CASE DE SUCESSO

Como a Coyote orquestra sua estratégia omnichannel europeia com a CDP da Brevo

Veja como a líder europeia em serviços conectados de assistência ao motorista se apoia em dados unificados para engajar sua Comunidade de milhões de usuários em toda a Europa.

COYOTE

Pioneira em serviços conectados que protegem motoristas e seus veículos

Criada em 2005, a Coyote é a pioneira francesa em serviços conectados de assistência à direção. Dispositivos, aplicativo, recuperação de veículos roubados e geolocalização: a plataforma acompanha motoristas particulares e profissionais no dia a dia. Seu ponto forte? Um modelo colaborativo único: uma comunidade de mais de 5 milhões de membros alertados em tempo real sobre os imprevistos da estrada e uma equipe de detetives de campo que trabalha com a polícia para recuperar os veículos roubados. Essa ligação entre tecnologia e pessoas está no centro do DNA da Coyote e exige um marketing de relacionamento totalmente sob controle.

O DESAFIO

Industrializar o engajamento da comunidade em escala europeia

Para apoiar seu crescimento na França e no exterior, a Coyote decidiu substituir sua antiga infraestrutura (Adobe Campaign) pela Brevo, uma solução ágil, soberana e capaz de gerenciar grandes volumes de dados. O desafio: orquestrar as comunicações em escala europeia (França, Benelux, Espanha, Itália, Reino Unido) com uma arquitetura multicontas, preservando o vínculo ultrapersonalizado que faz a força da sua Comunidade histórica.

Fotografia de grupo da equipa Coyote em Paris com a Torre Eiffel ao fundo

“Para acompanhar nosso crescimento na Europa, buscávamos muito mais do que uma simples plataforma de e-mail marketing: precisávamos de um verdadeiro motor de dados omnichannel. Na Brevo, encontramos um parceiro de tecnologia francês de confiança, capaz de centralizar o conhecimento sobre a nossa Comunidade e de ativar todos os nossos canais de comunicação em uma única plataforma. As equipes foram muito ágeis e souberam adaptar a solução às nossas necessidades específicas e complexas, já que implementamos mais de uma centena de cenários automatizados, além das campanhas pontuais.”

Nicolas GirardinGerente de Marketing de Aquisição e Fidelização, Coyote

A SOLUÇÃO

Uma fundação de dados sólida para uma orquestração omnichannel

Com o apoio das equipes da Brevo e da parceira Avanci, a Coyote implementou a Customer Data Platform (CDP) da Brevo para unificar todos os dados da sua comunidade. Para respeitar as especificidades de cada mercado, a infraestrutura se baseia em uma arquitetura multicontas (França, Benelux, Espanha, Itália, Reino Unido). Esses dados centralizados alimentam em tempo real o motor de automação de marketing da Brevo, e a Coyote ativa o canal certo no momento certo: e-mail, SMS, WhatsApp e push no aplicativo Coyote. Por fim, para garantir uma experiência fluida, a Coyote conta com a API da Brevo para enviar todas as suas comunicações transacionais (confirmações, alertas) diretamente do seu back-office.

Dados unificados em ação: 3 casos de uso principais

Retenção e acompanhamento

Com os dados agregados reunidos na CDP, um cenário segmenta os assinantes que se aproximam do 3º mês de uso, de acordo com a forma como usam a solução. Para maximizar as taxas de conversão nesse ponto de contato crítico, a Coyote vai além dos e-mails: campanhas push no App Coyote e, às vezes, SMS são disparados de forma estratégica para garantir que a mensagem seja lida. O objetivo: mostrar o valor do serviço no momento crítico para incentivar a renovação.