A Trusted Shops reativa 21% dos contatos inativos com a automação de marketing

Setor: Internet

700 funcionários

Localização: Colônia, Alemanha

trustedshops.com

Sobre a Trusted Shops

A Trusted Shops oferece segurança, orientação e transparência a quem compra on-line e ajuda todo mundo a tomar decisões melhores no mundo digital. Com o selo de garantia de qualidade Trustmark, a proteção ao comprador e avaliações autênticas, a Trusted Shops dá aos consumidores confiança nas compras on-line. A empresa internacional atua a partir de cinco escritórios na Europa, em prol de compras e navegação on-line mais seguras e confiáveis.

Resultados com a Brevo

21%
de contatos inativos reativados
>30%
taxa de abertura dos e-mails
9,6%
click-through rate (CTR)

Mais de 30 milhões de pessoas usam os serviços da Trusted Shops para identificar sites seguros e tomar decisões de compra melhores. Ao exibir o Trustmark, as empresas mostram que atendem a uma ampla série de critérios de garantia de qualidade, oferecem segurança real com a proteção ao comprador e trazem transparência valiosa com avaliações autênticas.

A gerente de e-mail marketing B2C Tanya Angelova e sua equipe buscavam uma ferramenta de e-mail marketing confiável, em conformidade com o RGPD e com bons recursos de automação de marketing, para facilitar o envio da newsletter semanal da Trusted Shops aos seus cem mil assinantes.
A Trusted Shops era cliente da Newsletter2Go, ferramenta alemã de e-mail marketing adquirida pela Brevo em 2019. A Customer Success Manager Lena também passou da Newsletter2Go para a Brevo e foi um dos principais motivos para a Trusted Shops escolher a Brevo. “A Lena sempre faz tudo o que está ao seu alcance para nos ajudar e apoiar em qualquer assunto. O suporte que recebemos com o nosso plano BrevoPlus é excelente, e a migração da Newsletter2Go para a Brevo também foi tranquila”, conta Tanya.

A Brevo hospeda seus servidores na Alemanha e está em total conformidade com o RGPD, o que garante um alto nível de proteção de dados. Para uma empresa como a Trusted Shops, que representa segurança e transparência, esse era um fator essencial. “Encontrar uma solução em conformidade com o RGPD era muito importante para o nosso departamento jurídico! A Brevo teve a melhor avaliação nesse ponto em comparação com outras ferramentas de e-mail marketing, porque hospeda seus servidores na UE e não há troca de dados com os Estados Unidos”, destaca Tanya. Outro fator decisivo a favor da Brevo foi a possibilidade de carregar um número ilimitado de contatos na base de dados sem custos adicionais.
O onboarding e a migração de dados foram tranquilos graças à Customer Success Manager da Trusted Shops na Brevo. A empresa gostou especialmente de ganhar um novo template para a newsletter. “Isso deu à nossa newsletter um visual totalmente novo”, conta Tanya.

A equipe de e-mail marketing também conta com o conteúdo dinâmico e a função de segmentação da Brevo. “A combinação de conteúdo dinâmico com a segmentação de contatos funciona muito bem! Assim, deixamos de exibir um banner promocional do nosso produto pago Buyer Protection Plus para os clientes que já compraram esse produto. Com isso, mostramos a cada cliente só o conteúdo que é relevante para ele”, explica Tanya.

No outono europeu de 2020, a equipe lançou uma campanha de reativação. Para isso, criou um fluxo de automação com três pontos de envio. O objetivo era reativar os contatos que não interagiam com a newsletter semanal havia seis meses. Esses contatos inativos receberam um e-mail com o assunto “Nosso presente para você”. Quem abriu esse e-mail recebeu um segundo e-mail. Depois de sete dias, os clientes que não tinham aberto o primeiro e-mail também receberam o segundo. Assim que um contato abria o segundo e-mail, entrava automaticamente em uma lista de contatos reativados. Graças ao trabalho da Tanya, só essa campanha reativou mais de 10.000 contatos.
Com a campanha de reativação, a Trusted Shops conseguiu reativar 21% dos contatos inativos. “Nossa newsletter é uma verdadeira história de sucesso! As taxas de abertura chegam a 30% e, na nossa newsletter sobre lojas falsas, que sai uma vez por mês, chegam a 36%”, conta Tanya. As newsletters da Trusted Shops também têm uma click-through rate (CTR) de 9,6% e uma taxa de cliques de 2,9%, além de uma taxa de descadastro muito baixa, de 0,15%.

Agora, o objetivo é ir além desse sucesso. O desenvolvimento de uma central de preferências já começou: ela vai servir para identificar com mais detalhe os interesses de cada cliente. Os clientes indicam os temas que mais os interessam, para que as próximas campanhas de e-mail sejam ainda mais segmentadas.

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Veja a Brevo em ação nesta demonstração interativa de 5 minutos.

Assista à demonstração

A Trusted Shops reativa 21% dos contatos inativos com a automação de marketing

Sobre a Trusted Shops

Resultados com a Brevo

Como eles cresceram com a Brevo

Uma estratégia de reativação eficaz com a automação de marketing

Em busca de uma solução de e-mail marketing em conformidade com o RGPD

Mais potencial na base de clientes com campanhas de reativação

21% dos contatos inativos reativados

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