterio para considerar a un cliente leal.

4. Aprovecha las ocasiones especiales

Las campañas de email marketing de temporada pueden atraer a clientes adicionales a tu página.

De hecho, las ventas de eCommerce durante noviembre y diciembre (época de Navidad) suelen representar casi una cuarta parte de las ventas anuales totales. Gran parte de esas ventas fueron el resultado de las promociones enviadas por email.

Por lo tanto, asegúrate de aprovechar estas oportunidades de temporada. Desde Brevo lo hacemos más fácil al proporcionar plantillas de temporada para las newsletters de los usuarios, permitiendo así poder enviar correos divertidos que gusten y entretengan a tus clientes.

Ya no tienes más excusas para escatimar en tu estrategia de email marketing para las próximas vacaciones.

5. Permite a tus clientes recibir notificaciones sobre los productos agotados que vuelven a estar disponibles

Si un producto popular está agotado, pero sabes que vas a reponer el stock pronto, no elimines el producto de tu web. En su lugar, deja que los clientes se «suscriban» a las actualizaciones sobre el inventario de dicho producto.

Esto hace que los clientes estén contentos puesto que les mantienes al tanto de los productos que realmente desean.

Una vez que tengas su dirección de correo, puedes usarla para notificarles (esperando que conduzca a una venta) y/o preguntarles si quieren recibir tu newsletter u otro tipo de emails promocionales después. De esta forma, sigues trabajando para llevarles a tu página a través de comunicaciones regulares por correo electrónico.

6. No te olvides del diseño y la marca en tus emails transaccionales

Los emails transaccionales tienen tasas de interacción mucho más altas en comparación a los emails habituales, ya que estos son esperados por los clientes. Siendo tan fácil enviar emails transaccionales predeterminados, ¿por qué no sacarles el máximo partido? De no hacerlo, estarías desperdiciando valiosas oportunidades para conectar con tus clientes.

En lugar de simplemente incluir la mínima información, deberías aprovechar las altas tasas que brindan este tipo de correos para lograr tus otros objetivos de marketing.

Para incluir correos electrónicos transaccionales en tu estrategia global de email marketing, te aconsejamos que incluyas:

  1. Tu marca y un estilo similar al de tu página web o al del resto de correos que envías para así ofrecer una experiencia fluida y ligera a tus lectores.
  2. Ofertas especiales de tu tienda para atraer a los clientes a comprar de nuevo (por ejemplo, “obtén un 15% de descuento en su próxima compra si realizas un pedido en los próximos 30 días”).
  3. Recomendaciones de productos similares o complementarios que el cliente podría necesitar.

7. Utiliza el marketing automation

El marketing online versa sobre tener una comunicación significativa a gran escala, y la mejor manera de lograrlo es a través de la automatización.

El uso de la automatización del marketing por email en eCommerce te permite establecer mejores relaciones con los clientes a través del envío de mensajes importantes en el momento preciso. Algunas herramientas de email marketing como Brevo te permiten hacer alguno de los siguientes ejemplos:

  • Envía correos a los clientes cuando veas que han abandonado (a su suerte) el carrito (vuelve, porque ya te has ido y estoy lleno…lalala)
  • Notifica a los clientes cuando salga a la venta un artículo que vieron o añadieron a su carrito
  • Pregunta a aquellos clientes que han estado inactivos durante algún tiempo si todavía desean recibir tus emails a través de un correo re-opt-in

8. Premia a los clientes por recomendarte

El canal de marketing más deseado por todos los que nos dedicamos a esto es el boca a boca.

La razón por la cual es tan poderoso es porque, por ahí, hay clientes potenciales que pueden llegar a tu negocio a través de una referencia de algún amigo-familiar-conocido-compañero de trabajo-persona anónima que habla sobre tu negocio en el metro. Estas personas se mostrarán mucho más receptivas ante la idea de comprar en tu empresa frente a aquellos visitantes que provienen de un anuncio, ya que alguien en quien confían se lo ha recomendado.

Por lo tanto, debes aprovechar tu red actual de clientes para intentar atraer nuevos clientes de alta calidad.

Una buena forma de hacerlo es dar un descuento a los clientes que te recomiendan. De este modo, no solo incentivas las referencias, sino que también animas a los clientes que recomiendan a que regresen y realicen una compra con ese descuento.

Incluso puedes dar un paso más y ofrecer descuentos tanto al remitente como al destinatario de la referencia. Esto proporcionará un pequeño incentivo adicional para que los nuevos visitantes realicen su primera compra.

9. Ofréceles tantas oportunidades para suscribirse a tus emails como sea posible

Como mencionábamos en el consejo anterior, conseguir que clientes potenciales quieran estar en tu lista de email marketing es la mejor manera de establecer relaciones.

Por lo tanto, nunca deberías perder la oportunidad de obtener clientes potenciales para que se suscriban a tu lista de emailing. Es posible que estés familiarizado con la estrategia opt-in del email estándar: incluir los formularios en la barra lateral, el pie de página o las ventanas emergentes de tu página. Pero hay otros lugares donde también puedes “atrapar” clientes potenciales.

   Atrapa clientes durante el proceso de pago

El proceso de pago es uno de los momentos en los que es más probable que los clientes se suscriban. Justo después de decidir comprar algo, el valor de tu negocio es ya innegable para ellos. Es por esto que este es el momento perfecto para preguntarles si también quieren recibir emails promocionales o tu newsletter semanal.

No olvides los emails transaccionales

¿Recuerdas que antes mencionábamos que los emails transaccionales cuentan con un gran potencial para lograr tus objetivos de marketing? Obtener nuevos suscriptores para tu lista de emailing también entra en esa categoría.

Aunque pueda no parecer mucho, darle a los clientes la opción de suscribirse a tu lista desde los emails transaccionales es una buena manera de asegurarse de que no se pierdan ninguna posible ventaja que pueda surgir.

Ahí lo tienes. Los mejores consejos de email marketing para ecommerce para que puedas aprovechar al máximo las relaciones con tus clientes.

Estos son solo algunos ejemplos, ¡pero puedes ser tan creativo como desees al configurar tus propios emails! Prácticamente no hay límites al momento de segmentar tus listas, personalizar tus correos y llamar la atención del cliente.

Ahora es tu turno de implementar estos consejos para aumentar tus ventas de ecommerce.

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