A gestão de comunidades da Hi-Rez é segmentada por jogo, com listas e jornadas diferentes para cada um. Com a API da Brevo, a Hi-Rez envia dados do jogo para a Brevo para reunir o endereço de e-mail dos jogadores, a última vez que jogaram e o nível de cada um. Prarthana explica como isso ajuda a “adaptar a jornada à experiência de cada usuário. Assim, não ficamos explicando como o jogo funciona para quem já joga há um ano.”
Com a Brevo, a Hi-Rez Studios tirou do papel sua visão de jornadas personalizadas para os jogadores. Com os workflows de boas-vindas específicos para cada jogo prontos, a equipe mirou uma personalização ainda mais detalhada: um resumo das estatísticas anuais dos jogadores para os 10 anos de SMITE, o principal jogo da Hi-Rez. Usando a Brevo para extrair os dados dos jogadores pela API e enviá-los a uma solução de conteúdo, a Hi-Rez enviou 113.000 vídeos de retrospectiva personalizados aos jogadores no fim do ano passado.
Além disso, a Hi-Rez lançou suas primeiras campanhas de indicação de amigos com a Brevo. Com a ajuda do seu Customer Success Manager, a equipe da Hi-Rez criou essa campanha para atrair novos jogadores e também reconquistar os inativos. Depois de um teste bem-sucedido, a equipe fez uma segunda versão da campanha, que trouxe um aumento impressionante de 210% em novos jogadores em relação à primeira, prova de que a comunidade da Hi-Rez gosta desse tipo de campanha.
