A Corsica Ferries vê o impacto direto das campanhas de e-mail no faturamento e ganha autonomia
Setor: transporte marítimo
N/A
Localização: Bastia, Córsega, França
www.corsicaferries.com
Sobre a Corsica Ferries
A Corsica Ferries é uma companhia marítima da Córsega que opera no Mar Mediterrâneo há mais de 50 anos. Ela transporta passageiros, com ou sem veículo, e cargas de e para a Córsega, a Sardenha, a Ilha de Elba, as Ilhas Baleares e a Sicília.
Em 2019, a Corsica Ferries transportou mais de quatro milhões de passageiros, dos quais 3 milhões para a Córsega, o que faz dela a líder nesse destino.
Resultados com a Brevo
- Ganho
De tempo
- Aumento
Da fidelização
- Mais
Autonomia
Como eles cresceram com a Brevo
- Referência no transporte marítimo do Mediterrâneo há mais de 50 anos, a Corsica Ferries reforçou sua estratégia de marketing nos últimos anos. Sob a liderança de Jean-Christophe Lucchesi, seu gerente de marketing, a equipe cuida da estratégia de e-business, do plano de comunicação on-line e off-line, das redes sociais e do CRM.
Para a aquisição, a empresa aposta principalmente em canais digitais, com campanhas no AdWords e mídia programática com banners em sites parceiros. O investimento em redes sociais completa o conjunto.
Além disso, a equipe de marketing se concentra muito na fidelização e envia regularmente comunicações digitais para sua base de clientes, principalmente para os membros do Club. Por isso, a companhia precisa contar com uma solução de e-mail marketing robusta, que permita otimizar as campanhas para sua grande base de dados. - Com o objetivo de fazer evoluir sua estratégia de marketing digital e a vontade de ganhar autonomia, a equipe de marketing da Corsica Ferries parte em busca de uma ferramenta de e-mail marketing que a apoie nas campanhas de e-mails promocionais e transacionais, principalmente para convidar antigos clientes a comprar de novo.
Jean-Christophe Lucchesi quer, antes de tudo, acelerar a fidelização por meio do e-mail: “Nossos e-mails são um canal com peso próprio na nossa estratégia de comunicação digital, então é importante poder contar com a nossa ferramenta de envio”, explica.
Para o gerente de marketing, a plataforma é uma oportunidade de aumentar as conversões: “Parte dessas campanhas consiste em enviar e-mails aos clientes com nossas ofertas promocionais para todos os nossos destinos. Funciona muito bem, porque falamos com clientes que vão à Córsega, à Sardenha, às Ilhas Baleares, à Sicília ou à Ilha de Elba pelo menos uma vez por ano”, destaca.
Além disso, como quer criar suas próprias campanhas, a equipe de marketing procura uma ferramenta que permita trabalhar com total autonomia e que ofereça um suporte técnico muito ágil, algo que ela não tinha com a ferramenta anterior. “Hoje, as campanhas de e-mail são enviadas diretamente pelos profissionais de marketing, e não mais pelos desenvolvedores ou por pessoas com conhecimentos técnicos avançados. Por isso queríamos uma ferramenta realmente intuitiva e fácil de usar”, afirma Jean-Christophe Lucchesi. - Depois de avaliar diferentes soluções, a Corsica Ferries escolhe a Brevo, que atende a todas as necessidades técnicas apresentadas e dá à equipe a autonomia que ela buscava.
Jean-Christophe Lucchesi conta que a implementação foi tranquila: “A implementação foi extremamente simples. Em poucos dias, comecei a usar as diferentes funcionalidades da plataforma e percebi que eu praticamente dispensava treinamento. A ferramenta é muito intuitiva, então logo vi que poderia usá-la com muita facilidade.”
A equipe de marketing da Corsica Ferries envia muitas campanhas de e-mail para uma grande base de clientes e destaca como, com a Brevo, consegue desenvolver a fidelização com comunicações regulares. “Nós nos comunicamos muito com os membros do nosso Corsica Club, por exemplo. São os clientes que aderiram ao nosso programa de fidelidade. Por isso, é essencial ter uma ferramenta de e-mail confiável para desenvolver esse programa”, acrescenta Jean-Christophe Lucchesi.
Além dos e-mails promocionais, a companhia marítima também usa a funcionalidade de e-mail transacional da Brevo, com a qual gerencia a comunicação das diferentes informações relacionadas à viagem dos clientes. “Antes de cada partida, enviamos um e-mail aos passageiros pedindo que enviem o documento de identidade, uma informação obrigatória para viajar. Também enviamos um e-mail convidando-os a fazer o check-in on-line. É uma função que adicionamos recentemente e que permite, entre outras coisas, escolher a localização da cabine para os clientes que reservaram uma acomodação a bordo”, detalha o gerente de marketing. - Após a fase inicial de implementação, Jean-Christophe Lucchesi logo percebeu o valor de uma plataforma mais intuitiva e simples de usar, que lhe deu a autonomia que procurava. “Desde que uso a Brevo, ganhei muito tempo, principalmente no design e na criação das campanhas. Isso me permite focar na parte estratégica e, com isso, me leva a fazer as coisas evoluírem, a testar novas técnicas nas campanhas que crio”, confirma. Além de ver melhorias nos principais indicadores de desempenho, como as taxas de abertura e de cliques, a equipe de marketing da Corsica Ferries também notou um impacto das campanhas de e-mail no faturamento. “Vemos que nosso público reage muito às nossas campanhas. Nossos e-mails fazem parte de uma estratégia global que inclui outros canais, mas dá para ver que eles geram receita e complementam os outros canais de marketing digital que usamos”, diz Jean-Christophe Lucchesi. Agora, a companhia marítima pretende explorar as possibilidades da automação de marketing da Brevo, o que acrescenta mais um trunfo importante à sua estratégia de marketing digital, que já é muito completa.