CASE DE SUCESSO

O KFC unifica os dados dos clientes para agir mais rápido e em grande escala

Quando os dados dos clientes vêm de vários pontos de contato (digital, fidelidade, interações), fica difícil manter uma visão clara e, principalmente, agir no momento certo. Neste case de sucesso, veja como o KFC estruturou seus dados para criar uma visão unificada do cliente mais fácil de ativar e analisar.

Construir uma visão unificada do cliente a partir de várias fontes de dados
Conectar perfis além do e-mail com um identificador único
Reduzir o tempo entre um evento e a sua ativação

“O Brevo CDP nos permitiu transformar um fluxo fragmentado em um pipeline orquestrado. Ao reconciliar nossos dados em uma visão unificada do cliente (indo além do e-mail) e combinar a ingestão por API e em lote, reduzimos a latência entre um evento e a sua ativação no Braze. O resultado é uma stack de dados controlada e escalável, que aguenta a carga sem abrir mão da velocidade.”

Antoine RuchoHead of Digital: E-commerce, CRM e Fidelidade, KFC

O desafio: unificar, proteger e tornar acionáveis os dados dos clientes

Quando os dados dos clientes estão espalhados por jornadas diferentes (digital, fidelidade, interações), as equipes perdem tempo: as informações nem sempre batem, as atualizações chegam tarde demais e a ativação fica mais complexa do que deveria. O desafio do KFC: passar de um fluxo fragmentado para uma base de dados unificada, confiável e acionável, sem perder o controle dos dados.

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CRESCER COM A BREVO

Por que baixar este case de sucesso?

Para organizar os dados dos seus clientes: uma visão mais coerente e reconciliada, mais fácil de aproveitar.
Para agir mais rápido: informações que podem ser ativadas logo depois de um evento do cliente
Para gerenciar melhor: dados padronizados e mais confiáveis, úteis para análises e relatórios.

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