CASE DE SUCESSO

Como a Doctolib usa a Brevo para entregar 75 milhões de e-mails transacionais por mês

Com a API confiável da Brevo, a Doctolib otimizou de forma significativa seus e-mails transacionais. Este case de sucesso mostra as estratégias adotadas para melhorar a entregabilidade, reforçar a segurança dos dados e oferecer uma experiência de usuário impecável.

99% de taxa de entregabilidade
95% dos e-mails entregues em menos de 5 segundos
75 milhões de e-mails enviados por mês

Sobre a Doctolib

Fundada em 2013 com uma ambição, construir o sistema de saúde com que todos sonhamos, a Doctolib se tornou a principal plataforma de tecnologia em saúde da Europa. Com tecnologias inovadoras, a empresa melhora o dia a dia dos profissionais de saúde e facilita o acesso dos pacientes ao atendimento, com toda a segurança.

2.900 funcionários na França, Alemanha, Itália e Holanda
> 1 milhão de usuários profissionais
30 milhões de teleconsultas realizadas
7 bilhões de documentos compartilhados com total segurança

Citação do Product Manager da Doctolib sobre a Brevo.

O desafio

E-mails transacionais na escala da saúde

À medida que a base de usuários da Doctolib crescia, cresciam também o volume e a importância de suas comunicações transacionais. Lembretes de consulta, alertas de teleconsulta, códigos de verificação, notificações de conta: esses e-mails não são marketing. Fazem parte do atendimento ao paciente. Um bounce ou um atraso tem consequências reais.A Doctolib precisava de um parceiro de tecnologia capaz de cumprir três requisitos inegociáveis: chegar a 99% de entregabilidade em grande escala, processar e-mails de alta prioridade em menos de 600 ms e atender aos padrões de segurança do setor de saúde (RGPD, hospedagem de dados na Europa e rastreabilidade total).

Por que a Brevo?

Um fornecedor europeu feito para grandes volumes

Capaz de processar até 130 milhões de e-mails por mês e milhões de chamadas de API simultâneas, sem perda de desempenho nos períodos de pico.

Conformidade com o RGPD e segurança à altura do setor de saúde

Dados de saúde hospedados e criptografados na UE, com infraestrutura certificada e controles de acesso rigorosos para proteger as informações sensíveis.

Suporte ágil 24/7

Mais do que um sistema de tickets, um verdadeiro modelo de parceria, com gestão de conta dedicada, reuniões mensais de acompanhamento e processos de escalonamento para incidentes críticos.

Como funciona?

A API da Brevo no centro das comunicações da Doctolib

A Doctolib usa a API pública da Brevo para enviar todos os seus e-mails transacionais. A integração é simples por natureza: a Doctolib envia os parâmetros e o conteúdo do e-mail pela API, e a Brevo cuida da criação, da gestão e do envio, com entrega rápida e segura em cada etapa.

O resultado

95% dos e-mails são entregues em menos de 5 segundos.

A infraestrutura por trás desse desempenho combina processamento dedicado por Mail Transport Agent (MTA) com a infraestrutura de IPs públicos da Brevo, protegida especificamente para o uso da Doctolib e em conformidade com o RGPD em todas as etapas da cadeia de envio. Webhooks em tempo real dão à Doctolib visibilidade imediata do que foi enviado e recebido, enquanto um monitoramento dedicado sinaliza incidentes antes que se agravem. E, quando eles acontecem, o tempo de resolução é otimizado.

Código da API de email ao lado de um email de confirmação.

4 casos de uso que fazem a diferença

Lembretes de consulta

E-mails de lembrete automáticos enviados antes das consultas reduzem de forma significativa as faltas, liberando um tempo médico valioso e tornando o trabalho dos profissionais de saúde mais eficiente. Cada lembrete é personalizado, enviado na hora certa e entregue com confiabilidade.

Email da Doctolib a lembrar uma consulta

Verificação de conta

Quando um paciente ou profissional faz login em um dispositivo desconhecido, o código de verificação de uso único precisa chegar em segundos, e não em minutos. A API da Brevo processa esses envios de alta prioridade em 600 ms, garantindo acesso rápido e fluido ao atendimento.

Email da Doctolib com um código de verificação

Alertas de teleconsulta

Antes de cada consulta por vídeo, a Doctolib envia e-mails que pedem aos pacientes para testar o equipamento (webcam, microfone) e se preparar para a sessão. Esses alertas reduzem as interrupções técnicas e tornam as teleconsultas mais tranquilas para os dois lados.

Email da Doctolib com as instruções para uma videoconsulta

Gestão de conta

Da atualização do endereço de e-mail a alterações na conta, a Doctolib usa e-mails transacionais precisos para manter pacientes e profissionais informados sobre qualquer mudança, com uma experiência consistente e segura do começo ao fim.

Email da Doctolib a confirmar a alteração do endereço de email

O modelo de parceria

O que faz a relação Brevo x Doctolib funcionar vai além da tecnologia: é a forma como as duas equipes trabalham juntas.

Relacionamento próximo: reuniões mensais para analisar os números-chave e as novidades de produto da Brevo, com resolução diária das questões operacionais quando surgem.
Antecipação de volumes: acompanhamento regular dos objetivos em comum e um contrato anual estruturado para acomodar a sazonalidade dos envios da Doctolib.
Qualidade de serviço focada em desempenho: um painel de monitoramento mensal e um sistema de alertas via API que dispara na hora em caso de incidente, para que nada passe despercebido.