A SwissCommerce gerencia o e-mail marketing das suas lojas on-line com a solução multicontas da Brevo

Setor: E-commerce

90 funcionários

Localização: Langenthal, Suíça

swiss-commerce.ch

Sobre a SwissCommerce

Como company builder, a SwissCommerce cria ou adquire empresas de e-commerce desde 2014. Ela aposta em negócios de mercados especializados ou de nicho e os transforma em líderes dos seus setores. Sua equipe de especialistas dá a cada loja on-line uma identidade própria, aproveitando as tendências de design mais recentes e otimizando-as para a experiência do usuário e para a conversão. A receita de sucesso da empresa suíça cabe em três palavras: velocidade, transparência e inovação. Quem compra em uma das lojas on-line da SwissCommerce encontra conteúdos envolventes e dicas de compra personalizadas sobre os produtos, o que ajuda as lojas a fazer sua comunidade crescer.

Resultados com a Brevo

30%
taxa de abertura dos e-mails personalizados
Quase 100%
de taxa de entregabilidade
900
newsletters por ano

A SwissCommerce cria ou adquire negócios de e-commerce para mercados de nicho. A empresa se concentra em segmentos abertos e pouco explorados, nos quais uma loja on-line bem gerida e com uma estrutura profissional pode chegar rapidamente à liderança do mercado. Ao todo, a empresa já montou 20 lojas de e-commerce e continua a apoiá-las em marketing, recursos humanos e contabilidade, além de logística e TI.

Como a SwissCommerce construiu 20 lojas on-line e continua cuidando do marketing de todas elas, era especialmente importante manter o e-mail marketing de cada loja rigorosamente separado. “Testamos vários provedores de e-mail, mas a Brevo simplesmente se destacou, principalmente na gestão de várias contas em uma única interface”, conta Thomas Hirsbrunner, CRM Manager.
Hirsbrunner explica: “Comparamos várias plataformas e testamos diferentes provedores de e-mail, mas eles logo ficavam caros demais por causa do nosso crescimento acelerado.” A Brevo cobra pelo número de e-mails enviados, e não pelo número de contatos. Esse modelo de cobrança facilita o controle e a gestão dos custos. “Para nós, era importante que a relação custo-benefício correspondesse às nossas expectativas e que fosse possível fazer uma integração limpa”, diz Hirsbrunner.

Ele acrescenta: “Também foi muito bom ver que a Brevo fazia questão de nos ter como clientes e se interessava pelo nosso negócio, o que lançou as bases de uma boa relação.”

Além disso, a Brevo está em total conformidade com o RGPD e hospeda seus servidores na Europa, garantindo o máximo de proteção de dados, outro fator importante para a SwissCommerce.
A plataforma da Brevo oferecia todas as funções que a SwissCommerce procurava, a um preço razoável. A solução multicontas, que permite às empresas centralizar as atividades das suas unidades de negócio e marcas em um só lugar, teve um papel decisivo para convencer a SwissCommerce. A solução multicontas da Brevo é ideal para empresas e agências que querem gerenciar várias contas dentro de uma mesma organização. A SwissCommerce gerencia a conta principal e, assim, também pode acessar separadamente as inúmeras subcontas de cada loja on-line.

“A migração foi rápida e tranquila, ao contrário das outras ferramentas que tínhamos testado antes. Conseguimos fazer grande parte da configuração sozinhos, muitas vezes sem a ajuda do nosso departamento de TI”, diz Hirsbrunner. As conexões com o Shopware e o Minubo também foram configuradas rapidamente por meio de plugins. Assim, a SwissCommerce pôde continuar usando os dados de usuários das diferentes lojas via Shopware e, por exemplo, coletar dados sobre qual contato visualizou qual produto em qual site.
Com a integração do Minubo, a SwissCommerce passou a usar todos esses dados de clientes para criar segmentos muito específicos diretamente na plataforma da Brevo. Graças a integrações como essas, a SwissCommerce consegue aproveitar dados tão importantes nos e-mails personalizados e nas campanhas de retargeting das suas marcas.

A SwissCommerce usa a Brevo há mais de um ano, principalmente para enviar newsletters e e-mails transacionais, e também para a automação de marketing, sempre em conjunto com a solução multicontas. Hirsbrunner explica: “Para os e-mails transacionais, basta configurar uma única vez o fluxo de trabalho correspondente na plataforma. Depois, tudo funciona automaticamente.” A SwissCommerce envia esse tipo de e-mail para tudo o que se refere ao processo de pedido. Para isso, a empresa usa “trigger events”, por exemplo, para confirmações de pedido ou de envio.

Para cada uma das suas lojas on-line, a SwissCommerce envia uma newsletter em alemão ou em francês duas ou três vezes por semana para dezenas de milhares de assinantes. No total, a empresa envia cerca de 900 newsletters por ano. Com as funcionalidades de automação de marketing da Brevo, algumas etapas do processo dispensam qualquer intervenção da equipe de Hirsbrunner. Além dos fluxos automatizados para newsletters e e-mails de confirmação, a equipe criou outros cenários, como alertas de carrinho abandonado.

A SwissCommerce também usa os dados obtidos via Minubo nas suas campanhas de reativação. O fluxo de trabalho cria automaticamente, toda semana, um segmento de clientes inativos, que recebem um e-mail com um código de desconto para voltar a se engajar. E-mails de aniversário também são enviados para manter o contato com os clientes e aumentar a fidelidade deles. A função de segmentação de contatos da Brevo é usada em todas as campanhas de e-mail citadas acima. Assim, os usuários recebem apenas conteúdos relevantes, que correspondem aos seus interesses. Por isso, cada loja on-line que a SwissCommerce ajuda a gerenciar tem seu próprio público-alvo.
Thomas Hirsbrunner e sua equipe estão muito satisfeitos com os resultados até agora: “É uma plataforma excelente para uma empresa com a nossa estrutura. O preço é atraente e cabe no nosso orçamento. Para nós, é essencial que os dados das diferentes lojas on-line fiquem separados. Isso seria muito difícil de gerenciar com uma única conta, por isso a solução multicontas é ideal para nós: é rápida e fácil de usar.”

A equipe de marketing monta campanhas de newsletter e de e-mail separadas para cada loja. Por isso, é fundamental poder testá-las separadamente para descobrir o que funciona em cada loja. Assim, as lojas on-line aprendem umas com as outras e evitam erros. Os templates de newsletter têm uma estrutura muito parecida, o que facilita os testes. Alguns conteúdos e banners aparecem nas newsletters de mais de uma loja. A SwissCommerce criou esses templates na plataforma da Brevo com o prático editor de arrastar e soltar. As newsletters têm uma taxa de entregabilidade de quase 100% e uma excelente taxa de abertura, entre 20% e 30%.

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Veja a Brevo em ação nesta demonstração interativa de 5 minutos.

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A SwissCommerce gerencia o e-mail marketing das suas lojas on-line com a solução multicontas da Brevo

Sobre a SwissCommerce

Resultados com a Brevo

Como eles cresceram com a Brevo

As lojas on-line da SwissCommerce centralizadas com a solução multicontas da Brevo

Uma plataforma intuitiva com a relação custo-benefício ideal

Uma solução multicontas robusta e fácil de usar

Integrações e automação poderosas

Campanhas de e-mail personalizadas com taxas de abertura de até 30%

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