Solidarités International dobra suas taxas de abertura com a Brevo e digitaliza a captação de recursos

Setor: organização sem fins lucrativos

2.350 funcionários

Localização: Clichy-la-Garenne, Île-de-France, França

www.solidarites.org

Sobre a Solidarités International

Comprometida em garantir acesso à água potável e ao saneamento para todos, a organização não governamental Solidarités International ajuda desde 1980 populações afetadas por conflitos, epidemias e desastres naturais. Com sede perto de Paris e presença em 17 países, a organização já conseguiu ajudar 4,6 milhões de pessoas graças aos seus 53.000 doadores ativos, atendendo às necessidades vitais delas: alimentação, água e abrigo. A captação de recursos junto a pessoas físicas é essencial para a sobrevivência da organização, que começou há alguns anos a digitalizar esse processo em seus diversos canais de arrecadação.

Resultados com a Brevo

+53.000
Doadores ativos
Aumento de 2x
Na taxa de abertura
+5
Novos fluxos automatizados

Para a Solidarités International, ONG francesa que atua no mundo todo com foco em ações humanitárias de acesso à água potável, a captação de recursos é um desafio permanente para garantir a receita indispensável ao seu trabalho.

Além das doações recorrentes, a Solidarités International às vezes precisa lançar campanhas de arrecadação emergenciais. Foi o caso em 2020, tanto durante a crise sanitária quanto após a catástrofe no Líbano, que exigiu uma capacidade de resposta excepcional.

Matilde Touzalin, diretora de captação de recursos, conta como a Brevo a ajuda a enfrentar esses desafios no dia a dia, apoiando a digitalização da captação sem perder a fidelidade dos doadores.
Quando Matilde Touzalin chegou à Solidarités International, as doações eram coletadas por vários canais, como telemarketing e captação de rua. Ela logo percebeu que precisava adaptar os métodos de captação às expectativas dos doadores, que cada vez mais preferiam um processo 100% digital. Começou então a buscar orientação em marketing digital. "Nossa equipe tinha pouca experiência em digital. Eu, por exemplo, nunca tinha montado uma estratégia digital", conta Matilde Touzalin.

Decepcionada com o suporte limitado, o custo alto e a curva de aprendizado íngreme da ferramenta de e-mail marketing que usava, ela começou a procurar uma alternativa. Uma ONG parceira recomendou a Brevo, principalmente pelos recursos de gestão de banco de dados. O preço atrativo e o suporte dedicado incluídos no plano Enterprise da Brevo acabaram convencendo Matilde Touzalin. "O conhecimento que eles tinham do setor nos tranquilizou desde a fase de avaliação. A Brevo aparecia sempre nas minhas pesquisas e passava uma imagem muito profissional em tudo o que eu encontrava, o que me deu confiança para apostar neles", diz ela.

A equipe de captação cuida tanto das doações pontuais, como as campanhas emergenciais, quanto dos débitos automáticos, com mensagens personalizadas em cada caso. Newsletters regulares também são enviadas aos doadores para mantê-los informados sobre o trabalho humanitário que as contribuições deles tornam possível.
Desde o início da implantação da solução de e-mail marketing e automação da Brevo, em junho de 2020, um Customer Success Manager dedicado foi designado para acompanhar a Solidarités International. O onboarding começou com uma apresentação detalhada da plataforma e de seus muitos recursos, seguida de conversas regulares por telefone para aprofundar o domínio da equipe e responder às dúvidas da equipe de Matilde Touzalin. "Sempre que tínhamos uma dúvida, ele nos atendia na mesma semana, mesmo para esclarecer pequenos detalhes", conta ela.

Migração de contatos, acompanhamento de desempenho, aquecimento de IP e criação de fluxos de automação de marketing fizeram parte da fase de treinamento oferecida pela Brevo. "O nível de suporte não se compara ao que tínhamos antes. Algumas coisas não são intuitivas para uma equipe que não nasceu no digital. Ter alguém tão disponível e paciente faz toda a diferença", acrescenta Matilde Touzalin.

Para ela e sua equipe, a facilidade de uso da Brevo também fez uma enorme diferença em poucos meses. Ela valoriza especialmente o editor de e-mail com arrastar e soltar e os relatórios de desempenho das campanhas, que atendem bem às suas necessidades. "São claros, os dados são fáceis de ler", diz ela.

A equipe de captação já configurou cinco jornadas de automação de marketing ligadas à gestão de abaixo-assinados e à integração de novos doadores. "Configurar os ciclos e as listas dinâmicas é simples. Se alguém não abre nenhum e-mail dentro do prazo que definimos, a pessoa vai automaticamente para a lista de inativos, sem nenhuma intervenção manual", explica Matilde Touzalin.

Agora ela trabalha na criação de um programa de fidelização em parceria com a central de atendimento terceirizada e planeja desenvolver um modelo estatístico por canal de aquisição para evitar o churn.
Depois de apenas dois meses de uso, Matilde Touzalin já via uma diferença significativa no desempenho das campanhas. "Nossas taxas de abertura dobraram, em parte porque com a Brevo dá para ver em quais domínios estamos em listas de bloqueio, algo que não conseguíamos ver na plataforma anterior", explica ela. Agora a equipe estuda a possibilidade de conectar a Brevo ao banco de dados e à página de doação online, o que permitiria usar a plataforma também para e-mails transacionais e simplificar ainda mais os processos. Para continuar tendo sucesso, ela sabe que "nosso CSM está sempre presente, e isso faz toda a diferença. O suporte cobre tanto a parte técnica quanto a estratégica. Tudo é pensado para facilitar a nossa autonomia." Entre a facilidade de uso da plataforma, os recursos adicionais incluídos no plano e o suporte personalizado, Matilde Touzalin tem certeza de que fez a escolha certa com a Brevo. "O custo-benefício é excelente. Dependemos de doações, então temos o dever de usá-las da forma mais eficaz possível. Nossa central de atendimento também conheceu a Brevo e adora usar!" Para aproveitar o novo segmento de doadores revelado durante a crise sanitária, a Solidarités International está pronta para acelerar a digitalização da captação de recursos, alcançando um público mais jovem para um apoio de longo prazo e aumentando a participação das doações individuais no total de seus recursos. A organização pode contar com o apoio da Brevo, que tem orgulho de estar ao seu lado nessa missão humanitária!

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Veja a Brevo em ação nesta demonstração interativa de 5 minutos.

Assista à demonstração

Solidarités International dobra suas taxas de abertura com a Brevo e digitaliza a captação de recursos

Sobre a Solidarités International

Resultados com a Brevo

Como eles cresceram com a Brevo

Digitalizar a captação de recursos para facilitar as doações

Adaptar os métodos de captação às necessidades dos doadores

A qualidade do suporte Enterprise da Brevo: essencial para o sucesso

Taxas de abertura dobradas e excelente custo-benefício

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