CASE DE SUCESSO
Como a Damart chega a um ROI de 9,70 com o Mobile Wallet e a Brevo
Veja como a Damart digitaliza seu cartão de fidelidade, personaliza as comunicações de acordo com o perfil de cada cliente e dá vida ao seu Mobile Wallet ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, com a Brevo.
- ROI de 9,70 na estratégia de Mobile Wallet
- +3,41% de pedidos entre os clientes com o cartão no wallet
- 97% de taxa de retenção do cartão wallet no celular dos clientes
Sobre a Damart
Fundada em 1953 pela família Despature em Roubaix, a Damart abre sua primeira loja em 1957. Hoje, a marca tem 148 lojas na França, na Grã-Bretanha e na Bélgica, com faturamento de € 362 milhões no exercício 2023/2024. Todos os anos, 3 milhões de peças Thermolactyl, sua tecnologia têxtil emblemática, são vendidas na França.
O papel do Mobile Wallet na estratégia de fidelização da Damart
Aumentar o valor do cliente
estimular a frequência de compra e o faturamento por cliente.
Notificações push
Enviam ofertas personalizadas de acordo com o ciclo de vida do cliente (boas-vindas, aniversário, inatividade).
Cartão de fidelidade personalizável
Dá vida ao relacionamento com o cliente por meio de um cartão de fidelidade personalizável (banner, pontos de fidelidade, código promocional)Junte-se a mais de 600.000 clientes em todo o mundo que confiam na Brevo
Uma estratégia construída passo a passo, da aquisição à personalização
Aquisição com inserções nos e-mails
Desde o lançamento do Mobile Wallet, em maio de 2023, a Damart inclui CTAs do Mobile Wallet nos seus e-mails dedicados, nos seus cenários com gatilho e no rodapé da newsletter, para incentivar as clientes a adicionar o cartão de fidelidade ao celular em poucos cliques.
Personalização dinâmica de acordo com o canal de compra
O cartão mostra uma oferta, um código promocional e uma loja diferentes conforme a cliente compre mais na loja física ou mais on-line, com um novo modelo de notificação lançado no Google Wallet em julho de 2024 para reforçar essa ação.
Automação por ciclo de vida do cliente
A Damart cria seu primeiro cenário com gatilho em janeiro de 2024, para o aniversário das clientes, e amplia essa estratégia em dezembro de 2024 com dois novos gatilhos: um para reativar os pedidos inativos e outro para agradecer após o primeiro pedido.
Um cartão que se atualiza sozinho
Depois de adicionado ao Apple Wallet, o cartão da Damart sempre mostra a oferta do momento, seja uma oferta de boas-vindas ou uma liquidação, e a cliente não precisa baixar o cartão de novo nem reabrir um e-mail a cada nova campanha.
Exemplos concretos
Cenário de boas-vindas
Cenário de boas-vindas
Assim que uma cliente assina a newsletter, ela recebe um e-mail de boas-vindas com uma oferta (€ 20 de desconto em compras a partir de € 40, frete grátis) e, em seguida, uma apresentação do Mobile Wallet com um cartão wallet especial de boas-vindas.
Os resultados
- 9,70
de ROI na estratégia de Mobile Wallet
- +3,41%
de pedidos entre os clientes com o cartão no wallet
- 97%
de taxa de retenção do cartão wallet no celular dos clientes