A Monisnap usa a automação de marketing para aumentar em 40% a fidelidade dos clientes e triplicar as transferências de dinheiro

Setor: Serviços financeiros

15 funcionários

Localização: Paris, França

www.monisnap.com

Sobre a Monisnap

A Monisnap nasceu como uma alternativa ao mercado tradicional de remessas na Europa. Depois de perceber que as soluções existentes para enviar dinheiro ao exterior cobravam taxas altas, tinham produtos pouco atraentes e ainda deixavam a desejar na satisfação dos clientes, a Monisnap foi criada para ajudar estrangeiros na França e na Europa a enviar dinheiro para seus contatos no exterior. A empresa traçou um caminho claro para se diferenciar da concorrência, com um produto digital, estratégias de marketing digital e um programa de indicação.

Resultados com a Brevo

+40%
de aumento na retenção
3x
de aumento nas transações de dinheiro
20+
cenários automatizados

A Monisnap é uma solução de transferência de dinheiro que permite enviar dinheiro para mais de 150 países em menos de 45 segundos, direto do smartphone. Desde a criação da empresa, em 2017, a equipe da Monisnap trabalha em uma estratégia de marketing eficaz para mapear com precisão a trajetória e a evolução de cada cliente, desde a primeira interação com o site, passando pela descoberta do produto, até o cadastro.

Jean-Baptiste Bouvier, cofundador e CMO, explica como a equipe desenvolveu uma árvore de decisão e um sistema de pontuação que permitem automatizar e personalizar a comunicação em cada etapa da jornada do cliente.

“Na Monisnap, coletamos os dados de comportamento dos clientes e depois os transferimos para a Brevo para criar segmentos. Assim, um cliente com pontuação alta recebe comunicações e vantagens diferentes, como agendamentos, acesso a produtos em versão beta etc., das que recebe um cliente que usou o app só algumas vezes”, acrescenta Jean-Baptiste.
Desde a sua criação, a Monisnap se destaca da concorrência graças a uma abordagem de produto e de aquisição totalmente digital. Para a equipe, isso significava precisar de uma solução de marketing prática, fácil de usar e com preço acessível. A Brevo era a escolha certa.

Com uma base de mais de 380.000 usuários, a empresa usa a Brevo nos seus principais canais de marketing de relacionamento: newsletters, SMS e retargeting.

Além desses canais, a automação de marketing foi um dos principais motivos que levaram a Monisnap a escolher a Brevo: “A ferramenta de automação de marketing nos permite personalizar as comunicações enviadas com o objetivo de reengajar os clientes o tempo todo e reduzir o churn. Dependendo do histórico e do perfil do usuário, podemos, por exemplo, enviar uma mensagem quando um novo país fica disponível ou oferecer nossos serviços quando o câmbio do país para onde ele envia dinheiro está favorável”, comenta Jean-Baptiste.
A equipe da Monisnap adotou a plataforma da Brevo em meados de 2017. Desde então, consegue acompanhar e identificar seus clientes mais valiosos em todas as comunicações personalizadas. Jean-Baptiste destaca como era importante ter uma ferramenta capaz de receber todos os dados coletados no atendimento ao cliente, na pontuação interna e no comportamento no site.

Ter esses dados na plataforma da Brevo é especialmente útil para criar listas e segmentações, o que permite refinar os públicos e enviar mensagens mais personalizadas a clientes e prospects. “Por exemplo, durante o onboarding, podemos enviar pela Brevo um e-mail ou um SMS de boas-vindas a um novo cliente, uma notificação push de cross-sell ou um incentivo para ele se cadastrar. Também garantimos que um cliente de alto valor receba uma comunicação diferente da de um cliente que só visitou o site uma vez”, acrescenta o CMO.
A equipe também implementou mais de 20 cenários automatizados para diferentes usos. “O primeiro é prolongar o ciclo de vida do cliente, tentando reengajá-lo”, explica Jean-Baptiste. Além disso, a empresa percebeu que a automação é especialmente útil para incentivar os usuários a testar novas funcionalidades do produto. Por exemplo, se um usuário costuma transferir dinheiro em espécie, a equipe envia uma mensagem automática para avisar sobre o lançamento de uma nova funcionalidade que permite fazer isso direto pelo chip do celular.

Jean-Baptiste explica que um dos principais desafios é incentivar os clientes recentes a fazer novas transações. Um dos cenários automatizados se mostrou uma tática de marketing eficaz: um e-mail promocional com desconto na próxima transferência. Se o cliente não abrir o e-mail em 48 horas, recebe um SMS automático.

Fidelizar com a ferramenta de automação da Brevo trouxe muito valor para a empresa. “Se conquistamos um cliente muito ativo pela web, acionamos cenários de automação para incentivá-lo a usar o aplicativo. Assim, trabalhamos ativamente para reforçar a fidelidade desse usuário”, diz o executivo.
Três anos depois de implementar a solução da Brevo, e de migrar mais tarde para um plano Enterprise para acompanhar o crescimento, a equipe da Monisnap registra um aumento de 40% na retenção de clientes. O resultado vem de uma estratégia de marketing que combina um sistema eficaz de lead scoring com automação, o que permite enviar comunicações para o cliente certo, no momento certo e em 3 idiomas diferentes.

“Pontuar nossos clientes é essencial, porque nos ajuda a definir os diferentes níveis de comunicação e a enviar a mensagem certa com a Brevo. O sistema de pontuação foi definido internamente com base no histórico do ciclo de vida do cliente, no número de transações, de beneficiários etc. Também levamos em conta o histórico e o comportamento do usuário no site e, se percebemos interesse em um tipo específico de serviço, somamos pontos à pontuação interna. Combinar isso com a ferramenta de automação nos trouxe muito valor em termos de faturamento”, explica Jean-Baptiste.

O CMO também destaca que, desde que começaram a enviar e-mails e SMS automáticos pela Brevo, as transferências de dinheiro nesse canal triplicaram. “Quando começamos, há três anos, procurávamos uma solução prática, fácil de usar e, ao mesmo tempo, com preço acessível. A Brevo foi, sem dúvida, a melhor solução. Hoje, essa plataforma nos permite unir as informações de comportamento dos clientes aos dados do nosso CRM, e assim personalizamos todas as nossas comunicações”, conclui o CMO.

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Veja a Brevo em ação nesta demonstração interativa de 5 minutos.

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A Monisnap usa a automação de marketing para aumentar em 40% a fidelidade dos clientes e triplicar as transferências de dinheiro

Sobre a Monisnap

Resultados com a Brevo

Como eles cresceram com a Brevo

Uma estratégia de marketing que cobre todo o ciclo de vida do cliente

As funcionalidades da Brevo a serviço da estratégia

Fidelidade construída com dados, segmentação e comunicações sob medida

Mais engajamento e retenção com uma automação inteligente

Transações triplicadas, +40% de retenção

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