CASE DE SUCESSO
Como a Etam aumenta em € 43 as vendas por cliente com o Mobile Wallet da Brevo
Veja como a Etam abre um novo canal de comunicação, separado do e-mail e do SMS, aumenta o ticket médio e a frequência de compra das suas clientes e reforça o engajamento com o programa de fidelidade usando a Brevo.
- € 43 a mais gastos, em média, pelas clientes com o cartão no wallet, em comparação com as participantes que não têm o cartão no wallet
- +32% de frequência de compra entre as clientes com o cartão de fidelidade salvo no wallet
- +8,7% de aumento no ticket médio em uma oferta divulgada na web
Sobre a Etam
A marca Etam, que pertence ao grupo Etam (Etam, Undiz e 1.2.3.), é uma das líderes do mercado de lingerie. A rede tem mais de 1.370 pontos de venda no mundo, com faturamento de € 961,7 milhões e mais de 4.600 colaboradores no mundo.
O papel do wallet na estratégia de fidelização e recompra da Etam
Destacar-se dos canais tradicionais
Abrir um novo canal de comunicação com a cliente, separado dos e-mails e dos SMS.
Aumentar o ticket médio
Tirar o máximo das ofertas promocionais e do peso da fidelidade no valor da compra.
Avançar na digitalização
Colocar o Mobile Wallet no centro do programa de fidelidade Etam Connect.Junte-se a mais de 600.000 clientes em todo o mundo que confiam na Brevo
Um programa de fidelidade digital, complementado pelo Mobile Wallet em cada etapa da jornada
Um programa com 3 níveis
O programa de fidelidade Etam Connect é 100% digital, com 3 níveis calculados de acordo com os pontos acumulados: Follower (menos de 100 pontos), Fan (a partir de 100 pontos) e Addict (a partir de 800 pontos), sem contar os pontos ganhos por compartilhamento ou indicação.
Um cartão acessível em todos os pontos de contato
A cliente pode adicionar o cartão ao wallet pela newsletter, por um e-mail específico do programa Etam Connect ou pela sua conta no site mobile, na seção Etam Connect.
Saldo de pontos acompanhado em tempo real
Assim que a cliente clica em “Adicionar”, o cartão é salvo direto no smartphone, com todas as informações sobre as vantagens de fidelidade disponíveis. Depois de cada compra no caixa, a Etam avisa a cliente sobre o novo saldo de pontos, e o mesmo cartão é atualizado com esse saldo.
Lembrete de uma oferta promocional (Friends & Family, -30%)
Em uma oferta promocional como a Friends & Family (-30%), a Etam combina notificações push e atualização do cartão de fidelidade em três etapas:A cliente fica sabendo de uma nova oferta por notificação push.
O cartão de fidelidade é atualizado com o conteúdo da oferta.
Antes do fim da oferta, a Etam envia um lembrete às clientes por notificação push.
Os resultados
- 43 €
a mais gastos, em média, pelas clientes com o cartão no wallet, em comparação com as participantes que não têm o cartão no wallet
- +32%
de frequência de compra entre as clientes com o cartão de fidelidade salvo no wallet
- +8,7%
de aumento no ticket médio em uma oferta divulgada na web