A Feu Vert se torna 100% omnichannel com a Brevo
Veja como a equipe transformou a complexidade de várias entidades em uma orquestração omnichannel conduzida pelo marketing.
A Feu Vert em resumo
Líder europeia em serviços automotivos, a Feu Vert opera um modelo híbrido: centros de serviço e oficinas, e-commerce unificado e atendimento ao cliente integrado, com 40% dos centros franceses administrados por franqueados.+450 centros de serviço
€ 935 milhões de faturamento em 2025
6.200 centros em 3 países (França, Espanha, Portugal)
100 milhões de comunicações por ano
O desafio: uma relação complexa com o cliente em uma estrutura tecnológica fragmentada
Antes da Brevo, a equipe de marketing da Feu Vert enfrentava dois obstáculos estruturais.
- Processos manuais pesados. Para criar ou editar um segmento, a equipe precisava escrever SQL. Para ajustar um template, tinha que editar diretamente o HTML da plataforma de CRM. Resultado: cada ajuste passava pela parte técnica, e o marketing dependia de outras equipes para avançar.
- Dados isolados. Os dados existiam (transações, veículos, centros, orçamentos), mas estavam espalhados em sistemas que não se comunicavam. Personalizar em escala ou automatizar jornadas estava fora de alcance.
O objetivo não era adicionar mais canais. Era tornar os dados utilizáveis e a experiência consistente.
A virada: tornar um modelo de negócio complexo utilizável pelo marketing
O varejo automotivo não cabe em um modelo simples de "1 contato = 1 linha". Um cliente da Feu Vert pode ter vários veículos, frequentar vários centros e ter orçamentos pendentes para serviços diferentes, tudo ao mesmo tempo. Com a Brevo, foi possível modelar essa realidade usando Custom Objects: entidades ligadas ao contato (veículo, centro de serviço, orçamento, contrato) que permitem segmentar cruzando critérios, sem uma única linha de código. Um exemplo concreto: segmentar os clientes que têm um veículo com mais de 5 anos, não visitam um centro há mais de um ano e têm um orçamento pendente. Essa abordagem "zero SQL" foi a virada: a estrutura de dados foi construída uma única vez para refletir o negócio e depois entregue diretamente ao marketing. A TI não precisa entrar em cena.
A solução: uma All-in-One Customer Platform
Jornadas de engajamento sob medida
A Feu Vert organizou todo o engajamento de CRM em torno dos momentos de vida do cliente, com gatilhos contextuais em vez de campanhas baseadas no calendário. Entre os cenários implantados:Criação de conta → E-mail de boas-vindas
Orçamento de revisão de freios → Follow-up com cupom de 10% de desconto
Compra → Pesquisa de satisfação
Adesão ao myFeuVert → Boas-vindas + resumo das vantagens + primeiro diagnóstico gratuito
Último serviço → há 1 ano → Alerta + dicas
Comunicação personalizada em todos os canais
Cada contato recebe a mensagem certa, no momento certo, no canal certo: e-mail, SMS, mala direta e Mobile Wallet (Apple Wallet / Google Wallet). O cartão myFeuVert integrado ao Mobile Wallet permite que os membros se identifiquem no caixa e recebam as campanhas da marca por notificação push. Os e-mails combinam transacional e marketing: lembretes de manutenção do veículo disparados pela quilometragem, newsletters comerciais e ofertas personalizadas de acordo com o perfil do cliente e o histórico no seu centro.
Follow-up inteligente de orçamentos
Um dos casos de uso mais fortes: a reativação condicional de orçamentos. O cenário é disparado dois dias depois da criação de um orçamento não validado, por meio de uma chamada de API. Conforme o status do orçamento e o histórico de engajamento do cliente com o seu centro, dois caminhos são ativados:Follow-up padrão: lembrete do serviço sem desconto, para clientes com boa chance de converter sem incentivo
Follow-up reforçado: oferta de 10% com código único, para clientes com menor chance de converter sem incentivo
Um motor de fidelidade centralizado
Com a Brevo, a Feu Vert reformulou por completo seu programa de relacionamento e fidelidade, construído em torno de uma Voucher Factory centralizada que:Gera vouchers e cupons reutilizáveis, rastreáveis e únicos
Controla a generosidade: qual é o incentivo mínimo que traz o cliente de volta à loja sem corroer as margens?
Distribui por e-mail, SMS ou Mobile Wallet de acordo com o contexto do cliente
Segmentos testados: clientes com uma única compra, inativos há mais de 12 meses, clientes que não são omnichannel.
Visão 360° do cliente: acabou a disputa por dados
Para cada contato, o histórico completo fica acessível diretamente na Brevo: campanhas de marketing recebidas, e-mails transacionais, respostas a pesquisas de satisfação e jornada na web. Tudo visível na visão do agente, sem exportar nada por SQL.Agora as equipes de marketing entendem por que um cliente recebeu (ou não) uma oferta, sem abrir um chamado para a TI. Uma visão direta, instantânea e completa de cada jornada do cliente.
Resultados
- x2 na receita
para clientes expostos às jornadas vs. grupo de controle
- x2 na conversão
para clientes expostos às jornadas vs. grupo de controle
- +100 templates
integrados e validados
Suporte de Professional Services do início ao fim
A transformação teve o apoio da equipe de Professional Services da Brevo do início ao fim, incluindo:Agência Brevo integrada: acesso direto aos especialistas, sem intermediários
CSM dedicado: acompanhamento do projeto, análises de desempenho, priorização de iniciativas
Apoio no go-live: auditoria da configuração e plano de migração por etapas
Integração HTML: tratamento técnico dos templates para uma renderização perfeita em todos os clientes de e-mail (Outlook, Gmail etc.)
Governança multipaís: implantação simplificada na Espanha e em Portugal, com boas práticas compartilhadas e benchmarks de desempenho consistentes
